Durch die Globalisierung haben sich die Auswahlmöglichkeiten für Kunden enorm erweitert, da sie nun Zugang zu Geschäften auf der ganzen Welt haben. Jedoch führen diese Möglichkeiten auch zu Stress, da der Kunde sich zwischen vielen verschiedenen Angeboten entscheiden muss. Für Unternehmen stellt sich damit die Frage, wie sie sich im Geschäfts- und Markendschungel von der Masse abheben können. In dieser Arbeit wird daher erläutert, welche Methoden Handelshäuser einsetzen um das Einkaufserlebnis der Kunden einzigartig zu gestalten.
Zunächst werden dazu die theoretischen Grundlagen des Shopping Enjoyments erläutert. Anschließend wird anhand von drei Beispielen gezeigt, wie Marketingmanager von Handelshäusern versuchen, ihren Kunden eine angenehme Einkaufsatmosphäre zu schaffen um sie zum Einkauf zu animieren. Die erarbeiteten Grundlagen werden schließlich auf ein Praxisbeispiel übertragen. Es folgt eine Unternehmensvorstellung von Abercrombie & Fitch inklusive einer Präsentation ihres Geschäftskonzeptes.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Symbolverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Gang der Arbeit
2. Theoretische Grundlagen des Shopping Enjoyments
2.1. Begriffsbestimmung
2.2. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Shopping Enjoyments
3. Determinanten des Kundenverhaltens
3.1. Auswahl des Verkaufspersonals
3.2. Musikauswahl
3.3. Beleuchtung
4. Anwendung im Facheinzelhandel am Beispiel von Abercrombie & Fitch Co
4.1. Unternehmenspräsentation
4.2. Vorstellung des Geschäftskonzeptes und Wirkung auf Kunden
5. Fazit
5.1. Zielerreichung
5.2. Perspektiven
Literaturverzeichnis
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