Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

Praktische Anleitung für die Vermittlung der Grundlagen und Arbeitsschritte für Prozessmanagement

Presentation slides , 2018 , 16 Pages

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Prozessmanagement steht im Mittelpunkt der Qualitätsnormen. Die Qualität und die Effektivität der Prozesse sind herausragende Wettbewerbskriterien. Die Präsentation vermittelt praxisbewährte Grundlagen für ein wirksames Prorzessmanagement.

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

3

Als Prozess wird eine logisch aufeinanderfolgende Reihe

wiederkehrender Handlungen, Tätigkeiten, Verrichtungen mit messbarer

Eingabe, messbarer Verarbeitung (Wertzuwachs) und messbarer

Ausgabe verstanden.

Prozessmanagement ist die systematische Vorgehensweise zur

Strukturierung, Verbesserung und Vereinfachung der Geschäftsabläufe.

Prozessmanagement ist ein Kernbestandteil

der gängigen Qualitätsmodelle.

1. Definitionen: Was ist ein Prozess?

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

4

4

Prinzipien tayloristischer Arbeitsorganisation

· Arbeitszerlegung und ­spezialisierung

· Standardisierung und Minimierung von Qualifikationen vor Ort

· Zentralisierung von Kompetenzen in spezialisierten

organisatorischen Einheiten

· Funktionsegoismus, viele Schnittstellen

1. Definitionen: Vom Taylorismus zur Prozessorientierung

Funktion

A

Funktion

B

Funktion

C

Funktion

D

---

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

5

5

Prinzipien moderner Arbeitsorganisation

· Aufgabenintegration

· Aufgabenübergreifende Kooperation

· Förderung des aufgaben-/bereichsübergreifenden Denkens und

Handelns: Prozessorientierung/Prozessmanagement

1. Definitionen: Vom Taylorismus zur Prozessorientierung

Geschäftsprozesse

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

6

6

Bereichs-/abteilungsübergreifendes Denken und Handeln

Abbau von Funktionsmauern und Kommunikationsbarrieren

Vermeidung von Suboptimierungen und Reibungsverlusten

Leistungsvereinbarungen

Interne Kunden-/Lieferanten-Vereinbarungen) an den Verbindungsstellen

Kontinuierliche Prozessverbesserungen

A

B

C

D

E

Ganzheitliche Prozessorientierung

z.B. Auftragserfüllungsprozess

Kunden-/Marktorienier

te

Prozeßziele

Funkti

on

Funkti

on

Funkti

on

Funkti

on

Funkti

on

1. Definitionen: Prozesse statt Funktionen

---

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

7

7

Prozessmodell nach DIN EN ISO 9001

Prozessmanagement in Qualitätsnormen

DIN EN ISO 9001, Beuth Verlag, Berlin

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

8

Führung

10%

Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter

10%

Prozesse,

Produkte &

Dienst-

leistungen

10%

Schlüssel-

ergebnisse

15%

Partner-

schaften &

Ressourcen

10%

Strategie

10%

Mitarbeiter-

bezogene

Ergebnisse

10%

Gesellschaft-

bezogene

Ergebnisse

10%

Kunden-

bezogene

Ergebnisse

15%

Befähiger 50%

Mit

b it

Ergebnisse 50%

Lernen, Kreativität und Innovation

EFQM - Modell (2013)

Prozentangaben sind die Gewichtungen für den Europäischen Qualitätspreis

Quelle: EFQM

Prozessmanagement in Qualitätsnormen

---

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

9

9

3. Beispiel für eine Prozesslandschaft

Kernprozesse

Entwicklung + Konstruktion

Vertrieb

Fertigung/Montage

Beschaffung und Logistik

Auftragsabwicklung

Kundenservice

Unterstützungsprozesse

Marketing

Projektmanagement

EDV

Rechnungswesen

Führungsprozesse

Finanzwesen

Planungsprozesse

Unternehmensorganisation

Kommunikation

Human Resources

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

10

10

4. Mitwirkende im Geschäftsprozessmanagement

Rolle

Funktion

Aufgaben

Prozessverantwort-

licher (Prozesseigner)

Führungskraft der oberen Ebene,

welche die Verantwortung für einen

spezifischen Unternehmensprozess

und die ihn betreffenden Prozess-

management Vorhaben trägt.

Mission des Prozesses definieren

Prozessumfang festlegen

Subprozesse definieren und Ver-

antwortlichkeiten festlegen

Prozessziele festlegen

Prozesskennzahlen festlegen

Kennzahlenmanagement durch-

führen

Geschäftsprozess-

management-Team

Gruppe von Personen, die das GPM

eines bestimmten Unternehmens-

prozesses aktiv vorantreibt.

Prozessanalysen durchführen

Prozessbewertungen vornehmen

Prozessdokumentationen erstellen

Prozessverbesserungen erarbeiten

Prozesskennzahlen definieren

Zeit-/Aktionspläne für Management-

entscheidungen erstellen

---

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

11

11

4. Mitwirkende im Geschäftsprozessmanagement

Rolle

Funktion

Aufgaben

Geschäftsprozess-

management-

Koordinator

Eine Person, die für die Bereitstell-

ung von Techniken und Werkzeugen

sorgt.

Unterstützung der GPM-Teams in

administrativen Belangen

Ansprechpartner und Clearingstelle

für prozessübergreifende Fragen

Ansprechpartner für externen Berater

Geschäftsprozess-

management-

Lenkungsauschuss

Aus oberen Führungskräften beste-

hendes Gremium, das Richtlinienent-

scheidungen trifft, die Geschäfts-

prozessmanagement-Strategie

für das Gesamtunternehmen ent-

wickelt und formuliert und ihren

Fortschritt überwacht.

Regelmäßige Überprüfung des

Projektfortschritts

Freigabeentscheidungen für

bestimmte Projektschritte

Entscheidungen über Zeit- und

Aktionspläne, Implementierungs-

maßnahmen

Manfred Maurer, Maurer Management Services / Juli 2018

Methodik des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

12

12

5. Phasenkonzept des Geschäftsprozessmanagements

Phase 0

Prozessarbeit

aufnehmen

Phase 1

Prozess

analysieren

Phase 2

Prozess

verbessern

Phase 3

Prozess

lenken

Phase 4

Kontinuierliche

Verbesserungen

• Author: Manfred Maurer (Author)
• Publication Year: 2018
• Pages: 16
• Catalog Number: V432482
• ISBN (eBook): 9783668748644
• ISBN (Book): 9783668748651
• Language: German
• Tags: Prozesslandschaft, Taylorismus, Schnittstellenmanagement, Kennzahlen, Prozesskosen, Prozessstruktur, Phasenkonzept