Für welche Unternehmen spielt Social-Media-Marketing (SMM) eine Rolle? Können Bankprodukte über das Internet nutzbringend vertrieben werden? Das Ziel in dieser Arbeit ist es die Chancen und Grenzen von Social-Media-Marketing für Finanzinstitute aufzuzeigen und die Erfolgsaussichten darzustellen.
Dafür wird zuerst einmal SMM erläutert und definiert. Ebenso wird die Abgrenzung zwischen SMM und dem klassischen Marketing aufgezeigt und Plattformen für SMM genannt. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit den Finanzinstituten, sowie deren Chancen und Grenzen in den so-zialen Netzwerken. Als nächstes werden die Instrumente zur Erfolgsmessung von SMM dargestellt und als letztes die Ergebnisse zusammengefasst und kritisch beurteilt.
Die Macht des Kunden über die sozialen Medien wird größer, darauf müssen sich die Unternehmen nun einstellen und benötigen dafür neues Wissen und neue Marketingansätze. Viele Unternehmen bauen ihren Marketingmix um und verändern die Werbeaktivitäten in den sozialen Medien. Eine wichtige Voraussetzung für Social-Media-Marketing ist mit den Kunden einen aktiven Dialog zu führen, denn so kann Vertrauen aufgebaut und Kundenbindung erhöht werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Social Media im Einsatz für das Marketing
2.1 Definition
2.2 Abgrenzung zum klassischen Marketing
2.3 Plattformen für den Einsatz von Social-Media-Marketing
3 Kreditinstitute im Web
3.1 Zielgruppe der Banken
3.2 Chancen und Grenzen von Social-Media-Marketing
3.3 Erfolgsmessung von Social-Media-Aktivitäten
4 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die Chancen und Grenzen des Social-Media-Marketings gezielt für Finanzinstitute zu analysieren und deren Erfolgsaussichten sowie die notwendigen Rahmenbedingungen für einen effektiven Einsatz zu beleuchten.
- Vergleich und Abgrenzung von Social-Media-Marketing gegenüber klassischem Marketing.
- Analyse relevanter Social-Media-Plattformen für die Unternehmenskommunikation.
- Untersuchung der spezifischen Zielgruppen und deren Verhalten in sozialen Netzwerken.
- Diskussion von Sicherheitsrisiken und Herausforderungen für Banken.
- Erörterung von Instrumenten zur Erfolgsmessung im Social-Media-Kontext.
Auszug aus dem Buch
3.2 Chancen und Grenzen von Social-Media-Marketing
Bevor die Chancen und Grenzen von Social-Media-Marketing erarbeitet werden, lohnt es sich auf das Bankprodukt einzugehen. Banken bieten hauptsächlich Dienstleistungen an, die oftmals für einen Kunden abstrakt wirken und immateriell sind. Diese zwei Faktoren sind Knackpunkte, die es dem Kunden meistens erschweren die Qualität des Produktes beurteilen zu können. Deshalb können Finanzdienstleistungen meistens nur mit einem hohen Grad an Emotionen und starken Vorteilen verkauft werden. Viele Bankdienstleistungen müssen von einem Berater genau erklärt werden, aufgrund der hohen Komplexität der Produkte. Dies führt wiederum zu einer gewissen Abhängigkeit vom Kunden an den Bankberater und seiner Bank. Die Besonderheiten bei den Bankprodukten haben einen starken Einfluss auf die Auswahl und Kombination von Marketinginstrumenten.
In den sozialen Medien sind die Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Konsumenten anders. Durch das Web 2.0 können Konsumenten viel stärkeren Einfluss auf das Unternehmen ausüben und ihre Meinung öffentlich kundtun. Die neuen Machtverhältnisse haben einen großen Einfluss auf die Marketingstrategien.
Mit dem SMM eröffnen sich ganz neue Chancen für Unternehmen, die mit klassischen Marketing nicht möglich gewesen wären. Vor allem die Kommunikation der Kunden untereinander können Unternehmen nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen oder Fehler zu korrigieren. Die Kunden schreiben online oft über das Unternehmen und über die Produkte oder Dienstleistungen. Genau an diesem Punkt muss eine Bank genau zuhören, denn an dieser Stelle kann sie einen unzufriedenen Kunden zu einem glücklichen Kunden machen, wenn sie schnell auf das Bedürfnis und den Fehler oder Verbesserungsvorschlag des Kunden eingehen. Durch dieses positive Verhalten der Bank fördert diese auch die Loyalität und das Vertrauen des Kunden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz des Internets und der sozialen Medien als interaktive Kommunikationsinstrumente ein und definiert die Problemstellung für Unternehmen in der Bankenbranche.
2 Social Media im Einsatz für das Marketing: Hier werden die Grundlagen von Social-Media-Marketing und Web 2.0 geklärt, eine Abgrenzung zum klassischen Marketing vorgenommen und die verschiedenen Plattformtypen wie soziale Netzwerke, Blogs und Foren vorgestellt.
3 Kreditinstitute im Web: Dieses Kapitel analysiert das spezifische Nutzungsverhalten der Bankkunden, beleuchtet die Chancen und Grenzen des Engagements in sozialen Medien für Kreditinstitute und thematisiert Methoden zur Erfolgsmessung.
4 Schlussbetrachtung: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und kommt zu dem Schluss, dass Social-Media-Marketing für Banken einen Wettbewerbsvorteil darstellen kann, sofern die notwendigen internen Kompetenzen aufgebaut werden.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Finanzinstitute, Kundenbindung, Web 2.0, Online-Banking, Erfolgsmessung, Return-on-Investment, Dialogmarketing, Employer Branding, Kundenvertrauen, Digitale Mundpropaganda, Sicherheitsrisiken, Bankenmarketing, Zielgruppenanalyse, Social-Media-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Projektarbeit untersucht die Möglichkeiten, Herausforderungen und Risiken, die sich für Kreditinstitute ergeben, wenn sie Social-Media-Marketing als Instrument der Kundenkommunikation und -bindung einsetzen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten gehören der technologische Wandel durch das Web 2.0, der Vergleich zwischen klassischem und digitalem Marketing sowie die spezifische Analyse von Chancen, Risiken und Messgrößen im Bankensektor.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Nutzen von Social-Media-Aktivitäten für Banken aufzuzeigen und Strategien zu identifizieren, wie diese Institutionen durch aktiven Dialog in sozialen Netzwerken ihre Marktposition stärken können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung aktueller Studien, um sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Benchmarks für den Einsatz von Social Media zu begründen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Social-Media-Marketings, eine Untersuchung der Plattformnutzung durch Banken sowie eine detaillierte Gegenüberstellung von Chancen und Risiken, ergänzt um Ansätze der Erfolgsmessung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über die Begriffe Social-Media-Marketing, Kreditinstitute, Kundenbeziehungsmanagement und Erfolgsmessung (ROI) definieren.
Warum fällt es Banken schwerer, Produkte über soziale Medien zu vermarkten?
Bankprodukte sind oft abstrakt und komplex. Dies erschwert die Beurteilung durch den Kunden, weshalb sie häufig eines persönlichen Beratungsgesprächs bedürfen, was im digitalen Raum schwerer abzubilden ist.
Welche Rolle spielt die Sicherheit für Banken in sozialen Medien?
Sicherheit stellt eine zentrale Herausforderung dar, da Datenschutzlücken und die Unachtsamkeit der Nutzer bei der Preisgabe persönlicher Daten das Vertrauensverhältnis nachhaltig beschädigen können.
- Quote paper
- Michael Grom (Author), 2018, Chancen und Grenzen von Social Media Marketing in Kreditinstituten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/461642
