Das Ziel dieser Arbeit ist, die Dringlichkeit des Themas Mitarbeiterbindung aufzuzeigen. Im theoretischen Teil werden mögliche Motivationsfaktoren und verschiedene Möglichkeiten der Mitarbeiterbindung unter Einbeziehung von Fachliteratur erarbeitet. Im Vordergrund steht dabei stets die besondere Herausforderung der Bindung von Außendienstmitarbeitern. Im empirischen Teil wird auf die Bedürfnisse der Außendienstmitarbeiter eines Beispielbetriebs eingegangen.
Jeder Mitarbeiter hat andere Erwartungen an seinen Arbeitgeber, die es zu erkennen und bestmöglich umzusetzen gilt. Die daraus resultierende Zufriedenheit soll deren Motivation und langfristige Bindung ans Unternehmen sicherstellen. Schließlich sind es die engagierten und langjährigen Mitarbeiter, die einen maßgeblichen Beitrag zur Steigerung des Unternehmenserfolges leisten, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und für ein positives Image des Unternehmens sorgen.
Der demografische Wandel bringt eine tiefgreifende Veränderung für den Arbeitsmarkt mit sich. Die niedrige Geburtenrate in Österreich von 1,48 Kindern pro Frau im Jahr 2018 hat zur Folge, dass dem Arbeitsmarkt immer weniger Arbeitskräfte zur Verfügung stehen. Umso mehr sollte es das Ziel von Unternehmen sein, sich um eine langfristige Bindung der bestehenden Mitarbeiter zu bemühen und so aufwändigen Recruiting- und Einschulungsprozessen aus dem Weg zu gehen.
Diese sogenannte Mitarbeiterbindung stellt die Unternehmen jedoch vor eine große Herausforderung. Da jeder Mitarbeiter individuelle Bedürfnisse hat, gibt es keinen Generalschlüssel zur erfolgreichen Mitarbeiterbindung. Während sich Mitarbeiter 1 durch Lohnerhöhungen binden lässt, erwartet sich Mitarbeiter 2 flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiter 3 fordert zusätzliche Urlaubstage. Möglicherweise wünscht sich Mitarbeiter 4, 5 und 6 mehr Verantwortung, einen eigenen Firmenwagen oder die Möglichkeit, sich weiterzubilden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. EINLEITUNG
- 1.1. Problemstellung
- 1.2. Hypothesen und Zielsetzung
- 1.3. Aufbau der Arbeit
- 1.4. Methodisches Vorgehen
- 2. MOTIVATION, DIE VORAUSSETZUNG FÜR MITARBEITERBINDUNG
- 2.1. Was ist Motivation?
- 2.1.1. Merkmale von motiviertem Verhalten
- 2.1.2. Faktoren, welche das menschliche Verhalten beeinflussen
- 2.1.3. Extrinsische und intrinsische Motivation
- 2.2. Motivationstheorien
- 2.2.1. Maslow’sche Bedürfnispyramide
- 2.2.2. Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg
- 2.2.3. Rubikon Modell von Heckhausen und Gollwitzer
- 3. MITARBEITERBINDUNG, DER SCHLÜSSEL ZUM LANGFRISTIGEN ERFOLG VON UNTERNEHMEN
- 3.1. Definition Mitarbeiterbindung
- 3.2. Aktualität des Themas Mitarbeiterbindung
- 3.3. Bedeutung der Mitarbeiterbindung für Unternehmen
- 3.3.1. Chancen durch erfolgreiche Mitarbeiterbindung
- 3.3.1.1. Steigerung des Unternehmenserfolgs
- 3.3.1.2. Erhöhte Kundenbindung
- 3.3.1.3. Steigerung der Attraktivität als Arbeitgeber
- 3.3.2. Mangelnde Mitarbeiterbindung
- 3.3.2.1. Folgen von Fluktuation
- 3.3.2.2. Folgen von nicht ausreichend gebundenen Mitarbeitern
- 3.4. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung
- 3.4.1. Arbeitszufriedenheit, soziale Identität und Commitment
- 3.4.2. Individualität
- 3.4.3. Unternehmenskultur
- 3.4.4. Betriebsklima
- 3.4.5. Führung
- 3.4.6. Arbeitsinhalt
- 3.4.7. Faire Bezahlung
- 3.5. Anreize
- 3.5.1. Materielle Anreize
- 3.5.1.1. Hohes Gehalt
- 3.5.1.2. Private Nutzung des Geschäftswagens
- 3.5.1.3. Mobilität
