Diese Arbeit ist eine Unterweisung zum Thema "Grundlagen Telefongespräch führen" im Ausbildungsberuf "Fachkraft im Fahrbetrieb". Es ist ein Konzept zur Durchführung der praktischen Ausbildereignungsprüfung (AEVO). Das Thema ist für alle kaufmännischen Berufsbilder anwendbar. Lediglich die einzelnen Lernziele müssen noch an die jeweilige Ausbildungsordnung angepasst werden.
Inhaltsverzeichnis
- Sachliche und zeitliche Gliederung der Berufsausbildung
- Umgang mit Kunden
- Kundenorientierte Kommunikation
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der praktischen Durchführung einer Ausbildungssituation im Rahmen der Ausbildereignungsprüfung (AEVO) mit dem Thema „Grundregeln eines Telefongesprächs mit Kunden erläutern“ im Lehrgespräch. Der Fokus liegt auf der Vermittlung von Kompetenzen in kundenorientierter Kommunikation im Rahmen der Berufsausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb.
- Analyse und Beschreibung der Ausbildungssituation und des Lernziels
- Wahl und Begründung der Lehrgesprächsmethode
- Motivation des Auszubildenden und Herausarbeitung des betrieblichen Nutzens
- Planung und Durchführung des Lehrgesprächs mit konkreten Beispielen und Methoden
- Bewertung und Reflexion der Ausbildungssituation
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer detaillierten Beschreibung der Ausbildungssituation und des Ausbildungsberufs Fachkraft im Fahrbetrieb. Sie beleuchtet den Lernkontext und die Rahmenbedingungen der Ausbildung sowie das spezifische Lernziel des Lehrgesprächs: die Vermittlung von Kenntnissen über die Regeln eines gelungenen Telefongesprächs mit Kunden.
Im weiteren Verlauf wird die Lehrgesprächsmethode als geeignete Methode zur Vermittlung von kognitiven und affektiven Lerninhalten erläutert und die Motivation des Auszubildenden durch die Verknüpfung des Lerninhalts mit dem betrieblichen Nutzen und dem privaten Gebrauch dargestellt. Es werden die verschiedenen Phasen des Lehrgesprächs von der Begrüßung bis zur gemeinsamen Kontrolle der Lernerfolgskontrolle detailliert beschrieben.
Schlüsselwörter
Die Arbeit behandelt die Themen Ausbildereignungsprüfung (AEVO), Lehrgespräch, Kundenorientierte Kommunikation, Telefongespräche, Fachkraft im Fahrbetrieb, Motivation, Lernziele, Ausbildungssituation, Lerntheorie, Methodenwahl, Durchführung, Bewertung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieser Unterweisung für die Fachkraft im Fahrbetrieb?
Das Ziel ist die Vermittlung der Grundregeln für kundenorientierte Telefongespräche, um professionell auf Kundenanliegen im Verkehrsbetrieb reagieren zu können.
Warum wird die Methode des Lehrgesprächs gewählt?
Das Lehrgespräch eignet sich besonders gut, um kognitive Inhalte (Wissen) und affektive Lernziele (Einstellung zum Kunden) im Dialog mit dem Auszubildenden zu erarbeiten.
Welche Phasen umfasst die Unterweisung nach AEVO?
Die Unterweisung gliedert sich in die Begrüßung, die Motivationsphase, die Erarbeitung der Lerninhalte, die Zusammenfassung und die abschließende Lernerfolgskontrolle.
Wie wird der Auszubildende für das Thema Telefonkommunikation motiviert?
Die Motivation erfolgt durch die Verdeutlichung des betrieblichen Nutzens (Kundenzufriedenheit) sowie den Hinweis auf die Vorteile einer guten Kommunikation im privaten Bereich.
Ist dieses Konzept auch auf andere Berufe übertragbar?
Ja, die Grundlagen für Telefongespräche sind für fast alle kaufmännischen Berufe anwendbar, sofern die spezifischen Lernziele an die jeweilige Ausbildungsordnung angepasst werden.
Welche Rolle spielt die Lernerfolgskontrolle?
Sie dient dazu, gemeinsam mit dem Auszubildenden festzustellen, ob die Grundregeln verstanden wurden und in der Praxis sicher angewendet werden können.
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- Alexander Bäumler (Author), 2018, Grundlagen Telefongespräch führen (Unterweisung Fachkraft im Fahrbetrieb), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/980757
