Wie können Konflikte im Team durch Führungskräfte konstruktiv gelöst werden?

Dossier / Travail , 2021 , 23 Pages , Note: 1,5

Gestion des ressources humaines - Gestion du personnel

Ziel dieser Arbeit war es, herauszufinden, ob eine Führungskraft Konflikte konstruktiv lösen kann. Wie hilft professionelles Konfliktmanagement dabei? Welche Optionen stehen in diesem Zusammenhang zur Verfügung? Um diese Fragen zu untersuchen, wurde in der Literatur recherchiert und herausgearbeitet, welche Bewältigungsmöglichkeiten und Instrumente sich im Konfliktmanagement bieten. Anhand von Praxisbeispielen, die durch Beobachtungen entstanden, wurden verschiedene Konfliktsituationen beleuchtet.

Nicht selten stößt man im Beruflichen und Privatem auf konfliktgeladene Situationen. Konflikte im Team behindern die Zusammenarbeit, stören den Arbeitsablauf und schmälern die Arbeitsergebnisse. Durch die Auseinandersetzung mit diesem Thema können eine professionelle Herangehensweise und das Selbst- und Rollenverständnis der Führungskraft sensibilisiert und unterstützt werden.

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Der Konflikt – eine Spannungssituation
2.1 Konfliktursachen
2.1.1 Praxisbeispiel zum Aspekt „Konfliktursachen“
2.2 Konflikteskalation und Symptome
2.2.1 Praxisbeispiel zum Aspekt Konfliktsymptome
2.3 Konfliktebenen – Grundlagenmodell Kommunikationsebenen
2.3.1 Praxisbeispiel zum Aspekt „Konfliktebenen“

3 Die Aufgabe der Führungskraft

4 Die Grundstrategien der Konfliktbewältigung
4.1 Perspektivwechsel
4.2 Win-Win-Strategie
4.3 Harvard-Konzept
4.4 Mediation
4.5 Konfliktlösegespräch

5 Der Konflikt im Team

6 Konfliktlösung
6.1 Gesprächsvorbereitung
6.2 Gesprächseinladung
6.3 Gesprächsstruktur nach der KAUB-Formel
6.3.1 Kontaktphase
6.6.2 Aufmerksamkeitsphase
6.6.3 Unterredung
6.6.4 Beschluss

7 Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

• Université: Dresden International University (DIU Dresden)
• Cours: Stationsleitungskurs
• Note: 1,5
• Auteur: Karola Firke-Prinz (Auteur)
• Année de publication: 2021
• Pages: 23
• N° de catalogue: V1019883
• ISBN (ebook): 9783346412782
• ISBN (Livre): 9783346412799
• Langue: allemand
• mots-clé: Konflikte, Konfliktmanagement Mitarbeitergespräch