Kundenkarten als Bindungsinstrumente zwischen Kostenführerschaft und Differenzierungsstrategie

Seminar Paper , 2002 , 19 Pages , Grade: 2

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

1. Einleitung
1.1. Ausgangssituation

Viele Unternehmen wollen durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen die Loyalität ihrer Kunden steigern. Ein Schritt zu diesem Ziel kann die Ausgabe einer Kundenkarte sein. Kundenkarten erfreuen sich derzeit bei Unternehmen wie bei Kunden einer großen Beliebtheit, denn nicht zuletzt durch den Wegfall von Rabattgesetz und Zugabeverordnung im Sommer 2001 bietet sich für Handel und Dienstleistung eine Fülle neuer Kundenbindungsinstrumente. Kundenkarten sollen Kunden an ein (oder mehrere) Unternehmen und seine Dienstleistungen binden. Der Kunde erhält als Anreiz Rabatte, Boni oder Serviceleistungen. Bestenfalls schafft es das Unternehmen Wiederkauf-, Cross-Selling- und Weiterempfehlungspotenziale zu aktivieren und dadurch Umsätze zu steigern. Dazu stehen nun mehr Möglichkeiten als zuvor zur Verfügung, denn mit Kundenkarten können nun bestimmte Zielgruppen gezielt und exklusiv angesprochen werden, und Rabatte und Boni sind nicht mehr auf nur 3 % beschränkt.
Während in den frühen 90er Jahren vorwiegend strukturorientierte Ansätze wie zum Beispiel das Lean Management oder Business Reengineering diskutiert wurden, ist in der aktuellen Auseinandersetzung eine Tendenz hin zu strategischen Fragestellungen zu erkennen.1 Diese wurden bereits in den 80er Jahren durch die Arbeiten von Michael E. Porter vorgebracht.2 In diesem Zusammenhang ist es erforderlich zu prüfen, inwiefern sich die Kundenbindung in der wettbewerbsstrategischen Ausrichtung von Unternehmen einordnen lässt beziehungsweise diese mit den Zielen des Kundenbindungsmanagement korrespondieren.3

1.2. Aufbau und Zielsetzung der Arbeit

Die Arbeit ist wie folgt gegliedert. Zunächst werden die begrifflichen Grundlagen charakterisiert. Anschließend wird im 3. Kapitel auf das Bindungsinstrument der Kundenkarte etwas ausführlicher eingegangen. Nach einem kurzen Überblick werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen erläutert. Im Anschluss werden die wesentlichen Funktionen einer Kundenkarte skizziert und die damit verbundenen Ziele beschrieben. Kapitel 4 bildet den Kern der Arbeit. Die Kundenkarte wird auf ihre Eignung als Bindungsinstrument unter Einbeziehung der Wettbewerbsstrategien untersucht. Das fünfte Kapitel beendet die Arbeit mit einer Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Ausgangssituation
  • Aufbau und Zielsetzung der Arbeit
• Begriffliche Grundlagen
  • Geschäftsbeziehungsmanagement
  • Kundenbindungsmanagement
  • Bindungsinstrumente
  • Typen von Wettbewerbsstrategien
• Die Bedeutung von Kundenkarten
  • Überblick
  • Gesetzliche Rahmenbedingungen
  • Funktionen der Kundenkarte
    • Treuefunktion
    • Zahlungsfunktion
    • Servicefunktion
  • Ziele von Kundenkarten
• Kundenkarten und Wettbewerbsstrategien
  • Kostenführerschaft
  • Differenzierung
  • Anforderungen und Risiken der Strategietypen
  • Erfolgsfaktoren der Kundenkarte im Rahmen der Unternehmensstrategie
  • Nutzenanalyse
• Zusammenfassung
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Seminararbeit untersucht die Rolle von Kundenkarten als Bindungsinstrumente im Kontext des Geschäftsbeziehungsmanagements. Die Arbeit analysiert die Bedeutung von Kundenkarten für die Steigerung der Kundenloyalität und die Erreichung von Wettbewerbsvorteilen.

• Die Bedeutung von Kundenkarten als Bindungsinstrument im Geschäftsbeziehungsmanagement
• Die verschiedenen Funktionen von Kundenkarten und deren Einfluss auf die Kundenbindung
• Die Eignung von Kundenkarten im Hinblick auf verschiedene Wettbewerbsstrategien
• Die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Kundenkarten
• Die Kosten-Nutzen-Analyse von Kundenkarten im Vergleich zu anderen Bindungsmaßnahmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Kundenkarten als Bindungsinstrumente ein und skizziert die aktuelle Relevanz des Themas im Kontext des veränderten Wettbewerbs im Handel und in der Dienstleistungsbranche. Die Arbeit beleuchtet den Wandel von strukturorientierten Ansätzen hin zu strategischen Fragestellungen im Bereich des Kundenbindungsmanagements.

Im zweiten Kapitel werden die begrifflichen Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements, des Kundenbindungsmanagements und der Bindungsinstrumente erläutert. Die Arbeit stellt verschiedene Ansätze zur Definition von Kundenbindung vor und diskutiert die Bedeutung von Wechselkosten im Kontext des Geschäftsbeziehungsmanagements.

Das dritte Kapitel befasst sich mit der Bedeutung von Kundenkarten als Bindungsinstrument. Die Arbeit erläutert die verschiedenen Funktionen von Kundenkarten, wie z.B. die Treuefunktion, die Zahlungsfunktion und die Servicefunktion. Außerdem werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen für die Ausgabe von Kundenkarten beleuchtet.

Kapitel 4 bildet den Kern der Arbeit und untersucht die Eignung von Kundenkarten als Bindungsinstrument unter den beiden grundlegenden Wettbewerbsstrategien: Kostenführerschaft und Differenzierung. Die Arbeit analysiert die Anforderungen und Risiken der jeweiligen Strategietypen im Hinblick auf den Einsatz von Kundenkarten.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenkarten, Kundenbindung, Geschäftsbeziehungsmanagement, Wettbewerbsstrategien, Kostenführerschaft, Differenzierung, Treuefunktion, Zahlungsfunktion, Servicefunktion, Nutzenanalyse, Erfolgsfaktoren, Risiken, und gesetzliche Rahmenbedingungen. Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kundenkarten als Bindungsinstrument im Kontext des Geschäftsbeziehungsmanagements und analysiert die Eignung von Kundenkarten für die Steigerung der Kundenloyalität und die Erreichung von Wettbewerbsvorteilen.

• College: University of Hagen (Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement)
• Course: Geschäftsbeziehungsmanagement
• Grade: 2
• Author: Bilgin Aydin (Author)
• Publication Year: 2002
• Pages: 19
• Catalog Number: V8925
• ISBN (eBook): 9783638157612
• ISBN (Book): 9783638868440
• Language: German
• Tags: Kundenkarten