Das Informationszeitalter löst immer stetiger das Industriezeitalter ab – hiermit ist die Bedeutung von Informationen für einen erfolgreichen und nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sehr gestiegen. Dies bringt für die Unternehmen sehr weitreichende und komplexe Herausforderungen mit sich.
Zum einen werden sehr große Datenmengen zu verarbeiten sein und zum anderen stellt sich die Frage, wie diese zu verarbeiten sind – hier steht die Thematik der Digitalisierung der Arbeitsprozesse im operativen Bankgeschäft (Firmenkunden- und Privatkundengeschäft) sowie deren Auswirkungen auf den realen Bankarbeitsplatz im Vordergrund. Die internationalen Informationen – auch globale Informationswege genannt – lassen die wirtschaftliche Bedeutung der materiellen Wertschöpfung zurückgehen – die immaterielle Bedeutung der Wertschöpfung nimmt hierdurch stetig zu. Denn nur durch die richtigen Informationen, die zu jeder Zeit verfügbar zu machen und auf das Unternehmen/die Bank auszurichten sind, wird eine Herausforderung sein, die eine arbeitsprozessliche Wertschöpfung in den jeweiligen Arbeitsbereichen der Bank bedingen kann. Das heißt, dass die immaterielle Wertschöpfung in Form von einer Überführung der Daten in sogenannte Geschäftsinformationen transferiert werden und so zu einem Mehrertrag führen. Diese Geschäftsinformationen müssen in und aus elektronischen Medien so verwertet werden, dass hieraus z. B. Kundenkontakte entstehen können, Informationen hierüber kreiert werden und z. B. Mehrwerte für den Bankkunden als Service oder auch zum Verkauf entstehen können.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Der Bankensektor
- Aufbau und Struktur des Bankensektors
- Veränderungen der Kundenbedürfnisse / der Kundenzentrierung / des Kundenverhaltens durch den Strukturwandel
- Digitalisierung
- Definition Digitalisierung
- Digitalisierung der Finanzbranche / Geschäftsprozesse im Hinblick auf den Kundenfokus
- Der Bankensektor
- Prozess Automation / Auswirkungen durch die Digitalisierung
- Auswirkungen auf die neuen Technologien / Geschäftsprozesse
- Auswirkungen auf die neuen Geschäftsmodelle im Hinblick auf den Kundenfokus
- Bedeutung der Digitalisierung für den Bankensektor
- Ergebnisabstraktion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Digitalisierung und deren Auswirkungen auf die strategischen Geschäftsprozesse im Bankensektor, wobei der Fokus auf die Kundenzentrierung liegt. Es wird analysiert, wie sich die digitale Transformation auf die Geschäftsmodelle, Technologien und Prozesse der Banken auswirkt und welche Herausforderungen und Chancen sich daraus für die Banken ergeben.
- Die Auswirkungen der Digitalisierung auf die neuen Technologien und Geschäftsprozesse im Bankensektor.
- Die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für die Geschäftsmodelle im Bankensektor.
- Die Bedeutung der Digitalisierung für die Kundenzentrierung und die Entwicklung neuer Kundenbeziehungen.
- Die Rolle von FinTech-Unternehmen im digitalen Wandel des Bankensektors.
- Die notwendigen Veränderungen in der Organisation und Kultur von Banken, um die Digitalisierung erfolgreich zu bewältigen.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik der Digitalisierung im Bankensektor ein und erläutert die Bedeutung der Digitalisierung für die Wettbewerbsfähigkeit der Banken.
Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Bankensektors in Deutschland und den Veränderungen der Kundenbedürfnisse durch den digitalen Wandel. Es werden die wichtigsten Elemente des Bankensystems, wie die Bundesbank, Geschäftsbanken und Aufsichtsbehörden, vorgestellt. Außerdem wird die Bedeutung der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter hervorgehoben.
Kapitel 3 analysiert die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Bankprozesse und Geschäftsmodelle. Es werden die Auswirkungen auf die neuen Technologien, die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und die Bedeutung der Digitalisierung für den Bankensektor detailliert dargestellt.
Kapitel 4 fasst die Ergebnisse der Analyse zusammen und zeigt die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit auf.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Digitalisierung des Bankensektors, den Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle sowie den neuen Herausforderungen und Chancen für Banken in der digitalen Welt. Wichtige Schlüsselwörter sind: Digitalisierung, Bankensektor, Geschäftsprozesse, Kundenzentrierung, FinTech, Geschäftsmodellinnovation, Multi-Channel-Ansatz, Customer Relationship Management, Innovation, Organisation, Kultur, Change Management.
- Quote paper
- Dipl.-Betriebs- und Verwaltungswirt und PhD Maged Hassanien (Author), 2018, Digitalisierung und deren Auswirkung auf die Geschäftsprozesse im Bankensektor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/974151
