Diese Hausarbeit befasst sich mit der Frage, was Kommunikation im Change-Prozess leisten kann. Nach einer kurzen Einleitung mit theoretischen Grundlagen zum Thema wird der Change-Prozess nach John Kotter skizziert und in Kapitel 2 mit einzelnen Kommunikationsinstrumenten in Verbindung gesetzt. Anschließend werden Emotionen als Herausforderungen im Change-Management beleuchtet und wie individuellen Befindlichkeiten begegnet werden kann. Zur Verdeutlichung der Relevanz von Change-Kommunikation werden in Kapitel 3 zwei positive Bei-spiele aus der Praxis beschrieben und letztendlich die gewonnenen Erkenntnisse in Kapitel 4 zusammengefasst und nochmals in Bezug mit der Forschungsfrage gesetzt.
Inhaltsverzeichnis
I Genderhinweis
1 Einführung Change-Management / Kommunikation
1.1 Gegenstand dieser Arbeit
1.2 Theoretische Grundlagen
1.2.1 Kommunikation
1.2.2 Change-Management & Change-Kommunikation
1.3 Change-Prozess nach Kotter
2 Kommunikation im Change Prozess
2.1 Instrumente der Change-Kommunikation
2.2 Einsatz der Kommunikationsinstrumente
2.3 Change-Kommunikation als Herausforderung
2.3.1 Exkurs: Emotionen im Change
2.3.2 Umgang mit negativen Emotionen
3 Best practices
3.1 Health AG: Wachstum erfordert Wandel
3.2 UniCredit: Rebranding nach wiederholtem Wechsel
3.3 Erkenntnisse aus der Praxis
4 Fazit
II Literaturverzeichnis IV
III Anhang V
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