Konfliktmanagement im Unternehmen. Unternehmensinterne Konflikte und mögliche Bewältigungsstrategien

Hausarbeit , 2017 , 22 Seiten , Note: 2,0

BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation

Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Bedeutung des Konfliktmanagements für ein Unternehmen hervorzuheben. Es soll veranschaulicht werden, welche Art von Konflikten in einem Unternehmen auftauchen können und wie diese dann durch ein Konfliktmanagement am besten zu behandeln sind. Außerdem soll die Forschungsfrage, wie berufliche Konflikte bewältigt werden können, beantwortet werden. Durch geeignete theoretische Strategien und Ansätze wird aufgezeigt, wie Konflikte behoben oder zumindest verbessert werden und somit das Risiko einer Eskalation gemindert werden kann. Hierzu werden drei verschiedene Methoden vorgestellt.

Durch unterschiedliche Verhaltensmuster im sozialen Bereich und verschiedenartigen Menschenbildern sowie auseinandergehende Kulturgedanken und -normen kann es im menschlichen Zusammenleben oftmals zu Auseinandersetzungen und Konflikten kommen. Konflikte begegnen uns beinahe jeden Tag, sie sind ein ständiger Bestandteil unseres Lebens. Aber besonders in Unternehmen können Konflikte zu Unstimmigkeiten und dauerhaften Problemen in der Belegschaft führen. Allerdings kann ein Konflikt auch Potenzial für positive Veränderungen und Fortschritt mit sich bringen. Mit einem funktionierenden Konfliktmanagement lässt sich der Konfliktablauf zielgerichtet steuern. Hier stellt sich die Frage, wie sich Konflikte letztendlich positiv beeinflussen lassen?

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Konflikt
2.1 Definition des Begriffs Konflikt
2.2 Entstehung einer Konfliktsituation
2.3 Ursachen von Konflikten in Unternehmen
2.4 Konfliktarten
2.4.1 Ziel- und Interessenskonflikt
2.4.2 Verteilungskonflikt
2.4.3 Beziehungskonflikt
2.5 Auswirkungen von Konflikten in Unternehmen

3 Konfliktmanagement
3.1 Konfliktmanagement in Unternehmen
3.2 Aufgaben und Ziele des Konfliktmanagements
3.3 Konfliktanalyse
3.3.1 Positive Aspekte von Konflikten
3.3.2 Negative Aspekte von Konflikten

4 Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl
4.1 Das Phasenmodell
4.1.1 1. Ebene Win-Win
4.1.2 2. Ebene Win-Lose
4.1.3 3. Ebene Lose-Lose
4.2 Einteilung in das Phasenmodell

5 Bewältigungsstrategien
5.1 Moderation
5.2 Mediation
5.3 Machteingriff

6 Fazit

Literaturverzeichnis

• Hochschule: FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
• Note: 2,0
• Autor: Denise Schulze (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2017
• Seiten: 22
• Katalognummer: V505787
• ISBN (eBook): 9783346063946
• ISBN (Buch): 9783346063953
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: konfliktmanagement, unternehmen, unternehmensinterne, konflikte, bewältigungsstrategien