Mitarbeiterentwicklungsgespräche und Beschwerdemanagement: Meine erste Überlegung dazu war, dass ich das auch umsetze. Ich spreche mit meinen Mitarbeitern und ich nehme Beschwerden auf. Aber spreche ich wirklich mit meinen Mitarbeitern über ihren beruflichen Weg? Begleite ich sie in ihrer Entwicklung? Bin ich offen für ihre Ideen und Wünsche? Zeige ich nur Interesse an ihrer aktuellen oder auch an ihrer zukünftigen Arbeit? Diese Gedanken muss ich mit nein beantworten.
Die Gespräche mit meinen Mitarbeitern drehen sich um Vergangenheit und Gegenwart. Wie ist die Leistung gewesen und wie geht es dem Mitarbeiter aktuell? Ich selbst erhielt in meiner bisherigen Berufslaufbahn nur einmal ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch. In diesem Gespräch wurde mir die Stelle als Wohnbereichsleitung angeboten. Da sprach mein Chef das erste Mal nach acht Jahren mit mir über meine Zukunft im Unternehmen. Ist es möglich, durch regelmäßige Mitarbeiterentwicklungsgespräche, die Motivation und die Leistung der Mitarbeiter positiv zu beeinflussen? Ich mache mich auf den Weg, den Nutzen solcher Gespräche zu verstehen. Was muss ich beachten? Wie bereite ich es vor und führe es durch? Welche Vorteile hat es für beide Seiten?
Ein Bestandteil des Qualitätsmanagements ist auch das Beschwerdemana-gement. Bei jeder Prüfung des medizinischen Dienstes der Krankenversicherung (MDK) wird geprüft, ob ein solches vorhanden ist und auch umgesetzt wird. Auch ich nutze einen Beschwerdeerfassungsbogen, um Beschwerden aufzunehmen, bearbeite diese, überlege Lösungen und gebe Rückmeldungen an den Führer der Beschwerde. Aber meine Einstellung zu Beschwerden ist negativ. Sie rauben mir Zeit. Zeit, die ich in der stationären Pflege kaum habe. Berechtigte Beschwerden werden von mir (und auch meinen Vorgesetzten) als Fehlverhalten des Teams wahrgenommen und unberechtigte Beschwerden verärgern mich. Beschwerden als eine Chance zur Verbesserung? Beschwerden sind Hinweise aus einer anderen Sicht? Beschwerden sind positiv zu bewerten? Das sind ganz neue Gedanken für mich. Kann ich Beschwerden nutzen, um die Qualität meiner Dienstleistung zu verbessern und das Unternehmen weiterzuentwickeln? Dieser Frage gehe ich im zweiten Teil meiner Arbeit nach. Wie gehe ich positiv mit Beschwerden um? Wie nehme ich Beschwerden auf? Was ist wichtig an meinem Verhalten dem Beschwerdeführer gegenüber? Welche Formulare kann ich nutzen? Und wie gestalte ich den Abschluss der Beschwerde?
Inhaltsverzeichnis
- 1. Was ist ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch?
- 1.1 Was verstehe ich unter einem Mitarbeitergespräch?
- 1.2 Was bedeutet Mitarbeiterentwicklung?
- 1.2.1 Ist Mitarbeiterentwicklung wichtig?
- 1.2.2 Welche Vorteile hat Mitarbeiterentwicklung?
- 1.3 Wie kann ich Mitarbeiter entwickeln?
- 1.4 Ziel des Mitarbeiterentwicklungsgesprächs
- 2. Grundsätze eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs
- 3. Ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch in der Praxis
- 3.1 Vorbereitung
- 3.2 Durchführung
- 3.2.1 Das Eisberg-Modell
- 3.2.2 Gesprächsleitfaden und Gesprächsprotokoll
- 3.3 Nachbereitung
- 3.4 Praktisches Beispiel
- 4. Mögliche Probleme im Gespräch
- 4. Einordung ins Qualitätsmanagement (QM)
- 4.1 Was ist der PDCA-Zyklus?
