El objetivo del siguiente trabajo, se encuentra orientado a conocer y manejar la vinculación entre la satisfacción de las necesidades del individuo (el mercado) y la generación de la rentabilidad en la organización como consecuencia, en un escenario competitivo. El tema presentado tiene como título: La satisfacción del individuo y la fidelidad del mismo y la rentabilidad como consecuencia de ambos conceptos. En todo trabajo de este tipo se considera necesario, el responder una pregunta central, en este caso la pregunta propuesta seria: ¿Qué consecuencias tiene la satisfacción del individuo y la fidelidad del mismo en la rentabilidad de la empresa en un escenario competitivo?
Para desarrollar el presente tema, se considera pertinente, una profundización en la conceptualización de las variables que se encuentran interviniendo en la problemática y que darán respuesta a la pregunta de investigación. Las principales variables que se consideraran serán la satisfacción del individuo, la fidelidad del cliente, rentabilidad de las empresas, escenario competitivo, además se debe considerar también el denominado marketing relacional o de relaciones, que en el desarrollo de este informe, se establecerá su relación con las variables mencionadas.
En este ápice se hará referencia en primer lugar a las necesidades humanas, no desde un punto de vista conceptual, sino desde la perspectiva de su relación con la satisfacción del individuo, para lo cual se debe tener presente que: "lo que está culturalmente determinado no son las necesidades humanas, sino los satisfactores de esas necesidades. El cambio cultural es consecuencia – entre otras cosas- de abandonar satisfactores tradicionales para reemplazarlos por otros nuevos y diferentes.", en este sentido, en el desarrollo del trabajo, se podrá comprender que las empresas en su propuesta de valor generan productos o servicios que son los satisfactores de las necesidades humanas.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Szenario general
- 3. Mirada particular y técnica
- 4. Conclusión.......
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der vorliegende Text befasst sich mit der Verbindung zwischen der Kundenzufriedenheit und der Rentabilität eines Unternehmens in einem kompetitiven Umfeld. Das Ziel ist es, die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und -loyalität auf die Rentabilität zu untersuchen.
- Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Rentabilität
- Einfluss von Kundentreue auf die Geschäftsergebnisse
- Bedeutung des Relationship Marketings für die Kundengewinnung und -bindung
- Herausforderungen und Chancen in einem wettbewerbsintensiven Markt
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung
Die Einleitung stellt die zentrale Forschungsfrage vor: Welche Auswirkungen hat die Kundenzufriedenheit und -loyalität auf die Rentabilität eines Unternehmens in einem kompetitiven Umfeld? Der Text definiert die wichtigsten Variablen, die in der Untersuchung berücksichtigt werden, darunter Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Rentabilität, Wettbewerbslandschaft und Relationship Marketing.
2. Szenario general
Dieses Kapitel beschreibt den aktuellen Marktzustand und die Herausforderungen, denen Unternehmen im Umgang mit immer informierteren und anspruchsvolleren Kunden gegenüberstehen. Es wird der Übergang vom traditionellen Marketing zum Relationship Marketing als Antwort auf die Bedürfnisse der Kunden erläutert. Der Text betont, dass kurzfristige Verkaufsstrategien nicht mehr ausreichen, um langfristige Rentabilität zu gewährleisten.
3. Mirada particular y técnica
Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Bedeutung eines fundierten Kundenverständnisses und der Nutzung von Relationship Marketing-Strategien, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu maximieren. Es wird hervorgehoben, dass die Identifizierung und die gezielte Ansprache wertvoller Kunden eine zentrale Rolle für die Rentabilität spielt. Der Text erklärt, wie Relationship Marketing den Umsatz steigern, die Kundenbindung fördern, neue Produkte und Dienstleistungen einführen, das Unternehmensimage verbessern und die Akquise neuer Kunden erleichtern kann.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Rentabilität, Relationship Marketing, Wettbewerbslandschaft, Bedürfnisse, Werte, Marktentwicklung, Geschäftsstrategie, Kundenbindung, Umsatzsteigerung.
Häufig gestellte Fragen
Wie hängen Kundenzufriedenheit und Rentabilität zusammen?
Zufriedene Kunden neigen eher zur Loyalität, was die Akquisekosten senkt und durch wiederholte Käufe die langfristige Rentabilität eines Unternehmens steigert.
Was ist die zentrale Forschungsfrage dieser Untersuchung?
Die Frage lautet: Welche Konsequenzen haben die Zufriedenheit und Loyalität des Individuums für die Rentabilität eines Unternehmens in einem wettbewerbsintensiven Szenario?
Was versteht man unter Relationship Marketing?
Relationship Marketing konzentriert sich darauf, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, anstatt nur auf kurzfristige Verkaufserfolge zu setzen.
Warum reichen kurzfristige Verkaufsstrategien heute oft nicht mehr aus?
In einem gesättigten Markt mit informierten Kunden ist der Wettbewerb so intensiv, dass nur die Bindung wertvoller Kunden dauerhafte Gewinnmargen sichert.
Welchen Einfluss hat die Kultur auf die Kundenbedürfnisse?
Kultur bestimmt nicht die grundlegenden menschlichen Bedürfnisse, aber sie definiert die "Satisfaktoren" – also die spezifischen Produkte oder Dienstleistungen, die diese Bedürfnisse erfüllen.
- Quote paper
- Luis Romeo Carvacho Rodriguez (Author), 2018, La satisfacción del individuo y la fidelidad del mismo y la rentabilidad, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470785
