Leseprobe
Inhalt
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG
2 THEORETISCHER TEIL
2.1 Definitionen und BegriffserklArungen
2.1.1 Begriffsklarung Kundenzufriedenheit
2.1.2 Definition Kundenbindung
2.2 Das Fan-Portfolio
2.3 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG
2.4 Die Kundenkarte als Kundenbindungsmarnahme
2.4.1 Ziele der Kundenkarte
2.4.2 Die Kundenkarte als Differenzierungsmerkmal
3 PRAKTISCHER TEIL
3.1 Kurzprofil der Yves Rocher GmbH
3.2 Analyse der Kundenbindungsstrategie der Yves Rocher GmbH
3.2.1 Die Kundenkarte
3.2.2 Das Treuepunktesystem
3.3 PSYCHOLOGISCHE ASPEKTE DES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMES FUR DEN KUNDEN
3.3.1 Vorteile durch die Teilnahme an dem Kundenbindungsprogramm
3.3.2 Nachteile durch die Teilnahme an dem Kundenbindungsprogramm
3.3.3 Der Kundenstatus.
3.4 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE EFFEKTE DES KUNDENBINDUNGSPROGRAMMES FUR DAS UNTERNEHMEN
3.5.1 Von der Kundenorientierung bis hin zur Kundenbindung
3.5.2 Daten und Informationsgewinnung der Kunden
4 FAZIT
5 LITERATURVERZEICHNIS
- Arbeit zitieren
- Julia Reyes (Autor:in), 2019, Kundenbeziehungsmanagement. Kunden binden und gewinnen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/477181
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