Diese Arbeit vermittelt die Grundlagen des Konfliktmanagements. Anzeichen von Konflikten, ihre Ursachen und produktive Strategien zum Umgang mit ihnen werden umrissen. Anhand eines Kommunikationsplans werden die wesentlichen Aspekte des Stakeholdermanagements im Hinblick auf die Vermeidung von Konflikten und Widerständen in Projekten dargestellt. Abschließend wird ein datenbasiertes und qualitatives Controlling zur Überprüfung des Projekterfolgs thematisiert.
Unternehmen sehen sich zunehmend mit der Herausforderung konfrontiert, Projekte von erheblicher Komplexität unter hoher Unsicherheit durchzuführen und sich permanent wechselnden Umfeldbedingungen anzupassen. In der Sprache von Consultants hat sich das Akronym "VUCA" zur Bezeichnung dieser Sachlage durchgesetzt. Das Kürzel steht für: V= Volatilität, U= Unsicherheit, C= Komplexität, A= Ambivalenz. Diese Einflussgrößen wirken in zahlreichen Prozessen zusammen und verschleiern die einzelnen Ursachen von Problemen. Dadurch können Schwierigkeiten erst mit Verzögerung erkannt und behoben werden. Zu spät behandelte Probleme, die sich unter anderem in Form von teils massiven Widerständen oder Konflikten äußern, führen zwangsläufig zum Scheitern von Projekten.
Die finanziellen Verluste infolge fehlgeschlagener Projektarbeiten sind immens. So betrugen die Kosten abgebrochener IT-Projekte in den USA und in den Vereinigten Königreichen im Jahr 2002 rund 1,7 Milliarden US-Dollar. Das müsste nicht so sein. Werden Probleme, insbesondere zwischenmenschlicher Natur, rechtzeitig behoben, können auch diffizile Projekte mit Erfolg abgeschlossen werden. Entscheidend ist ein angemessenes Stakeholdermanagement, das vorwiegend durch proaktive Kommunikation seitens des Projektleiters gewährleistet wird. Obwohl die Projektarbeit in Unternehmern einen wachsenden Stellenwert einnimmt, scheitert laut einer Studie aus dem Jahr 2015 rund jedes sechste Projekt. Als Gründe für den Misserfolg sind unter anderem eine unrealistische Projektplanung, das Hinauszögern wichtiger Entscheidungen sowie mangelnde Kooperation zwischen projektbeteiligten Fachbereichen zu nennen.
Inhaltsverzeichnis
- Die Bedeutung von Kommunikation für die Projektarbeit
- Begriffserklärung zum allgemeinen Verständnis von Projektmanagement
- Definition Projekt
- Projektmanagement
- Stakeholder
- Konflikte
- Stakeholdermanagement in Projekten
- Wesentliche (Miss) Erfolgsfaktoren eines Projekts
- Konfliktmanagement
- Auswirkungen von Konflikten auf den Projekterfolg
- Anzeichen eines Konflikts
- Konfliktursachen
- Konfliktprävention
- Der Kommunikationsplan
- Stakeholder-Übersicht
- Zielkatalog
- Verantwortlichkeiten-Matrix
- Erfolgsmessung durch Controlling
- Harte Faktoren
- Weiche Faktoren
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kommunikation im Projektmanagement, insbesondere im Kontext der Konfliktvermeidung. Sie zeigt auf, wie effektives Stakeholdermanagement und proaktive Kommunikation zu einem erfolgreichen Projektabschluss beitragen können.
- Die Relevanz von Kommunikation in komplexen und unsicheren Projekten
- Die Bedeutung von Stakeholdermanagement und Konfliktvermeidung
- Wesentliche Aspekte des Konfliktmanagements: Anzeichen, Ursachen und Prävention
- Die Anwendung eines Kommunikationsplans zur Steuerung von Stakeholderinteressen
- Die Rolle des Controlling in der Erfolgsmessung von Projekten
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung von Kommunikation für die Projektarbeit im Kontext des „VUCA“-Umfelds. Es beleuchtet die Herausforderungen, die mit komplexen Projekten und unsicheren Bedingungen einhergehen und betont die Bedeutung von proaktivem Stakeholdermanagement zur Vermeidung von Konflikten und dem erfolgreichen Projektabschluss.
Kapitel 2: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe des Projektmanagements, wie Projekt, Projektmanagement und Stakeholder. Es erklärt die Rolle von Stakeholdern im Projektverlauf und die Bedeutung ihrer Identifizierung und Bedürfnisseerfüllung, um Konflikte zu vermeiden.
Kapitel 3: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit dem Stakeholdermanagement in Projekten. Es beleuchtet die wesentlichen (Miss-) Erfolgsfaktoren eines Projekts und analysiert das Thema Konfliktmanagement. Es wird auf die Auswirkungen von Konflikten auf den Projekterfolg, Anzeichen eines Konflikts, Konfliktursachen und Konfliktprävention eingegangen. Der Kommunikationsplan wird als Werkzeug zur Steuerung von Stakeholderinteressen vorgestellt, und es werden wichtige Elemente wie Stakeholder-Übersicht, Zielkatalog und Verantwortlichkeiten-Matrix erläutert. Zudem wird die Erfolgsmessung durch Controlling anhand von harten und weichen Faktoren beleuchtet.
Schlüsselwörter
Projektmanagement, Kommunikation, Stakeholder, Konflikte, Konfliktmanagement, Stakeholdermanagement, Kommunikationsplan, Controlling, Projekterfolg, VUCA-Umfeld.
- Quote paper
- Luisa Paul (Author), 2019, Methoden und Prozesse im Projektmanagement. Projekterfolg durch Konfliktvermeidung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/506869