- 3.5.2. Immaterielle Anreize
- 3.5.2.1. Work Life Balance
- 3.5.2.2. Flexible Arbeitszeiten und Arbeitseinteilung
- 3.5.2.3. Sabbatical
- 3.5.2.4. Arbeitsplatzsicherheit
- 3.5.2.5. Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- 3.5.2.6. Aufstiegschancen
- 3.5.2.7. Anerkennung und Wertschätzung von Vorgesetzten
- 3.5.2.8. Nette Arbeitskollegen
- 3.5.2.9. Bekanntheit und Image des Unternehmens
- 4. EMPIRISCHER TEIL: SPEZIELLE HERAUSFORDERUNG - MITARBEITERBINDUNG IM AUßENDIENST
- 4.1. Besonderheiten des Außendienstjobs
- 4.2. Vorstellung der Gunz Warenhandels GmbH
- 4.3. Erhebungsmethode und Vorgehensweise
- 4.4. Auswertung und Analyse der Ergebnisse
- 4.4.1. Aktuelle Mitarbeiter
- 4.4.1.1. Arbeitszeiten und Gestaltungsmöglichkeiten
- 4.4.1.2. Aufstiegschancen
- 4.4.1.3. Kontakt mit dem Vorgesetzten aus der Zentrale
- 4.4.1.4. Gehalt
- 4.4.1.5. Firmenwagen
- 4.4.1.6. Rangliste: Kriterien bei der Berufswahl
- 4.4.2. Ehemalige Mitarbeiter
- 4.4.2.1. Ex-Mitarbeiter 1
- 4.4.2.2. Ex-Mitarbeiter 2
- 4.4.2.3. Ex-Mitarbeiter 3
- 5. ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Masterarbeit untersucht die Mitarbeiterbindung, insbesondere im Außendienst, und deren Bedeutung für den langfristigen Unternehmenserfolg. Ziel ist es, die spezifischen Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern zu identifizieren und Faktoren zu analysieren, die zu einer hohen oder niedrigen Mitarbeiterbindung beitragen.
- Die Bedeutung von Mitarbeiterbindung für den Unternehmenserfolg
- Motivationsfaktoren und deren Einfluss auf die Mitarbeiterbindung
- Spezifische Herausforderungen der Mitarbeiterbindung im Außendienst
- Analyse der Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern
- Empirische Untersuchung anhand von Fallbeispielen
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Mitarbeiterbindung ein, beschreibt die Problemstellung und formuliert die Forschungsfragen und Hypothesen der Arbeit. Es skizziert den Aufbau und die methodische Vorgehensweise der Studie. Die Einleitung legt den Grundstein für die gesamte Arbeit und definiert den Rahmen der Untersuchung.
2. Motivation, die Voraussetzung für Mitarbeiterbindung: Dieses Kapitel befasst sich umfassend mit dem Thema Motivation. Es definiert Motivation, beschreibt verschiedene Merkmale motivierten Verhaltens und erläutert die Einflussfaktoren menschlichen Handelns. Der Schwerpunkt liegt auf der Unterscheidung zwischen extrinsischer und intrinsischer Motivation. Abschließend werden relevante Motivationstheorien wie die Maslow’sche Bedürfnispyramide, die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg und das Rubikon-Modell von Heckhausen und Gollwitzer vorgestellt und im Kontext der Mitarbeiterbindung diskutiert. Das Kapitel liefert ein fundiertes Verständnis der Grundlage für Mitarbeiterbindung.
3. Mitarbeiterbindung, der Schlüssel zum langfristigen Erfolg von Unternehmen: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Mitarbeiterbindung, beleuchtet dessen aktuelle Relevanz und untersucht die Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Es werden Chancen und Risiken einer hohen bzw. niedrigen Mitarbeiterbindung ausführlich dargestellt, gefolgt von einer Analyse der zentralen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, inklusive Aspekten wie Arbeitszufriedenheit, Unternehmenskultur, Führungsstil, Arbeitsinhalt und fairer Bezahlung. Der Abschnitt zu Anreizen (materiell und immateriell) liefert konkrete Beispiele und verdeutlicht die Komplexität des Themas.
