Die vorliegende Studie beschäftigt sich mit der Erarbeitung eines systema-tischen Vergleichs von Marktauftritten touristischer Dienstleister mit elektronischen Kanälen.
Als Basis der Untersuchung werden zunächst zentrale Begriffe und Strukturen der Touristikbranche erläutert sowie mögliche Marktauftrittsformen und Anbieterarten systematisiert, um bestimmte homogene Anbieterklassen zu ermitteln, anhand derer begründet konkrete Anbieter aus der Anzahl der möglichen Vergleichsobjekte ausgewählt werden. Diese ausgewählten Anbieter dienen später dem exemplarischen Vergleich. Ferner ist festzulegen, ob der Vergleich aus Kunden- oder Anbieterperspektive durchgeführt werden soll, da diese Entscheidung maßgeblichen Einfluss auf die im nächsten Teil der Arbeit erfolgende Entwicklung der Erfolgsfaktoren hat.
Der Kriterienkatalog muss insbesondere den Erfolgsvoraussetzungen, die sich aus den Charakteristika des Vertriebs touristischer Dienstleistungen über den elektronischen Kanal Internet ergeben, gerecht werden. Die aussagekräftigen Kriterien ermöglichen die Beschreibung und Bewertung der Marktauftritte von Anbietern in der Touristik aus Kundensicht. Zunächst wird der Katalog lediglich theoretisch erläutert. Im letzten praktischen Teil der Arbeit dient er zum Vergleich der zuvor gewählten Praxisbeispiele.
Die Marktauftritte von sechs Anbietern aus verschiedenen Klassen werden systematisch beschrieben, um so signifikante Unterschiede und Ähnlichkeiten zwischen ihnen herauszuarbeiten.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die Touristikbranche: Vergleichsbezogene Abgrenzungen
2.1 Vergleichsperspektive und Anbieterklassen
2.2 Anbieterauswahl
3 Erfolgsfaktoren als Vergleichsgrundlage
3.1 Charakteristika der touristischen Online-Dienstleistung
3.2 Erfolgsfaktoren für Dienstleister im e-Commerce
3.2.1 Zielgruppenorientierung
3.2.2 Aufmerksamkeit
3.2.2.1 Kommunikationsmaßnahmen
3.2.2.2 Design
3.2.2.3 Funktionalität
3.2.2.4 Navigation
3.2.3 Inhalt
3.2.3.1 Leistungsspektrum
3.2.3.2 Mehrwerte
3.2.3.3 Aktualität
3.2.3.4 Transaktion
3.2.3.5 Sicherheit
3.2.3.6 Virtuelle Gemeinschaft
3.2.4 Information
3.2.5 Marke
4 Praktischer Vergleich
4.1 ltur.de
4.2 tjaereborg.de
4.3 billigweg.de
4.4 flugboerse.de
4.5 travelchannel.de
4.6 urlaub.de
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung eines systematischen Kriterienkatalogs zur Bewertung der Marktauftritte touristischer Dienstleister im Internet, um auf dieser Basis einen Vergleich zwischen verschiedenen Anbietern vorzunehmen. Die Arbeit geht der Forschungsfrage nach, welche Faktoren den Erfolg im e-Commerce für Reiseanbieter maßgeblich beeinflussen und wie sich diese in der Praxis bei ausgewählten Unternehmen darstellen.
- Systematisierung von Anbieterklassen in der Touristikbranche
- Entwicklung eines Erfolgsfaktorenmodells (Kriterienkatalog) für Online-Reiseanbieter
- Kundenorientierte Bewertung verschiedener Marktauftritte
- Vergleichende Analyse von Reiseveranstaltern und Reisevermittlern
- Identifikation von Best-Practice-Beispielen und Optimierungspotenzialen
Auszug aus dem Buch
3.2.2.4 Navigation
Die Übersichtlichkeit der Navigation auf der Website ist als weiterer Erfolgsfaktor von erheblicher Relevanz. Die im stationären Vertrieb mögliche Orientierungshilfe durch Mitarbeiter muss online durch eine deutliche und benutzerfreundliche, d.h. unkomplizierte und einheitlich klar gegliederte Struktur gewährleistet werden. Dem Nutzer muss die problemlose Erfassung des Angebots ermöglicht werden. Dies hat einen erheblichen Einfluss auf seine Entscheidung für oder gegen einen Anbieter.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung des Untersuchungsziels, der methodischen Vorgehensweise zur Kriterienentwicklung und der Zielsetzung des praktischen Vergleichs.
2 Die Touristikbranche: Vergleichsbezogene Abgrenzungen: Definition der relevanten Anbietergruppen und Begründung der Auswahl spezifischer Vergleichsobjekte anhand von Anbieterklassen.
3 Erfolgsfaktoren als Vergleichsgrundlage: Theoretische Herleitung und detaillierte Erläuterung der für den Online-Marktauftritt relevanten Erfolgsfaktoren aus Kundensicht.
4 Praktischer Vergleich: Anwendung des Kriterienkatalogs auf sechs ausgewählte Praxisbeispiele aus der Tourismusbranche.
5 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf die Bedeutung von Kundenorientierung für den Erfolg im Online-Reisemarkt.
Schlüsselwörter
Touristikbranche, e-Commerce, Marktauftritt, Online-Reiseanbieter, Erfolgsfaktoren, Kundenorientierung, Reiseveranstalter, Reisevermittler, Benutzerfreundlichkeit, Navigation, Online-Vertrieb, Internet, Dienstleistung, Buchungsprozess, Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem systematischen Vergleich der Internet-Marktauftritte verschiedener Dienstleister innerhalb der Tourismusbranche.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die Vermarktung und der Vertrieb von touristischen Leistungen über das Internet sowie die Gestaltung dieser Online-Präsenzen aus Kundensicht.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Erstellung eines Kriterienkatalogs, mit dem die Webseiten von Reiseveranstaltern und -vermittlern systematisch bewertet und auf ihre Erfolgsfaktoren hin untersucht werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine systematische Literaturanalyse zur Erstellung eines Kriterienkatalogs, der anschließend in einem explorativen, exemplarischen Vergleich auf konkrete Praxisbeispiele angewendet wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Herleitung von Erfolgsfaktoren (Aufmerksamkeit, Inhalt, Information) und eine praktische Analyse von sechs ausgewählten Online-Anbietern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe umfassen Touristikbranche, e-Commerce, Erfolgsfaktoren, Kundenorientierung, Online-Vertrieb und Dienstleistungsmarketing.
Wie unterscheidet sich "pure play" von "online und stationär" bei den Anbietern?
Die "pure play"-Anbieter sind ausschließlich online präsent, während Anbieter mit paralleler Präsenz das Internet als ergänzenden Kanal zu ihren stationären Reisebüros nutzen.
Welche Rolle spielt das Vertrauen im Online-Reisemarkt?
Aufgrund der Immaterialität der touristischen Dienstleistung ist Vertrauen essenziell. Faktoren wie Transparenz, Buchungs-Sicherheit, Gütesiegel und eine klare Kommunikation kompensieren den fehlenden persönlichen Kontakt im Internet.
- Quote paper
- Anne-Kathrin Müller (Author), 2004, Der Marktauftritt von Dienstleistern mit elektronischen Kanälen in der Touristikbranche - ein systematischer Vergleich ausgewählter Anbieter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52412
