In dieser Einsendeaufgabe wird die Organisationsstruktur eines Sportstudios vorgestellt und im Besonderen auf den Verkauf, die Kundenbindung, Teamführung und die Motivation eingegangen. Dabei gibt die Arbeit mögliche Optimierungsmaßnahmen, um das Verkaufsmanagement zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- EA: Verkaufsorganisation
- 1.1 Verkauf im Ausbildungsbetrieb
- 1.2 Vergleich der Verkaufsorganisation des Ausbildungsbetriebes mit den 13 Stufen des Verkaufs
- 1.3 Verkaufsprozessoptimierung
- EA: Kundenorientierung 2
- 2.1 Konzept der Selbstkonkordanz – Transformation der Modi
- 2.2 Kundenbindung
- 2.3 Zusatzverkäufe
- 2.3.1 Aktuelle Zusatzverkäufe im Ausbildungsbetrieb
- 2.3.2 Weitere mögliche Zusatzverkäufe für den Ausbildungsbetrieb
- Teams, Motivation & Führung
- 3.1 Teamentwicklung
- 3.1.1 Forming
- 3.1.2 Storming
- 3.1.3 Norming
- 3.1.4 Performing
- 3.2 Motivation
- 3.3 Führung
- 3.3.1 Fallbeispiel 1
- 3.3.2 Fallbeispiel 2
- EA Controlling
- 4.1 Kennzahlen im Vertrieb
- 4.1.1 Beurteilung der Telefonquote und Maßnahmen zur Verbesserung
- 4.1.1.1 Maßnahmen zur Verbesserung der Telefonquote
- 4.1.2 Beurteilung der Termineinhaltungsquote und Maßnahmen zur Verbesserung
- 4.1.2.1 Maßnahmen zur Verbesserung der Termineinhaltungsquote
- 4.1.3 Beurteilung der Abschlussquote und Maßnahmen zur Verbesserung
- 4.1.3.1 Maßnahme zur Verbesserung der Abschlussquote
- 4.2 Fluktuationsquote
- 4.2.1 Berechnung der Fluktuationsquote des letzten Geschäftsjahres
- 4.2.2 Berechnung einer Senkung der Fluktuationsquote von 5 Prozentpunkten
- 4.2.3 Mehrumsatz auf Grund geringerer Abgänge
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Einsendeaufgabe befasst sich mit der Analyse und Optimierung verschiedener Bereiche im Verkaufsmanagement eines Fitnessstudios. Dabei werden sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Anwendungsmöglichkeiten im Ausbildungsbetrieb beleuchtet.
- Verkaufsorganisation und -prozess
- Kundenorientierung und -bindung
- Teamwork, Motivation und Führung
- Controlling im Vertrieb
- Fluktuationsmanagement
Zusammenfassung der Kapitel
EA: Verkaufsorganisation
Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Verkaufsorganisation im Ausbildungsbetrieb. Es wird die Kernleistung "Mitgliedschaft" näher betrachtet und die Verkaufsorganisation des Betriebs anhand der 13 Stufen des Verkaufs nach Schlaffke & Plünnecke (2015, S.15) analysiert. Abschließend werden Optimierungsmöglichkeiten für den Verkaufsprozess erörtert.
EA: Kundenorientierung 2
Dieses Kapitel behandelt das Konzept der Selbstkonkordanz und seine Anwendung auf die Kundenorientierung im Fitnessstudio. Es werden Strategien zur Kundenbindung und die Rolle von Zusatzverkäufen im Kontext des Ausbildungsbetriebs beleuchtet.
Teams, Motivation & Führung
Dieses Kapitel widmet sich den Themen Teamentwicklung, Motivation und Führung im Kontext des Verkaufs. Es werden die vier Phasen der Teamentwicklung (Forming, Storming, Norming, Performing) erläutert sowie verschiedene Motivationsansätze und Führungsstile vorgestellt. Die Ausführungen werden mit zwei Fallbeispielen veranschaulicht.
EA Controlling
Dieses Kapitel analysiert verschiedene Kennzahlen im Vertrieb, wie Telefonquote, Termineinhaltungsquote und Abschlussquote. Für jede Kennzahl werden die aktuelle Situation im Ausbildungsbetrieb beurteilt und Maßnahmen zur Verbesserung vorgeschlagen. Zusätzlich wird die Fluktuationsquote berechnet und eine Senkung der Quote um 5 Prozentpunkte simuliert.
Schlüsselwörter
Verkaufsmanagement, Fitnessstudio, Kundenorientierung, Selbstkonkordanz, Kundenbindung, Zusatzverkäufe, Teamentwicklung, Motivation, Führung, Controlling, Kennzahlen, Fluktuationsquote, 13 Stufen des Verkaufs, Schlaffke & Plünnecke.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kennzahlen sind für das Controlling im Sportstudio wichtig?
Wichtige Kennzahlen sind die Telefonquote (Terminvereinbarungen), die Termineinhaltungsquote, die Abschlussquote bei Verkaufsgesprächen und die Fluktuationsquote der Mitglieder.
Was sind die 13 Stufen des Verkaufs im Fitnessstudio?
Es handelt sich um ein Prozessmodell nach Schlaffke & Plünnecke, das den Verkaufsweg von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Vertragsabschluss und der Nachbetreuung strukturiert.
Wie lässt sich die Fluktuationsquote im Fitnessstudio senken?
Maßnahmen zur Senkung der Fluktuation umfassen eine verbesserte Kundenbindung, regelmäßige Betreuungstermine, Motivationshilfen für Trainierende und eine hohe Servicequalität.
Was bedeutet das Konzept der Selbstkonkordanz für Kunden?
Es beschreibt, inwieweit die Ziele des Kunden mit seinen persönlichen Interessen und Werten übereinstimmen. Eine hohe Selbstkonkordanz fördert die langfristige Motivation und Bindung an das Training.
Welche Phasen durchläuft ein Team im Sportstudio?
Ein Team durchläuft typischerweise die Phasen Forming (Orientierung), Storming (Konflikt), Norming (Organisation) und Performing (Leistung).
Wie können Zusatzverkäufe den Umsatz steigern?
Neben der Kernmitgliedschaft können Verkäufe von Nahrungsergänzungsmitteln, Personal Training oder Merchandising den Deckungsbeitrag pro Kunde signifikant erhöhen.
- Quote paper
- Simon Ehehalt (Author), 2017, Verkaufsmanagement im Sportstudio. Was sind mögliche Optimierungen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470535
