In dieser Arbeit wird der Marketing-Management-Prozess auf ein ungewöhnliches „Produkt“ bezogen: Die Kooperation zwischen einem Unternehmen und einer Bildungseinrichtung zur praktischen Ausbildung von Jugendlichen mit Handicap.
Aufgrund der Einordnung der Kooperation zwischen einer Dienstleistung und einer Form des Sponsorings werden für die Optimierung des Marketing-Management-Prozesses Aspekte aus verschiedenen Bereichen des Sozial-Marketings, des Dienstleistungsmarketings und des Fundraisings zusammengeführt. Als Grundlage dient eine systematische Vorgehensweise des Marketing-Prozesses, die direkt auf die Dienstleistung im sozialen Bereich bezogen wird. Daraufhin wird diese Systematik auf das Projekt angewandt und Konsequenzen für die Verbesserung der Vorgehensweise für die Kundenneugewinnung und die Kundenbindung gezogen.
Inhalt
1. Einleitung
2. Situationsbeschreibung
2.1 Projektvorstellung
2.2 Projektgestaltung und Umgang mit Kooperationsbetrieben
2.2.1 Gewinnung von Kooperationsbetrieben
2.2.2 Bindung von Kooperationsbetrieben
2.3 Marketing-Management für Kooperationsbetriebe?
3. Marketing-Management im sozialen Bereich
3.1 Begriff und Prozessbestimmung des Marketing-Management
3.2 Analyse und strategische Marketingplanung im sozialen Bereich
3.3 Marketing-Mix und der Realisationsphase im sozialen Bereich
4. Optimierung des Umgangs mit Kooperationsbetrieben durch systematisches Marketing-Management
4.1 Analyse
4.1.1 Das Produkt
4.1.2 Der Kunde
4.1.3 Der Markt
4.2 Strategische Marketingplanung
4.2.1 SWOT-Analyse
4.2.2 Ziele
4.2.3 Marketingstrategien
4.3 Operative Marketingplanung – Marketing-Mix
4.3.1 Kundenneugewinnung
4.3.2 Kundenbindung
4.4 Umsetzung und Rückkopplung
5. Abschluss
6. Literatur
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