Im theoretischen Teil dieser Arbeit werden Grundlagen der Bereiche des Kundenbeziehungsmanagements, der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und dem dazugehörigen Management sowie den dazu gehörigen Strategien und Instrumenten, erläutert. Das Hauptaugenmerk hierbei wird auf dem speziellen Instrument des Kundenbindungsmanagements, dem sogenannten Kundenbindungsprogramm, liegen.

Im anwendungsorientierten Teil dieser Arbeit wird das Kundenbindungsprogramm von Douglas mithilfe des Wissens des Theorieteils analysiert. Es wird auf die Gestaltung des Programms, die Zielgruppe welche erreicht werden soll, die Wirkung und die Benefits, welche das Programm für Kunden mit sich bringt, eingegangen.

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Titel: Das Kundenbindungsprogramm von Douglas. Gestaltung, Zielgruppe und Wirkung
Hochschule: Hochschule für angewandtes Management GmbH
Note: 2,0
Autor: Isabel Heinemann (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2020
Seiten: 30
Katalognummer: V941111
ISBN (eBook): 9783346274823
ISBN (Buch): 9783346274830
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Kundenbindungsprogramm Analyse Kundenbindungsinstrumente

Arbeit zitieren: Isabel Heinemann (Autor:in), 2020, Das Kundenbindungsprogramm von Douglas. Gestaltung, Zielgruppe und Wirkung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/941111

Das Kundenbindungsprogramm von Douglas. Gestaltung, Zielgruppe und Wirkung

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