m Folgenden soll zum einen dargestellt werden, welche Anforderungen an ein Unternehmen gestellt werden, das kunden- und marktorientiert handeln möchte. Außerdem wird veranschaulicht, wie sich die momentane Lage in den Unternehmen darstellt und welche Probleme mit dieser einhergehen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Notwendigkeit der Querschnittsfunktion des Marketings
- 2 Kunden- und marktorientierte Unternehmen
- 2.1 Anforderungen an kundenorientierte Unternehmen
- 2.2 Situation in den meisten Unternehmen
- 3 Der Weg zur totalen Kunden- und Marktorientierung
- 3.1 Die innerbetriebliche Qualitätskette
- 3.1.1 Interne Kunden-Lieferanten-Beziehung
- 3.1.2 Wertschöpfung verbessern
- 3.1.3 Fehlereliminierung
- 3.2 Kundenbindung durch Kundenbegeisterung
- 3.3 Beschwerdemanagement
- 3.4 Personal
- 3.5 Lieferantenmanagement
- 3.6 Die betriebliche Organisation
- 3.7 Probleme bei der Umsetzung
- 4 Die Vorteile einer Kunden- und Marktorientierung im Überblick
- 5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Notwendigkeit der Querschnittsfunktion des Marketings im heutigen, vom Käufermarkt geprägten Wettbewerbsumfeld aufzuzeigen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Kunden- und Marktorientierung als einer zentralen Strategie für den langfristigen Unternehmenserfolg.
- Der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt und die Notwendigkeit einer neuen Denkweise im Unternehmen.
- Die Bedeutung von Kundenorientierung und Marktorientierung für den Unternehmenserfolg.
- Der Weg zur totalen Kunden- und Marktorientierung durch die Integration von Marketing als Querschnittsfunktion in alle Unternehmensbereiche.
- Die Vorteile einer Kunden- und Marktorientierung, wie z.B. Steigerung der Kundenzufriedenheit, Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und nachhaltige Sicherung des Unternehmenserfolgs.
- Die Herausforderungen bei der Umsetzung der Kunden- und Marktorientierung und die notwendigen Schritte zur Überwindung der Hindernisse.
Zusammenfassung der Kapitel
Im ersten Kapitel wird die Notwendigkeit der Querschnittsfunktion des Marketings im heutigen Wettbewerbsumfeld erläutert. Hier wird der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt dargestellt und die daraus resultierende Notwendigkeit einer stärkeren Kunden- und Marktorientierung hervorgehoben. Das zweite Kapitel widmet sich den Anforderungen an kundenorientierte Unternehmen und der aktuellen Situation in den meisten Unternehmen. Es werden dabei sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen einer Kundenorientierung diskutiert. Im dritten Kapitel wird der Weg zur totalen Kunden- und Marktorientierung vorgestellt, der sich durch die Integration von Marketing als Querschnittsfunktion in alle Unternehmensbereiche realisieren lässt. Dabei wird auch auf die Bedeutung der internen Kunden-Lieferanten-Beziehung, die Wertschöpfungssteigerung und die Fehlereliminierung eingegangen. Zudem werden die Themen Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Personalmanagement, Lieferantenmanagement und die betriebliche Organisation im Kontext der Kunden- und Marktorientierung beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter, die diese Arbeit prägen, sind: Kundenorientierung, Marktorientierung, Marketing als Querschnittsfunktion, Käufermarkt, Wettbewerbsvorteil, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, interne Kunden-Lieferanten-Beziehung, Wertschöpfungssteigerung, Fehlereliminierung, Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Personalmanagement, Lieferantenmanagement, betriebliche Organisation, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Marketing als Querschnittsfunktion?
Es bedeutet, dass Marketing nicht nur eine Abteilung ist, sondern ein Prinzip der Kundenorientierung, das alle Bereiche eines Unternehmens (Produktion, Personal, Finanzen) durchdringt.
Warum ist der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt wichtig?
Auf einem Käufermarkt gibt es ein Überangebot. Unternehmen müssen sich daher radikal am Kunden orientieren, um im Wettbewerb zu bestehen.
Was ist die interne Kunden-Lieferanten-Beziehung?
Jeder Mitarbeiter im Unternehmen hat "interne Kunden" (Kollegen, die seine Arbeit weiterverarbeiten). Nur wenn interne Qualität stimmt, kann der externe Kunde begeistert werden.
Wie führt Kundenorientierung zu Wettbewerbsvorteilen?
Durch hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (Loyalität) sinken die Akquisekosten und der langfristige Unternehmenserfolg wird gesichert.
Welche Rolle spielt das Beschwerdemanagement dabei?
Ein professionelles Beschwerdemanagement nutzt Kritik zur Fehlereliminierung und kann unzufriedene Kunden durch schnelle Problemlösung zu loyalen Kunden machen.
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- Bianca Bischoff (Author), 2005, Marketing als Querschnittsfunktion - der Abschied vom Ressortdenken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/70838
