1. Einleitung
1.1. Aufgabenstellung
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der Balanced Scorecard. Die Balanced Scorecard ist eine neue Management-Methode, die die Möglichkeit bietet ein Unternehmen mit wenigen aber entscheidenden Kennzahlen strategisch, flexibel und effektiv zu führen. Diese übersetzt Mission und Strategie in Ziele und Kennzahlen und wird dabei in vier Perspektiven, die finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive und in die Lern- und Entwicklungsperspektive unterteilt2. Mit Hilfe eines Beispiels soll die Theorie der Balanced Scorecard vereinfacht dargestellt und erläutert werden. Da dieses Thema sehr umfangreich ist, fokussiert sich das Beispielunternehmen nur auf die Kundenperspektive.
1.2. Entstehung der Balanced Scorecard
Die US-Amerikaner Robert S. Kaplan und David P. Norton sind die Entwickler des Balanced Scorecard- Konzepts. 1991 veröffentlichten Kaplan, ein Harvard- Business- School- Professor, und Norton, ein Unternehmensberater, erstmals in der Zeitschrift Harvard Business Review einen Artikel über den Aufbau einer Balanced Scorecard (The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance). In den folgenden Jahren sammelten sie weitere Erfahrungen mit ihrer Unternehmensberatung Renaissance Solutions Inc., mit der sie Unternehmen bei der Umsetzung der Balanced Scorecard halfen. Daraufhin veröffentlichten sie 1996 ihr erstes Buch Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action, das 1997 auch in deutscher Übersetzung erschien.
Den Zweck und das Wesen der BSC umschreibt in nur wenigen Worten ein Zitat von Kaplan und Norton. „The balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance”. So wie die Piloten brauchen auch die Manager von Unternehmen ein Instrumentarium, das ihnen die unterschiedlichen Perspektiven der Umgebung sowie die Unternehmensleistung anzeigt. Das ermöglicht die Navigation in Richtung Unternehmenserfolg5. Die Balanced Scorecard ist mehr als nur ein neues Kennzahlen- bzw. Messsystem. Als zentralen und organisatorischen Rahmen verwenden innovative Unternehmen die Balanced Scorecard für ihren gesamten Managementprozess6. Diese sind unter anderem die Entwicklung der Unternehmensstrategie, Kommunikation, Verbindung von Strategien und operativem Geschäft sowie das ständige Lernen im Sinne eines kontinuierlichen Feedback-Prozesses.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Aufgabenstellung
- Entstehung der Balanced Scorecard
- Gründe für die Balanced Scorecard
- Aufbau der Balanced Scorecard
- Planungsvorgänge
- Profil des Beispielunternehmens
- Elemente der Balanced Scorecard
- Die Vision
- Die Mission
- Die Strategien
- Strategiearten
- Bewertung und Durchsetzung der Strategien
- Perspektiven der Balanced Scorecard
- Finanzperspektive
- Kundenperspektive
- Interne Prozessperspektive
- Lern- und Entwicklungsperspektive
- Ziele und Kennzahlen der Balanced Scorecard
- Strategische Ziele am Beispiel der Kundenperspektive
- Identifikation der Strategie anhand von Kennzahlen
- Spätindikatoren
- Frühindikatoren
- Ursache-Wirkungskette
- Bewertung der Balanced Scorecard
- Vorteile
- Risiken
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Anwendung der Balanced Scorecard anhand eines selbst gewählten Beispiels. Ziel ist es, die Theorie der Balanced Scorecard zu erläutern und zu vereinfachen. Aufgrund des Umfangs des Themas konzentriert sich das Beispielunternehmen auf die Kundenperspektive.
- Einführung und Entstehung der Balanced Scorecard
- Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
- Anwendung der Balanced Scorecard in der Praxis (am Beispiel der Kundenperspektive)
- Vorteile und Risiken der Balanced Scorecard
- Strategieumsetzung und Kennzahlen
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema Balanced Scorecard ein und beschreibt die Aufgabenstellung der Arbeit. Sie erläutert die Entstehung des Konzepts durch Kaplan und Norton, deren Motivation für die Entwicklung der Balanced Scorecard, die vier Perspektiven des Modells und die Herausforderungen bei der Strategieumsetzung in Unternehmen. Die Arbeit fokussiert sich exemplarisch auf die Kundenperspektive der Balanced Scorecard aufgrund des umfangreichen Themas.
Profil des Beispielunternehmens: Dieses Kapitel beschreibt das gewählte Beispielunternehmen (fiktiv) und seine Besonderheiten im Kontext der Balanced Scorecard Anwendung. Es legt den Fokus auf die relevanten Aspekte des Unternehmens, die für die Analyse der Kundenperspektive essentiell sind. Details über das Unternehmen, seine Struktur, Marktposition und strategische Ausrichtung werden hier dargestellt, um den praktischen Bezug der Balanced Scorecard zu verdeutlichen. Die Auswahl des Beispielunternehmens wird begründet und seine Relevanz für die Arbeit herausgestellt.
