Marktwirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen zwingen Pflegeeinrichtungen zu Wirtschaftlichkeit und Qualität. Grundlegend dafür sind Anforderungen, die sich aufgrund finanzpolitischer, gesellschaftlicher, epidemiologischer, demografischer und technischer Entwicklungen ergeben. Allerdings werden heute noch vielfach Ökonomie und gesundheitliche Versorgung als zwei unvereinbare Welten angesehen. Dabei müssen Kosten, Zeit und Qualität kein Teufelskreislauf sein, sondern können komplementäre Ziele bilden.
Managern und Führungskräften ist demgemäß aufgetragen, sich mit adäquaten Steuerungsmethoden auseinanderzusetzen und sich ein diesbezügliches methodisches Know-how anzueignen.
In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, welches Managementsystem geeignet ist, eine Pflegeeinrichtung ganzheitlich, zukunftsorientiert und vernetzt unter den wesentlichen Aspekten von Qualität und Wirtschaftlichkeit zu steuern.
Die von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelte „Balanced Scorecard“ wird als ein Führungsinstrument für Organisationen propagiert, welches den oben genannten Anforderungen entspricht.
Mit dieser Arbeit wird dargelegt, wie mittels der Balanced Scorecard (BSC) Pflegeeinrichtungen strategisch und operativ so gesteuert werden, dass die oben genannten Aspekte und Anforderungen berücksichtigt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Die Balanced Scorecard als Instrument strategischer Unternehmensführung
- Die Balanced Scorecard als Managementsystem
- Die Perspektiven der Balanced Scorecard und ihre Interdependenzen
- Die Balanced Scorecard als Kennzahlen- und Performance-Measurement System
- Rahmenbedingungen für Pflege in Deutschland
- Finanzielle Einflussfaktoren
- Einflussfaktor „Leistungsempfänger als Kunde“
- Rahmenbedingungen für interne Prozesse
- Rahmenbedingungen für Lernen und Entwicklung
- Einführung der Balanced Scorecard in Pflegeeinrichtungen
- Gesellschaftlicher Auftrag und Handlungsebenen
- Die Implementierungsphasen
- Strategische Ziele und Messgrößen in Pflegeeinrichtungen
- Perspektive FINANZEN
- Perspektive KUNDE
- Perspektive PROZESSE
- Perspektive LERNEN UND ENTWICKLUNG
- Die Perspektiven und ihre Interdisziplinarität
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Einführung der Balanced Scorecard (BSC) als Managementinstrument in Pflegeeinrichtungen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie die BSC eingesetzt werden kann, um Pflegeeinrichtungen strategisch und operativ zu steuern und dabei die Aspekte von Qualität und Wirtschaftlichkeit zu berücksichtigen.
- Die Funktionsweise und Idee der Balanced Scorecard
- Die Relevanz der Rahmenbedingungen für Pflege in Deutschland
- Die Aspekte der Implementierung einer Balanced Scorecard in Pflegeeinrichtungen
- Die strategischen Ziele und Messgrößen in den verschiedenen Perspektiven der BSC
- Die Interdisziplinarität der verschiedenen Perspektiven der BSC
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel liefert eine Einführung in das Thema und stellt die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Managementsystems in Pflegeeinrichtungen dar. Das zweite Kapitel beleuchtet die Funktionsweise der Balanced Scorecard und ihre verschiedenen Perspektiven. Das dritte Kapitel fokussiert auf die Rahmenbedingungen für Pflege in Deutschland und analysiert verschiedene Einflussfaktoren.
Das vierte Kapitel befasst sich mit der Einführung der Balanced Scorecard in Pflegeeinrichtungen. Es werden Aspekte wie die Implementierung, die Festlegung strategischer Ziele und die Auswahl relevanter Messgrößen diskutiert.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Pflegeeinrichtungen, Managementinstrument, strategische Steuerung, operative Steuerung, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Perspektiven, Finanzielle Einflussfaktoren, Rahmenbedingungen, Implementierung, strategische Ziele, Messgrößen, Interdisziplinarität.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Balanced Scorecard (BSC)?
Ein strategisches Managementsystem, das finanzielle Kennzahlen mit Kunden-, Prozess- und Lernperspektiven verknüpft.
Wie hilft die BSC Pflegeheimen?
Sie ermöglicht es, Wirtschaftlichkeit und Versorgungsqualität gleichzeitig zu steuern und strategische Ziele messbar zu machen.
Was ist die Kundenperspektive in der Pflege?
Hierbei geht es um die Zufriedenheit der Heimbewohner (Leistungsempfänger) und ihrer Angehörigen sowie um das Image der Einrichtung.
Welche Phasen hat die BSC-Implementierung?
Die Phasen umfassen die Strategiefestlegung, die Definition von Messgrößen, die Kaskadierung auf Abteilungen und die laufende Kontrolle.
Warum sind „Lernen und Entwicklung“ wichtig?
Diese Perspektive fokussiert auf die Qualifikation der Mitarbeiter und die Innovationsfähigkeit, was die Basis für effiziente Prozesse und hohe Qualität ist.
- Arbeit zitieren
- Dipl. Kfm. (FH) Jens-Holger Otto (Autor:in), 2006, Die Balanced Scorecard. Ein Managementinstrument in Pflegeeinrichtungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/76224
