Um verstehen zu können, was Dienstleistungsmanagement ist, muss erst betrachtet werden, was sich überhaupt hinter Dienstleistung an sich verbirgt. Allein die Definition des Begriffs „Dienstleistung“ ist in der Literatur nicht einheitlich. Schon in der Betriebswirtschaft finden sich weit gegriffene Beschreibungen, wie die Schüllers, der die Dienstleistung als eine Leistung im Dienst eigener oder fremder Interessen definiert.
Etwas weiter wird von Maleri definiert, der unter Dienstleistung den „unter Einsatz externer Produktionsfaktoren, für den fremden Bedarf produzierte immaterielle Wirtschaftsgüter“ versteht. Exakter scheint hier die Definition von Meyer der sagt, dass „Dienstleistungen" angebotene Leistungsfaktoren sind, die direkt an externen Faktoren Menschen oder deren Objekte mit dem Ziel erbracht werden, an ihnen gewollte Wirkungen (Veränderungen oder Erhaltung bestehender Zustände) zu erreichen“.
Die Kernzielsetzung von Dienstleistungen kann darin gesehen werden, dass eine bessere Befriedigung der Kundenwünsche durch eine Bündelung von Produkten und Dienstleistungen zu einer kundenorientierten Problemlösung angestrebt wird.
Hier liegt ein Übungsarbeit im Rahmen der Übung zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre vor.
1 Dienstleistungen und ihr Management 1
1.1 Definition von Dienstleistung 1
1.2 Definition von Dienstleistungsmanagement 1
1.3 Eigenschaften von Dienstleistungen 2
2 Besonderheiten bei der Beschaffung von Dienstleistungen 3
2.1 Definition Beschaffung 3
2.2 Formen von Dienstleistungsbeschaffung 4
2.3 Vorgehensweise bei der Dienstleistungsbeschaffung 5
2.4 Auswahl und Handhabung der externen Dienstleistungsbeschaffung 6
3 Besonderheiten beim Vertrieb von Dienstleistungen 7
3.1 Definition Vertrieb 7
3.2 Formen des Vertriebs 7
4 Dienstleistungsmarketing 9
4.1 Definition Dienstleistungsmarketing 9
4.2 Marketingrelevante Besonderheiten von Dienstleistungen 10
4.3 Zielgrupenbestimmung und Marktsegmentierung 10
4.4 Relevanz der 4P des Marketing bei Dienstleistungen 11
5 Fazit 12
Inhaltsverzeichnis
- Dienstleistungen und ihr Management
- Definition von Dienstleistung
- Definition von Dienstleistungsmanagement
- Eigenschaften von Dienstleistungen
- Besonderheiten bei der Beschaffung von Dienstleistungen
- Definition Beschaffung
- Formen von Dienstleistungsbeschaffung
- Vorgehensweise bei der Dienstleistungsbeschaffung
- Auswahl und Handhabung der externen Dienstleistungsbeschaffung
- Besonderheiten beim Vertrieb von Dienstleistungen
- Definition Vertrieb
- Formen des Vertriebs
- Dienstleistungsmarketing
- Definition Dienstleistungsmarketing
- Marketingrelevante Besonderheiten von Dienstleistungen
- Zielgrupenbestimmung und Marktsegmentierung
- Relevanz der 4P des Marketing bei Dienstleistungen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Beschaffung und dem Vertrieb von Dienstleistungen. Sie untersucht die spezifischen Herausforderungen und Besonderheiten, die mit diesen Aktivitäten im Vergleich zur Produktion und zum Vertrieb von Sachgütern verbunden sind.
- Definition und Charakteristika von Dienstleistungen
- Besondere Aspekte der Dienstleistungsbeschaffung
- Spezifische Herausforderungen im Dienstleistungsvertrieb
- Die Rolle des Dienstleistungsmarketings
- Die Relevanz der 4P des Marketing bei Dienstleistungen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit der Definition von Dienstleistung und Dienstleistungsmanagement. Es untersucht die verschiedenen Ansätze zur Definition von Dienstleistungen und stellt deren charakteristische Eigenschaften heraus.
Das zweite Kapitel widmet sich der Beschaffung von Dienstleistungen. Es erläutert verschiedene Formen der Dienstleistungsbeschaffung, wie z. B. Outsourcing, Franchising und Joint Ventures, und beleuchtet die Besonderheiten, die bei der Auswahl und Handhabung externer Dienstleister zu beachten sind.
Das dritte Kapitel behandelt den Vertrieb von Dienstleistungen. Es definiert den Begriff Vertrieb und beschreibt verschiedene Formen des Vertriebs, die im Dienstleistungssektor zum Einsatz kommen.
Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit dem Dienstleistungsmarketing. Es definiert das Dienstleistungsmarketing und analysiert die spezifischen Besonderheiten, die bei der Vermarktung von Dienstleistungen zu berücksichtigen sind. Das Kapitel beleuchtet zudem die Relevanz der 4P des Marketing bei Dienstleistungen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Dienstleistung, Dienstleistungsmanagement, Beschaffung, Vertrieb, Dienstleistungsmarketing und die besonderen Herausforderungen, die im Zusammenhang mit der Beschaffung und dem Vertrieb von Dienstleistungen auftreten.
- Quote paper
- Matthias Hils (Author), 2000, Beschaffung und Vertrieb von Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/97880
