Kann der Erfolg von Marketingmaßnahmen mit Hilfe von Kennzahlen ausreichend bewertet werden? Kann diese Auswertung vom Marketingcontrolling als Grundlage für Investitionen herangezogen werden?
Das Thema Marketingeffizienz hat in den letzten Jahren nicht an Aktualität verloren. Die oft hohen Investitionskosten in Marketingmaßnahmen fundiert zu begründen und den nachweislichen Erfolg dieser zu belegen, ist ein Thema von stets wachsender Bedeutung. Der Druck, einen Erfolgsnachweis an das Top-Management zu erbringen, ist für die Marketingmanager sehr groß und im Vergleich zum Jahr 2010 nochmals gestiegen.
Ausgehend von dieser Situation wird im Folgenden die Frage nach der Messbarkeit des finanziellen Erfolgs von Marketingmaßnahmen, basierend auf Kennzahlen betrachtet. Hierzu wird zunächst der Begriff Marketingcontrolling als zentrales Element erläutert. Darauf aufbauend werden monetäre und nichtmonetäre Kennzahlen und deren Aussagekraft im Marketingcontrolling betrachtet. Anschließend werden Kennzahlensysteme zur Auswertung der Kennzahlen untersucht.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Herleitung des Begriffs Marketingcontrolling
3 Die Aussagekraft von Kennzahlen zur Bewertung des Erfolgs von Marketingmaßnahmen
3.1 Definition Kennzahlen
3.2 Verwendung von Kennzahlen im Marketingcontrolling
3.2.1 Marketingcontrolling auf Basis von monetären Kennzahlen
3.2.2 Marketingcontrolling auf Basis von kundenorientierten Kennzahlen
4 Die Verwendung von Kennzahlensystemen mit besonderem Blick auf den Marketing Return on Investment
4.1 Definition Kennzahlensysteme
4.2 Kennzahlensysteme im Marketingcontrolling
4.3 Return on Investment mit Fokus auf Marketing Return on Investment
4.4 Die Bedeutung des MROI im Marketingcontrolling
5 Fazit
Literaturverzeichnis
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