Elemente der Balanced Scorecard: Dieses Kapitel analysiert die Kernkomponenten der Balanced Scorecard, beginnend mit der Definition der Vision und Mission des Beispielunternehmens. Es untersucht die Strategien des Unternehmens und kategorisiert sie nach verschiedenen Strategiearten. Ein Schwerpunkt liegt auf der detaillierten Darstellung der vier Perspektiven (Finanz-, Kunden-, interne Prozesse und Lern- und Entwicklungsperspektive) und deren Bedeutung für die ganzheitliche Unternehmensführung. Der Fokus liegt auf der Verknüpfung der Strategien mit den jeweiligen Perspektiven und der Entwicklung von Zielen und Kennzahlen.
Bewertung der Balanced Scorecard: Dieses Kapitel bewertet die vorgestellten Aspekte und die Anwendung der Balanced Scorecard im Beispielunternehmen. Es werden die Vorteile und die Risiken der Methode diskutiert, basierend auf der praktischen Anwendung im gewählten Beispiel. Die kritische Auseinandersetzung mit den Stärken und Schwächen der Balanced Scorecard soll zu einem umfassenden Verständnis ihres Nutzens und ihrer Grenzen beitragen. Die Diskussion berücksichtigt auch die Implementierungsaspekte und mögliche Herausforderungen.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlen, Perspektiven (Finanz-, Kunden-, interne Prozesse, Lern- und Entwicklungsperspektive), Kaplan/Norton, Strategie, Unternehmenssteuerung, Zielsetzung, Kennzahlensystem, Management.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Balanced Scorecard-Arbeit
Was ist der Gegenstand dieser Arbeit?
Diese Arbeit untersucht die Anwendung der Balanced Scorecard anhand eines fiktiven Beispielunternehmens. Sie erläutert die Theorie der Balanced Scorecard und vereinfacht deren Anwendung, wobei der Fokus exemplarisch auf die Kundenperspektive gelegt wird aufgrund des Umfangs des Themas.
Welche Themen werden in der Arbeit behandelt?
Die Arbeit behandelt die Einführung und Entstehung der Balanced Scorecard, die vier Perspektiven der Balanced Scorecard (Finanz-, Kunden-, interne Prozesse und Lern- und Entwicklungsperspektive), die praktische Anwendung der Balanced Scorecard am Beispiel der Kundenperspektive, die Vorteile und Risiken der Balanced Scorecard sowie die Strategieumsetzung und die dazugehörigen Kennzahlen.
Wie ist die Arbeit strukturiert?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, ein Kapitel zum Beispielunternehmen, ein Kapitel zu den Elementen der Balanced Scorecard, ein Kapitel zur Bewertung der Balanced Scorecard und eine Zusammenfassung. Die Einleitung beschreibt die Aufgabenstellung und den Hintergrund der Balanced Scorecard. Das Kapitel zum Beispielunternehmen stellt das fiktive Unternehmen vor. Das Kapitel zu den Elementen der Balanced Scorecard beschreibt die vier Perspektiven, Strategien, Ziele und Kennzahlen. Das Kapitel zur Bewertung analysiert Vor- und Nachteile der Methode. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen.
Welche Perspektiven der Balanced Scorecard werden betrachtet?
Die Arbeit betrachtet alle vier Perspektiven der Balanced Scorecard: Finanzperspektive, Kundenperspektive, interne Prozessperspektive und Lern- und Entwicklungsperspektive. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf der Kundenperspektive.
Wie wird die Strategieumsetzung in der Arbeit behandelt?
Die Strategieumsetzung wird anhand der ausgewählten Kennzahlen und deren Verknüpfung mit den strategischen Zielen innerhalb der verschiedenen Perspektiven der Balanced Scorecard dargestellt. Es wird auf die Unterscheidung zwischen Früh- und Spätindikatoren eingegangen.
Welche Vorteile und Risiken der Balanced Scorecard werden diskutiert?
Die Arbeit diskutiert sowohl die Vorteile (z.B. ganzheitlicher Blick auf das Unternehmen, verbesserte Strategieumsetzung) als auch die Risiken (z.B. hoher Implementierungsaufwand, Gefahr der Überfokussierung auf Kennzahlen) der Balanced Scorecard. Diese Diskussion basiert auf der praktischen Anwendung im Beispielunternehmen.
Was ist das Ziel der Arbeit?
Das Ziel der Arbeit ist es, die Theorie der Balanced Scorecard zu erläutern und zu vereinfachen, indem die Anwendung anhand eines Beispiels demonstriert wird. Es soll ein besseres Verständnis für die Anwendung der Balanced Scorecard in der Praxis vermittelt werden.
Welche Schlüsselbegriffe sind relevant?
Schlüsselbegriffe sind: Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlen, Perspektiven (Finanz-, Kunden-, interne Prozesse, Lern- und Entwicklungsperspektive), Kaplan/Norton, Strategie, Unternehmenssteuerung, Zielsetzung, Kennzahlensystem, Management.
Wird ein reales oder fiktives Unternehmen verwendet?
Es wird ein fiktives Beispielunternehmen verwendet, um die Anwendung der Balanced Scorecard zu veranschaulichen. Die Auswahl des Beispielunternehmens und dessen Relevanz werden in der Arbeit begründet.
- Quote paper
- C. Muszalik (Author), A. Rabe (Author), J. Rebe (Author), K. Krüger (Author), 2006, Balanced Scorecard - angewandt an einem fiktiven Beispielunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/60329
