Konflikte konstruktiv managen zu können, gilt als entscheidende Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Wo immer Menschen sich begegnen und zusammenarbeiten müssen, entstehen Konflikte. Sie kosten Energie, Zeit und Geld und machen den Beteiligten das Leben schwer. Für betriebliche Organisationen bedeuten sie eine besondere Gefahr, da der Unternehmenserfolg maßgeblich von der Leistungsfähigkeit, dem Engagement und der Bereitschaft zur Zusammenarbeit der Mitarbeiter abhängt. Diese haben jedoch neben einer gemeinsamen, dem Unternehmensziel dienlichen Aufgabe, individuelle Bedürfnisse und Werte, welche sie ebenfalls befriedigen wollen. Wann immer sich diese Ziele und Bedürfnisse bzw. deren Verwirklichung und Befriedigung beeinträchtigen oder sogar aus schließen, besteht Konfliktpotenzial. Werden resultierende Konflikte nicht ernst genommen oder falsch angegangen, beeinträchtigen sie das Arbeitsklima möglicherweise dauerhaft. Nicht zuletzt deshalb ist es notwendig, das Verständnis für Konflikte zu schulen und sinnvolle Methoden zu deren Handhabung einzuführen. Konflikte können aber auch positive Auswirkungen haben. Aufgestaute Aggressionen und Spannungen können abgebaut und Defizite sichtbar gemacht werden. Auch deshalb ist es notwendig, über das Wesen von Konflikten Bescheid zu wissen und einen offenen Umgang mit ihnen zu fördern.
Ziel dieser Studienarbeit ist es, das allgemeine Verständnis für Konflikte zwischen Individuen, insbesondere in Organisationen, zu fördern und Möglichkeiten zu einer erfolgsversprechenden Bewältigung aufzuzeigen. Hierbei wird unter anderem auf die Mediationsmethode eingegangen. Die Erkenntnisse sollen sowohl Führungskräfte als auch normale Angestellte für Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz aber auch in anderen Lebensbereichen sensibilisieren.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung und Themenstellung
- 2 Grundsätzliches über Konflikte
- 2.1 Konfliktdefinitionen
- 2.2 Betrachtung diverser Konfliktformen
- 2.2.1 Verteilungskonflikte
- 2.2.2 Zielkonflikte
- 2.2.3 Rollenkonflikte
- 2.2.4 Wahrnehmungskonflikte
- 2.2.5 Beziehungskonflikte
- 2.3 Modelle des Konfliktverlaufs
- 2.3.1 Zwei Konfliktspiralen
- 2.3.2 Drei Konfliktstufen
- 3 Konflikte in Organisationen
- 3.1 Grundursachen für Konflikte am Arbeitsplatz
- 3.1.1 Charakterdifferenzen
- 3.1.2 Die Machtverteilung
- 3.1.3 Der „Human factor“
- 3.2 Mobbing
- 3.3 Konflikte als Entwicklungschance
- 3.1 Grundursachen für Konflikte am Arbeitsplatz
- 4 Instrumente des Konfliktmanagements
- 4.1 Offener Umgang anstatt Tabuisierung
- 4.2 Phasenmodell zur Konfliktaussprache
- 4.2.1 Erkunden des Standpunkts der Gegenseite
- 4.2.2 Vermittlung des eigenen Standpunkts
- 4.2.3 Entwicklung einer gemeinsamen Lösung
- 4.3 Konfliktlösung durch Mediation
- 4.3.1 Vorstellung der Mediationsmethode
- 4.3.2 Ziele der Mediation
- 4.3.3 Vorgehensweise bei der Mediation
- 5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit zielt darauf ab, das allgemeine Verständnis für Konflikte, insbesondere in Unternehmen, zu verbessern und Strategien zur erfolgreichen Konfliktlösung aufzuzeigen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Mediation als Methode zur Konfliktbewältigung.
- Definitionen und Formen von Konflikten
- Ursachen für Konflikte in Organisationen
- Mobbing als Konfliktform am Arbeitsplatz
- Potenziale von Konflikten für die Entwicklung
- Instrumente des Konfliktmanagements
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Bedeutung des Konfliktmanagements für den Unternehmenserfolg und führt in das Thema ein. Kapitel 2 definiert Konflikte und untersucht verschiedene Konfliktformen. Des Weiteren werden Modelle zur Beschreibung des Konfliktverlaufs vorgestellt. Kapitel 3 beschäftigt sich mit den Ursachen für Konflikte in Organisationen, insbesondere am Arbeitsplatz, beleuchtet das Problem des Mobbings und zeigt die potenziellen Vorteile von Konflikten auf. Im vierten Kapitel werden Methoden und Techniken zur Konfliktlösung vorgestellt, darunter ein Phasenmodell zur Konfliktaussprache und die Mediation.
Schlüsselwörter
Konfliktmanagement, Unternehmenserfolg, Konfliktdefinitionen, Konfliktformen, Mobbing, Mediation, Konfliktlösung, Phasenmodell, Konfliktaussprache.
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- Lukas Vogler (Autor), 2006, Konfliktmanagement im Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54216
