Bei der 04XX3 handelt es sich um eine Mittelstufenklasse, in der sich 5 Schülerinnen und 14 Schüler im Alter von 18-25 Jahren befinden, die zum Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel ausgebildet werden. Von den insgesamt 19 Schülern weisen sieben einen türkischen Migrationshintergrund auf. Partner der Berufsausbildung sind u.a. Aldi, Real, IKEA, Saturn, Görtz und Vodafone.
04XYA:
Die Klasse 04XYA ist eine Mittelstufenklasse, die neben dem Ausbildungsziel Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel die Zusatzqualifikation zum/zur
Handelsassistenten/Handelsassistentin anstrebt. In der Klasse befinden sich 13 Schülerinnen und 12 Schüler. Die Auszubildenden sind in unterschiedlichen Branchen tätig. Exemplarisch sind folgende Ausbildungsbetriebe zu nennen: Colosseum, Appelrath & Cüpper, Galeria Kaufhof, Hema, Edeka und Aldi.
Inhaltsverzeichnis
1. Angaben zu den Lerngruppen
1.1 Lerngruppenzusammensetzung
1.2 Besonderheiten der Lerngruppen
1.3 Ausprägungen der Kompetenzbereiche der Lerngruppen
1.4 Unterrichtseinsatz in der Klasse
2. Didaktisch-methodische Analyse
2.1 Vorgaben der Richtlinien/ Legitimation des Themas
2.2 Einordnung der Unterrichtsstunde in die Unterrichtsreihe
2.3 Hauptintention
2.4 Didaktische Reduktion
2.5 Methodisches Vorgehen
3. Lernziele
4. Geplanter Unterrichtsverlauf
5. Literatur- und Quellenverzeichnis
6. Anhang
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit zielt darauf ab, Auszubildende im Einzelhandel durch eine praxisnahe, rollenspielgestützte Unterrichtseinheit auf besondere Verkaufssituationen im Weihnachtsgeschäft vorzubereiten, um ihre Handlungskompetenz gezielt zu fördern.
- Simulation besonderer Verkaufssituationen in einem realitätsnahen Umfeld
- Entwicklung von allgemeinen Verhaltensempfehlungen durch Reflexion
- Förderung der Perspektivenübernahme (Kunden- vs. Verkäuferperspektive)
- Einsatz kooperativer Lernmethoden zur Stärkung der Methoden- und Sozialkompetenz
- Anwendung theoretischen Fachwissens in handlungsorientierten Rollenspielen
Auszug aus dem Buch
2.3 Hauptintention
Der didaktische Schwerpunkt der heutigen Stunde besteht darin, den Schülern eine praxisorientierte Anwendung ihres erworbenen Fachwissens mithilfe der Methode der kooperativen Lernens zu ermöglichen. Aufhänger ist dabei das Weihnachtsgeschäft, in das die Schüler verstärkt jedes Jahr ab Ende November eingesetzt werden. In diesem Rahmen treten im Einzelhandel intensiv die besonderen Verkaufssituationen auf, die von den Auszubildenden mit dem nötigen Fingerspitzengefühl bewältigt werden müssen. Die Schüler für die möglichen Konflikte zu sensibilisieren und ihnen Verhaltensempfehlungen mit an die Hand zu geben ist die Hauptintention dieser Stunde. Eine Besonderheit der Lernsituation besteht in dem Perspektivenwechsel. Die Schüler nehmen im Rahmen des Unterrichtsganges auch die Kundenperspektive ein und beobachten in den verschiedenen Verkaufssituationen das Verhalten des Verkaufspersonals. In der heutigen Unterrichtsstunde beurteilen sie aus der Verkäuferperspektive die dargebotenen Verkaufssituationen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Angaben zu den Lerngruppen: Dieses Kapitel beschreibt die Zusammensetzung, die schulischen Vorbildungen sowie die Kompetenzausprägungen der beiden beteiligten Mittelstufenklassen.
2. Didaktisch-methodische Analyse: Hier erfolgt die Einbettung des Themas in den Rahmenlehrplan, die Begründung der Unterrichtsreihe sowie die Darstellung der methodischen Vorgehensweise und didaktischen Schwerpunkte.
3. Lernziele: Das Kapitel definiert die angestrebten Kompetenzerweiterungen der Schüler in den Bereichen Fach-, Methoden-, Sozial- und Humankompetenz.
4. Geplanter Unterrichtsverlauf: Dieser Abschnitt bietet einen tabellarischen Überblick über den zeitlichen Ablauf, die Inhalte, Methoden und eingesetzten Medien der Unterrichtseinheit.
5. Literatur- und Quellenverzeichnis: Hier werden alle verwendeten Lehrbücher, Richtlinien und fachdidaktischen Quellen aufgelistet.
6. Anhang: Dieser Teil enthält ergänzende Materialien wie Beobachtungsbögen, Bewertungsmatrizen und Zusammenfassungen der Flip-Chart-Ergebnisse.
Schlüsselwörter
Besondere Verkaufssituationen, Einzelhandel, Weihnachtsgeschäft, Handlungskompetenz, Rollenspiel, Kundenorientierung, Verkäuferverhalten, Fachwissen, Kooperatives Lernen, Reflexion, Perspektivenwechsel, Berufsschule, Unterrichtsentwurf, Lernfeld 10, Kundenbegleitung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit stellt einen Unterrichtsentwurf für die Berufsschule dar, der sich auf die Bewältigung besonderer Verkaufssituationen im Einzelhandel konzentriert.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Zentral sind Verkaufsgespräche im Weihnachtsgeschäft, insbesondere in den Modulen Hochbetrieb, Geschenkkauf, Preisgespräche und Kunden in Begleitung.
Was ist das primäre Lernziel?
Das Ziel ist die Förderung der Handlungskompetenz, damit Auszubildende auch in schwierigen Situationen situationsadäquat, kundenorientiert und fachgerecht agieren können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine handlungsorientierte Methode verwendet, die eine Vor-Ort-Analyse im Rhein-Ruhr-Zentrum mit einer nachfolgenden Präsentation und Reflexion durch Rollenspiele verbindet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die didaktisch-methodische Planung, die Festlegung von Lernzielen sowie die detaillierte Darstellung des geplanten Verlaufs der Unterrichtseinheit.
Welche Keywords prägen die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie "Besondere Verkaufssituationen", "Handlungskompetenz", "Perspektivenwechsel" und "Rollen-Simulation" charakterisiert.
Welche besondere Rolle spielt der "Perspektivenwechsel"?
Durch den Unterrichtsgang in das Rhein-Ruhr-Zentrum schlüpfen die Auszubildenden zunächst in die Kundenrolle, um dann im Unterricht aus der Verkäuferperspektive professionelle Verhaltensempfehlungen abzuleiten.
Warum wird der Begriff "didaktische Reserve" verwendet?
Dies dient als Puffer, falls der Zeitplan nicht eingehalten wird, indem die Auszubildenden ihre persönlichen Erfahrungen aus den eigenen Ausbildungsbetrieben oder dem Besuch im RRZ einbringen.
Wie werden die Rollenspiele bewertet?
Die Bewertung erfolgt nicht durch eine Leistungsnote, sondern durch eine strukturierte Reflexion anhand von Bewertungsbögen, um inhaltliche Verhaltenstipps für die Praxis zu erarbeiten.
- Arbeit zitieren
- Arndt Slabihoud (Autor:in), Diana Ivanjic (Autor:in), 2005, 'Süßer die Kassen nie klingeln'. Das richtige Verhalten in Verkaufssituationen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/55599
