Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema „Persönliche Beratung und deren Kanäle als Teil der Customer Journey in der Versicherungsbranche“. Ziel war es herauszufinden, welche Altersgruppe sich in einer bestimmten Situation für welches Beratungsmedium entscheidet und warum. Es stellte sich die Frage, ob sich aufgrund der Digitalisierung auch die Kommunikation zwischen Berater und Kunde allmählich ändert und mehr Menschen die „neuen Medien“, wie Live- oder Video-Chat für die persönliche Beratung wählen, oder ob die „klassische“ Telefonberatung über die verschiedenen Altersgruppen hinweg weiter Bestand hat.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definitorische Grundlagen
2.1 Persönliche Beratung
2.2 Synchrone vs. Asynchrone Kommunikation
3 Customer Journey
3.1 Theoretischer Hintergrund
3.2 Definition Customer Journey
3.3 Customer Journey Modelle
3.4 Touchpoints
4 Methodik des Vorgehens
4.1 Auswahl der Erhebungsmethode
4.2 Gestaltung des Fragebogens
4.3 Stichprobenbeschreibung
4.4 Methode der Datenauswertung
5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
5.1 Darstellung der Ergebnisse
5.2 Interpretation der Ergebnisse
6 Fazit und Ausblick
7 Anhang
7.1 Literaturverzeichnis
7.2 Abbildungsverzeichnis
7.3 Tabellenverzeichnis
7.4 Fragebogen
7.5 SPSS-Dateien
7.6 Eidesstaatliche Erklärung
-
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen. -
Laden Sie Ihre eigenen Arbeiten hoch! Geld verdienen und iPhone X gewinnen.