Kundenbindung, insbesondere der Aufbau und der Erhalt, rücken im Bereich Marketing immer weiter in den Fokus. Deshalb entwickeln Unternehmen immer neue Marketinginstrumente, mit denen sie ihre Kunden an sich binden wollen. Eines davon ist das Bonusprogramm, das mittlerweile über viele Branchen hinweg verbreitet ist.
Warum sind Bonusprogramme für die Kundenbindung besonders gut geeignet? Welche Vorteile haben Bonusprogramme für Unternehmen über die Kundenbindung hinaus? Wie rentabel sind Partnerprogramme für Unternehmen? Und wie könne Unternehmen und Kunden gemeinsam von Bonusprogrammen profitieren?
Der Autor Timo Sieber erläutert Formen und Entwicklungen von Bonusprogrammen. Dabei zeigt er arbeitet er Potenziale von Bonusprogrammen heraus, die über die Kundenbindung hinausgehen. Zudem stellt ein praktisches Konzept vor, bei dem Unternehmen und Kunden zugleich von Bonusprogrammen profitieren können.
Aus dem Inhalt:
- Werbewirtschaft;
- Customer Relationship Management;
- Direktmarketing;
- Kooperationspartner;
- Prämien;
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Kundenbindung als Ziel der Werbewirtschaft
- Begriffliche Definitionen
- Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmanagement
- Formen der Kundenbindung
- Instrumente zur Kundenbindung
- Der Trend zum Bonusprogramm
- Bonusprogramme – Definitionsansätze
- Abgrenzung zu verwandten Systemen
- Die Entwicklung der Bonusprogramme
- Ausgestaltungsformen von Bonusprogrammen
- Bonusprogramme – Nur ein Instrument zur Kundenbindung
- Eignung von Bonusprogrammen zur Kundenbindung
- Potenziale über die Kundenbindung hinaus
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Rolle von Bonusprogrammen als Kundenbindungsinstrument. Sie beleuchtet die Entwicklung des Marketings von der Produktorientierung hin zur Beziehungsorientierung und die daraus resultierenden Strategien zur Kundenbindung. Insbesondere wird analysiert, inwieweit Bonusprogramme geeignet sind, Kundenbindung zu fördern und welche weiteren Potenziale sie neben der Kundenbindung bieten.
- Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmanagement
- Formen und Instrumente der Kundenbindung
- Entwicklung und Ausgestaltung von Bonusprogrammen
- Eignung von Bonusprogrammen zur Kundenbindung
- Zusätzliche Potenziale von Bonusprogrammen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Kundenbindung ein und erläutert die Relevanz von Bonusprogrammen in der heutigen Zeit.
- Kundenbindung als Ziel der Werbewirtschaft: Dieser Abschnitt definiert den Begriff der Kundenbindung und beschreibt die Entwicklung vom Transaktions- zum Beziehungsmanagement. Er beleuchtet verschiedene Formen der Kundenbindung und stellt verschiedene Instrumente zur Kundenbindung vor.
- Der Trend zum Bonusprogramm: Dieses Kapitel definiert Bonusprogramme, grenzt sie von ähnlichen Systemen ab und beschreibt ihre Entwicklung. Es erläutert die verschiedenen Ausgestaltungsformen von Bonusprogrammen.
- Bonusprogramme – Nur ein Instrument zur Kundenbindung: Dieser Abschnitt untersucht die Eignung von Bonusprogrammen zur Kundenbindung und beleuchtet die Potenziale, die über die Kundenbindung hinausgehen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Bonusprogramm, Beziehungsmanagement, Marketing, Werbewirtschaft, Potenziale, Entwicklung, Ausgestaltung, Eignung, Studien, Branche, Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel eines Bonusprogramms?
Das Hauptziel ist die langfristige Kundenbindung durch Belohnung von Treue, was den Wechsel zur Konkurrenz erschweren soll.
Was ist der Unterschied zwischen Transaktions- und Beziehungsmanagement?
Transaktionsmanagement fokussiert auf den einzelnen Verkauf. Beziehungsmanagement (CRM) zielt auf eine dauerhafte Interaktion mit dem Kunden ab.
Welche Vorteile bieten Bonusprogramme über die Bindung hinaus?
Unternehmen gewinnen wertvolle Kundendaten, können Kaufverhalten analysieren und gezieltes Direktmarketing betreiben.
Wann ist ein Bonusprogramm rentabel?
Es ist rentabel, wenn die Kosten für die Prämien niedriger sind als der zusätzliche Deckungsbeitrag durch die erhöhte Kauffrequenz der gebundenen Kunden.
Welche Branchen nutzen Bonusprogramme besonders häufig?
Besonders verbreitet sind sie im Einzelhandel (z.B. Payback), bei Fluggesellschaften (Miles & More) und in der Hotellerie.
- Quote paper
- Timo Sieber (Author), 2019, Das Bonusprogramm als Kundenbindungsinstrument, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/492257
