Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Zufriedenheit ihrer Kunden nicht nur eine wichtige Ergebnisgröße ihres Handelns ist, sondern auch eine Steuerungsgröße für ihr Tun in der Zukunft darstellt, das mit dem wachsenden Verständnis einhergeht, dass Beziehungsmarketing und -management zum Kunden zum Aufbau einer Stammkundschaft wichtig ist. Abgesehen von den mehrfachen Wiederkaufsaktivitäten sowie den geringen Betreuungs- und Informationskosten ist auch der Umstand wesentlich, dass ein zufriedener Stammkunde als positiver Multiplikator für das Unternehmen wirkt. Ziel dieser Arbeit ist es, auf der Grundlage der schwierigen Wettbewerbssituation der Reisebüros zu erläutern, warum die Gewinnung und Beibehaltung von Kunden ein so wichtiges Ziel der Branche ist. Ferner soll dargestellt werden welche kommunikationspolitische Maßnahmen dazu dienen, dieses Ziel zu erreichen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Wettbewerbssituation der Reisebüros
- Kundenbindung
- Verbesserung der Ergebnisqualität
- Beschwerdemanagement im Reisebüro
- Beschwerdestimulierung
- Beschwerdebearbeitung
- Beschwerdeanalyse
- Kommunikationspolitik im Reisebüro
- Corporate Identity
- Corporate Culture
- Corporate Communication
- Corporate Design
- Kommunikation nach außen
- Personal Selling
- Werbung
- Direkt-Marketing
- Verkaufsförderung
- Personalorientierte Verkaufsförderung
- Kundenorientierte Verkaufsförderung
- Public Relations (PR)
- Interne Kommunikation
- Corporate Identity
- Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Kundenbindung im Reisebüro angesichts der schwierigen Wettbewerbssituation. Es wird beleuchtet, warum die Gewinnung und Beibehaltung von Kunden ein wichtiges Ziel ist und welche kommunikationspolitischen Maßnahmen zur Erreichung dieses Ziels beitragen können.
- Wettbewerbssituation der Reisebüros
- Bedeutung von Kundenbindung
- Verbesserung der Ergebnisqualität
- Beschwerdemanagement im Reisebüro
- Kommunikationspolitik im Reisebüro
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Wichtigkeit von Kundenbindung für Unternehmen in der heutigen Zeit dar und erläutert die Zielsetzung der Arbeit.
- Wettbewerbssituation der Reisebüros: Dieses Kapitel beschreibt die aktuelle Situation der Reisebürobranche mit Fokus auf die Herausforderungen und den Wettbewerb.
- Kundenbindung: Hier werden die verschiedenen Facetten der Kundenbindung erörtert, wie Wiederkaufverhalten und Kundenzufriedenheit, und ihre Bedeutung für Reisebüros wird hervorgehoben.
- Verbesserung der Ergebnisqualität: Dieses Kapitel befasst sich mit den Faktoren, die die Ergebnisqualität eines Reisebüros aus Sicht des Kunden beeinflussen, wie die Qualität der Produkte und Dienstleistungen sowie die Beschwerdepolitik.
- Beschwerdemanagement im Reisebüro: Dieses Kapitel beleuchtet die Wichtigkeit eines professionellen Beschwerdemanagements im Reisebüro für die Kundenbindung. Es werden die Aufgaben und Bestandteile des Beschwerdemanagements erläutert.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Stammkunden, Reisebüro, Wettbewerb, Kommunikationsstrategie, Beschwerdemanagement, Ergebnisqualität, Corporate Identity, Corporate Communication, Public Relations.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Kundenbindung für Reisebüros so wichtig?
Stammkunden verursachen geringere Betreuungskosten, tätigen Mehrfachkäufe und fungieren als positive Multiplikatoren (Empfehlungsmarketing) in einem schwierigen Wettbewerbsumfeld.
Welche Rolle spielt das Beschwerdemanagement bei der Kundenbindung?
Ein professionelles Beschwerdemanagement kann unzufriedene Kunden zurückgewinnen und durch eine schnelle Problemlösung die Loyalität sogar stärken.
Was umfasst eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie im Reisebüro?
Sie beinhaltet die Corporate Identity (Culture, Communication, Design) sowie gezielte Außenkommunikation über Werbung, Direkt-Marketing und Public Relations.
Was ist der Unterschied zwischen personal- und kundenorientierter Verkaufsförderung?
Personalorientierte Maßnahmen motivieren die Mitarbeiter zum Verkauf, während kundenorientierte Maßnahmen direkte Anreize für den Kunden schaffen, wieder beim Reisebüro zu buchen.
Wie wirkt sich Kundenzufriedenheit auf die Ergebnisqualität aus?
Zufriedenheit dient als Steuerungsgröße für zukünftiges Handeln und sichert langfristig den wirtschaftlichen Erfolg durch eine stabile Stammkundschaft.
- Beschwerdemanagement im Reisebüro
- Quote paper
- Thomas Heim (Author), 2002, Maßnahmenkatalog zur Stammkundenbindung im Reisebüro unter Einhaltung einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/9688
