Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, welche Kommunikationsmöglichkeiten Unternehmen haben, um eine Krisensituation zu meistern. Zunächst werden die theoretischen Grundlagen der Thematik erläutert. Dabei werden zunächst eine Definition der Unternehmenskrise und Krisenkommunikation etabliert und auf verschiedene Perspektiven der akademischen Diskussion eingegangen. Anschließend wird auf Funktionen und Ziele, sowie Strategien zur Zielerreichung in der Krisenkommunikation ein-gegangen. An die theoretischen Grundlagen schließt sich ein Abschnitt an, der Krisenkommunikation näher untersucht. Dabei wird auf Ursachen eingegangen und sowohl externe, als auch interne Krisenkommunikation dargestellt. Anschließend werden die Folgen und Merkmale fehlerhafter Krisenkommunikation erläutert. Dies schafft in Verbindung mit dem vorangegangenen Abschnitt die theoretischen Rahmenbedingungen für den dritten Teil der Arbeit. In diesem wird der Fall der Volkswagen AG am Beispiel des "Dieselskandals" veranschaulicht.
Den internen wie externen, existenzbedrohenden Gefahren von Krisen wird in der Regel jedoch auch die Perspektive von der Krise als Chance beigefügt. Da Krisensituationen gemeinhin als disruptiver Einschnitt im Normalzustand von Unternehmen verstanden werden, ergeben sich aus ihnen potenziell auch Umbruchsituationen, die eine kritische Bewertung und strategische Neuausrichtung begünstigen. Die Möglichkeit eines solchen Turnaround im Angesicht des Krisenfalls hängt allerdings stark von Verlauf und Art der Krise ab.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Ziel und Gang der Arbeit
- 2 Theoretische Grundlagen
- 2.1 Definition und Merkmale der Krisenkommunikation
- 2.2 Funktion und Aufgabe der Krisenkommunikation
- 2.2.1 Offensive Strategie
- 2.2.2 Defensive Strategie
- 2.3 Ziele der Krisenkommunikation
- 2.4 Darstellungsarten von Krisen
- 2.4.1 Die plötzliche Krise
- 2.4.2 Die schleichende Krise
- 2.4.3 Die wellenförmige Krise
- 2.4.4 Phasenmodelle
- 2.4.5 Weitere Darstellungsarten
- 3 Ursachen der Krisenkommunikation
- 3.1 Interne Krisenkommunikation
- 3.2 Instrumente der internen Krisenkommunikation
- 3.3 Externe Krisenkommunikation
- 3.4 Instrumente der externen Krisenkommunikation
- 3.5 Deeskalation und Chancennutzung
- 3.6 Deeskalationsstufen
- 4 Der Dieselskandal
- 4.1 Der Auslöser
- 4.2 Die Entwicklung
- 4.3 Reaktionen und Folgen für den Verbraucher und den Staat
- 4.4 Reaktionen und Handeln der Volkswagen AG
- 4.5 Anwendung der Krisenkommunikation bei der Volkswagen AG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit den Möglichkeiten der Krisenkommunikation für Unternehmen. Sie analysiert die theoretischen Grundlagen der Krisenkommunikation, untersucht die Ursachen und Instrumente der internen und externen Krisenkommunikation und beleuchtet die Bedeutung von Deeskalation und Chancennutzung. Anhand des Dieselskandals wird die Anwendung der Krisenkommunikation in der Praxis dargestellt.
- Theoretische Grundlagen der Krisenkommunikation
- Instrumente der internen und externen Krisenkommunikation
- Deeskalation und Chancennutzung in Krisensituationen
- Praxisbeispiel: Der Dieselskandal und die Krisenkommunikation der Volkswagen AG
- Bewertung der Möglichkeiten der Krisenkommunikation für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung
Die Einleitung führt in die Thematik der Krisenkommunikation ein und stellt die Problemstellung der Hausarbeit dar. Das Ziel und der Aufbau der Arbeit werden ebenfalls erläutert.
2 Theoretische Grundlagen
Dieses Kapitel beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Krisenkommunikation. Es werden die Definition und Merkmale der Krisenkommunikation sowie die Funktion und Aufgabe der Krisenkommunikation, die Ziele der Krisenkommunikation und verschiedene Darstellungsarten von Krisen vorgestellt.
3 Ursachen der Krisenkommunikation
Das dritte Kapitel befasst sich mit den Ursachen der Krisenkommunikation. Es werden die interne und externe Krisenkommunikation sowie die relevanten Instrumente und die Bedeutung von Deeskalation und Chancennutzung in diesem Kontext erörtert.
4 Der Dieselskandal
Dieses Kapitel analysiert den Dieselskandal als Praxisbeispiel für Krisenkommunikation. Es werden der Auslöser, die Entwicklung, die Reaktionen und Folgen für den Verbraucher und den Staat sowie die Reaktionen und das Handeln der Volkswagen AG beleuchtet. Die Anwendung der Krisenkommunikation bei der Volkswagen AG wird ebenfalls untersucht.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Unternehmen, interne Kommunikation, externe Kommunikation, Deeskalation, Chancennutzung, Instrumente, Dieselskandal, Volkswagen AG, Fallstudie.
- Quote paper
- Clemens Fuchs (Author), 2019, Möglichkeiten der Krisenkommunikation für Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/520438
