Diese Studienarbeit gibt eine Einführung in das Themengebiet Usability und seine Bedeutung im Umfeld des ECommerce. Insbesondere wird dabei auf die Anwendung in Web-Shops eingegangen. Es wird erläutert, warum Usability-Aspekte
einen so hohen Stellenwert im E-Commerce einnehmen sollten. Des Weiteren wird gezeigt, in welchen Dimensionen Usability betrachtet werden kann, mit welchen Methoden man Usability messen kann, und wie die daraus ermittelten Ergebnisse im Web-Shop umgesetzten werden können.
Inhaltsverzeichnis
- I. Relevanz von Usability
- II. Usability Dimensionen [9]
- A. Web-Usability
- B. Content-Usability
- C. Emotional-Usability
- III. Usability Messung
- A. Messbarkeit von Webauftritten
- B. Usability-Messung durch Beobachtung
- C. Usability-Messung durch Befragung
- D. Kombinationen von Beobachtung und Befragung
- E. Vergleich mit Erfahrungswerten
- IV. Usability-Gestaltung
- A. Gestaltung der Orientierungsphase
- B. Gestaltung der Informationsphase
- C. Gestaltung der Bestellphase
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studienarbeit untersucht die Bedeutung von Usability im Kontext des E-Commerce, insbesondere im Hinblick auf Web-Shops. Sie beleuchtet die Bedeutung von Usability-Aspekten, erläutert die verschiedenen Dimensionen von Usability, präsentiert Methoden zur Messung von Usability und zeigt auf, wie die Ergebnisse in Web-Shops implementiert werden können.
- Relevanz von Usability im E-Commerce
- Dimensionen von Usability (Web-Usability, Content-Usability, Emotional-Usability)
- Methoden zur Messung von Usability (Beobachtung, Befragung, Vergleich mit Erfahrungswerten)
- Umsetzung von Usability-Ergebnissen in Web-Shops
- Praktische Beispiele und Fallstudien zur Usability-Optimierung
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel I beleuchtet die Bedeutung von Usability im E-Commerce und beschreibt die Entwicklung des E-Commerce sowie die wachsende Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Kapitel II definiert die verschiedenen Dimensionen von Usability, darunter Web-Usability, Content-Usability und Emotional-Usability. In Kapitel III werden verschiedene Methoden zur Messung von Usability vorgestellt, darunter Beobachtung, Befragung und der Vergleich mit Erfahrungswerten. Kapitel IV behandelt die konkrete Gestaltung von Web-Shops unter Berücksichtigung von Usability-Aspekten, wobei die einzelnen Phasen des Kaufprozesses (Orientierung, Information, Bestellung) im Detail betrachtet werden.
Schlüsselwörter
E-Business, E-Commerce, Usability, Usability-Evaluation, Web-Shop, User Experience, Customer Journey, Webdesign, Content Management, User Research, A/B Testing, Conversion Rate, Abbruchquote, Online-Marketing, Customer Relationship Management, User Interface Design, Website Accessibility, Mobile Optimization, Data Analytics.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Usability im E-Commerce so wichtig?
Gute Usability steigert die Kundenzufriedenheit, erhöht die Conversion Rate und senkt die Abbruchquoten in Web-Shops.
Welche Dimensionen der Usability gibt es?
Die Arbeit unterscheidet zwischen Web-Usability, Content-Usability und Emotional-Usability.
Mit welchen Methoden kann man Usability messen?
Gängige Methoden sind die Beobachtung von Nutzern, Befragungen sowie der Vergleich mit bestehenden Erfahrungswerten.
In welchen Phasen des Kaufprozesses spielt Usability eine Rolle?
Usability-Aspekte müssen in der Orientierungsphase, der Informationsphase und der eigentlichen Bestellphase berücksichtigt werden.
Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Usability?
Während Usability die reine Benutzungsfreundlichkeit beschreibt, umfasst User Experience das gesamte Erlebnis des Nutzers während der Customer Journey.
- Quote paper
- Christian Ruffer (Author), 2007, E-Commerce: Usability in Web-Shops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/67000
