Die Arbeit setzt sich mit der Konfliktbewältigung durch Führungskräfte im Kranken- und Altenpflegebereich auseinander. These dieser Arbeit ist dabei, dass Führungskräfte ihre Aufgaben bei der Konfliktbewältigung oft nicht ausreichend wahrnehmen. Vielmehr ignorieren sie die Konflikte oder übersehen sie wissentlich aus Konfliktscheue und Unsicherheit.
Ziel dieser Arbeit ist es, Strategien zur Konfliktprävention und konstruktiver Konfliktlösung aufzuzeigen, vor allem die Aufgaben der Führungskraft bei der Konfliktlösung zu verdeutlichen, denn die Führungskraft trägt die Gesamtverantwortung für ein gut funktionierendes Team.
Im ersten Teil der Arbeit werden Entstehung und Ursachen eines Konfliktes betrachtet. Auch Auswirkungen, Symptome und Dynamik eines ungelösten Konfliktes werden analysiert. Im nächsten Kapitel werden Methoden zur Konfliktlösung und Prävention mit Schwerpunkt auf der Aufgabe der Führungskraft vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Einleitung
2. Konflikte
2.1 Definition
2.2 Konfliktarten
2.3 Konfliktentstehung
2.4 Konfliktursache
2.5 Auswirkungen ungelöster Teamkonflikte
2.6 Konflikteskalation
3. Konfliktprävention und Konfliktlösung als Aufgabe der Führungskraft
3.1 Aufgaben einer Führungskraft im Konfliktmanagement
3.2 Konfliktanalyse und Konfliktstile
3.3 Konfliktgespräche führen
3.4 Jährliche Mitarbeitergespräche führen
3.5 Unternehmungskultur pflegen: Teamsitzungen, Feedbackkultur
4. Zusammenfassung und Fazit
Literaturverzeichnis
Anlagen
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