Implementierung einer digitalen Antragsstrecke auf der Webseite einer Versicherungsgesellschaft

Hausarbeit , 2019 , 26 Seiten , Note: 1,0

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Der erste Teil des vorliegenden Praxisprojektes befasst sich mit der literaturbasierten Erläuterung der für dieses Praxisprojekt relevanten Termini. Dabei unterteilt sich der theoretische Teil in zwei Themenbereiche. Zunächst wird auf die digitale Transformation detaillierter eingegangen. Anschließend werden die Customer Journey, Touchpoints und die damit zusammenhängende Customer Experience sowie Indikatoren zur Erfolgsmessung von kundenrelevanten Touchpoints erläutert. Das erste Kapitel findet seinen Abschluss in einer Zusammenfassung der zuvor skizzierten Erkenntnisse aus der Fachliteratur.

Der zweite Teil des Praxisprojektes widmet sich der methodischen Anwendung der zuvor eruierten theoretischen Erkenntnisse am Beispiel der 123 Versicherung. Im ersten Schritt wird zunächst der Status Quo der Customer Journey der 123 Versicherung sowie den potenziellen Optimierungsbedarf für den Versicherer aufzuzeigen. Der Handlungsbedarf liefert das Fundament für die Konzeption der digitalen Antragsstrecke sowie die Auswahl von geeigneten Maßnahmen zur Realisierung des Vorhabens. Abschließend werden Indikatoren definiert, um den nachhaltigen Erfolg der digitalen Antragsstrecke zu gewährleisten.

Das Praxisprojekt findet seinen Abschluss in einer kritischen Reflexion der zuvor für die 123 Versicherung skizzierten Handlungsempfehlungen. Diese werden hinsichtlich ihrer praktischen Realisierbarkeit und Wirksamkeit kritisch gegeneinander abgewägt. Ein subsumierendes Fazit sowie ein Ausblick runden das Praxisprojekt ab.

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung des Praxisprojektes
1.3 Aufbau des Praxisprojektes

2 Theoretischer Teil
2.1 Digitale Transformation
2.2 Customer Journey
2.2.1 Touchpoints
2.2.2 Customer Experience Management
2.2.3 Key Perfomance Indicators zur Messung der Customer Journey
2.3 Zusammenfassung des theoretischen Teils

3 Methodenteil
3.1 Digitale Transformation der 123 Versicherung
3.2 Status-Quo und Optimierungsbedarf der Customer Journey
3.3 Implementierung einer digitalen Antragsstrecke auf der Webseite
3.3.1 Konzeption der digitalen Antragsstrecke auf der Webseite
3.3.2 Maßnahmen zur Implementierung der digitalen Antragsstrecke
3.3.3 Erfolgsmessung der digitalen Antragsstrecke mit KPIs

4 Reflexionsbericht

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

• Hochschule: SRH Hochschule Riedlingen
• Veranstaltung: Praxisprojekt
• Note: 1,0
• Autor: Jasmin Badarne (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2019
• Seiten: 26
• Katalognummer: V505143
• ISBN (eBook): 9783346061768
• ISBN (Buch): 9783346061775
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: digitale Transformation, Digitalisierung, digitaler Transformationsprozess, Geschäftsmodellinnovation, Geschäftsmodell-Transformation, Ebenen der digitalen Transformation, Digitalisierung Versicherungsbranche, Digitalisierung Versicherungsunternehmen, Digitale Versicherung, digitale Antragsstrecke, Customer Journey, Customer Experience, Customer Experience Management, KPI, Key Performance Indicators, Touchpoints, Touchpoint Management, digitale Touchpoints, social Media, digitales Marketing, SEO, SEA, Disruption, VUCA-Welt, Business Model Canvas