4. Empirischer Teil: Spezielle Herausforderung - Mitarbeiterbindung im Außendienst: Dieser Abschnitt widmet sich den Besonderheiten des Außendienstjobs im Vergleich zu anderen Arbeitsbereichen und präsentiert die Fallstudie anhand der Gunz Warenhandels GmbH. Die gewählte Erhebungsmethode wird detailliert beschrieben, und die Auswertung der Ergebnisse erfolgt durch Analyse der Daten von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern. Der Fokus liegt auf der Identifizierung spezifischer Faktoren, welche die Mitarbeiterbindung im Außendienst beeinflussen. Die Auswertung umfasst Aspekte wie Arbeitszeiten, Aufstiegschancen, Kontakt zum Vorgesetzten, Gehalt, Firmenwagen und die Kriterien der Berufswahl.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterbindung, Motivation, Außendienst, Unternehmenserfolg, Fluktuation, Anreize (materiell, immateriell), Arbeitszufriedenheit, Unternehmenskultur, Führung, Motivationstheorien (Maslow, Herzberg, Rubikon-Modell), Qualitative Forschung, Fallstudie.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Masterarbeit: Mitarbeiterbindung im Außendienst
Was ist das zentrale Thema dieser Masterarbeit?
Die Masterarbeit untersucht die Mitarbeiterbindung, insbesondere im Außendienst, und deren Bedeutung für den langfristigen Unternehmenserfolg. Sie analysiert die spezifischen Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern und Faktoren, die zu hoher oder niedriger Mitarbeiterbindung beitragen.
Welche Ziele verfolgt die Arbeit?
Die Arbeit zielt darauf ab, die spezifischen Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern zu identifizieren und Faktoren zu analysieren, die zu einer hohen oder niedrigen Mitarbeiterbindung beitragen. Es geht darum, den Einfluss von Motivation auf die Mitarbeiterbindung zu verstehen und die Besonderheiten der Mitarbeiterbindung im Außendienst herauszustellen.
Welche Themenschwerpunkte werden behandelt?
Die Arbeit behandelt die Bedeutung von Mitarbeiterbindung für den Unternehmenserfolg, Motivationsfaktoren und deren Einfluss auf die Mitarbeiterbindung, spezifische Herausforderungen der Mitarbeiterbindung im Außendienst, die Analyse der Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern und eine empirische Untersuchung anhand von Fallbeispielen.
Welche Methoden werden angewendet?
Die Arbeit verwendet eine qualitative Forschungsmethode mit einer Fallstudie. Die Untersuchung basiert auf der Analyse von Daten von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern eines Unternehmens (Gunz Warenhandels GmbH) im Außendienst. Die Erhebungsmethode wird im Detail im empirischen Teil beschrieben.
Welche Motivationstheorien werden diskutiert?
Die Arbeit diskutiert relevante Motivationstheorien wie die Maslow’sche Bedürfnispyramide, die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg und das Rubikon-Modell von Heckhausen und Gollwitzer im Kontext der Mitarbeiterbindung.
Welche Faktoren beeinflussen die Mitarbeiterbindung laut der Arbeit?
Die Arbeit analysiert eine Vielzahl von Faktoren, die die Mitarbeiterbindung beeinflussen, darunter Arbeitszufriedenheit, soziale Identität, Commitment, Individualität, Unternehmenskultur, Betriebsklima, Führungsstil, Arbeitsinhalt, faire Bezahlung, materielle und immaterielle Anreize (z.B. Gehalt, Firmenwagen, Work-Life-Balance, Weiterbildungsmöglichkeiten, Anerkennung).
Welche Besonderheiten der Mitarbeiterbindung im Außendienst werden betrachtet?
Die Arbeit widmet sich den spezifischen Herausforderungen der Mitarbeiterbindung im Außendienst, die sich von anderen Arbeitsbereichen unterscheiden. Hierzu gehören unter anderem die Arbeitszeiten, die Gestaltungsmöglichkeiten, Aufstiegschancen, der Kontakt zum Vorgesetzten, das Gehalt und der Firmenwagen. Die Arbeit analysiert diese Aspekte anhand der Fallstudie.
Wie ist die Arbeit aufgebaut?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, einen theoretischen Teil (Motivation und Mitarbeiterbindung), einen empirischen Teil (Fallstudie zur Gunz Warenhandels GmbH) und eine Zusammenfassung. Der theoretische Teil beleuchtet die Grundlagen der Mitarbeiterbindung und Motivation. Der empirische Teil präsentiert die Ergebnisse der Fallstudie und analysiert die Daten von aktuellen und ehemaligen Außendienstmitarbeitern. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse zusammen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind Mitarbeiterbindung, Motivation, Außendienst, Unternehmenserfolg, Fluktuation, Anreize (materiell, immateriell), Arbeitszufriedenheit, Unternehmenskultur, Führung, Motivationstheorien (Maslow, Herzberg, Rubikon-Modell), Qualitative Forschung, Fallstudie.
- Quote paper
- Tina Manzl (Author), 2020, Mitarbeiterbindung als Schlüssel zum langfristigen Unternehmenserfolg. Spezifische Bedürfnisse von Außendienstmitarbeitern, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/955159