- 5. Gesetzliche Regelungen
- 6. Beschwerde und Beschwerdemanagement
- 6.1 Beschwerde
- 6.2 Beschwerdemanagement
- 6.2.1 Maßnahmen
- 6.2.2 Leitfaden
- 6.2.3 Rechtliche Grundlagen
- 6.2.4 PDCA-Zyklus
- 7. Beschwerdeablauf
- 7.1 Beschwerdeerfassungsbogen
- 7.2 Bestätigung des Beschwerdeeingangs
- 7.3 Abschluss der Beschwerde
- 8. Probleme mit Beschwerden
- 9. Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit untersucht die Bedeutung von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen und Beschwerdemanagement in sozialen, gesundheitlichen und pflegerischen Einrichtungen. Ziel ist es, die praktische Umsetzung beider Konzepte zu beleuchten und deren Nutzen für die Mitarbeitermotivation, -leistung und die Verbesserung der Qualität der Dienstleistung zu verdeutlichen. Die Arbeit basiert auf den persönlichen Erfahrungen der Autorin und integriert theoretische Grundlagen.
- Mitarbeiterentwicklungsgespräche als Instrument zur Mitarbeiterförderung
- Praktische Anwendung und Gestaltung von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen
- Effektives Beschwerdemanagement als Bestandteil des Qualitätsmanagements
- Positive Handhabung von Beschwerden zur Qualitätsverbesserung
- Verbindung zwischen Mitarbeiterentwicklung und Beschwerdemanagement
Zusammenfassung der Kapitel
1. Was ist ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch?: Dieses Kapitel erläutert die Konzepte "Mitarbeitergespräch" und "Mitarbeiterentwicklung". Es differenziert zwischen einem allgemeinen Mitarbeitergespräch und einem Mitarbeiterentwicklungsgespräch, wobei letzteres den Fokus auf die Potenzialentfaltung des Mitarbeiters und seine zukünftige Entwicklung im Unternehmen legt. Der Wert von Mitarbeiterentwicklung für die Motivation und den beruflichen Erfolg des Mitarbeiters sowie den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens wird hervorgehoben. Es werden verschiedene Aspekte und Ziele eines solchen Gesprächs beleuchtet.
2. Grundsätze eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs: (Kapitel fehlt im Ausgangstext, daher keine Zusammenfassung möglich)
3. Ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch in der Praxis: Dieses Kapitel beschreibt die praktische Umsetzung eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs, von der Vorbereitung über die Durchführung bis zur Nachbereitung. Es werden konkrete Werkzeuge wie das Eisberg-Modell und ein Gesprächsleitfaden vorgestellt. Die Bedeutung einer strukturierten Vorgehensweise und die Berücksichtigung möglicher Herausforderungen werden betont. Ein praktisches Beispiel illustriert den Ablauf.
4. Mögliche Probleme im Gespräch: (Kapitel fehlt im Ausgangstext, daher keine Zusammenfassung möglich)
4. Einordung ins Qualitätsmanagement (QM): (Kapitel fehlt im Ausgangstext, daher keine Zusammenfassung möglich)
5. Gesetzliche Regelungen: (Kapitel fehlt im Ausgangstext, daher keine Zusammenfassung möglich)
6. Beschwerde und Beschwerdemanagement: Dieses Kapitel behandelt das Thema Beschwerdemanagement. Es differenziert zwischen Beschwerde und Beschwerdemanagement und erläutert die Bedeutung eines strukturierten Vorgehens. Rechtliche Grundlagen werden angesprochen, und es wird gezeigt, wie ein PDCA-Zyklus in das Beschwerdemanagement integriert werden kann. Das Kapitel beleuchtet die Notwendigkeit, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu sehen und nicht nur als negative Ereignisse.
7. Beschwerdeablauf: Dieses Kapitel beschreibt den konkreten Ablauf einer Beschwerdebearbeitung, beginnend mit dem Beschwerdeerfassungsbogen über die Eingangsbestätigung bis zum Abschluss der Beschwerde. Es wird ein strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden dargestellt, der Transparenz und Effizienz gewährleisten soll.
8. Probleme mit Beschwerden: (Kapitel fehlt im Ausgangstext, daher keine Zusammenfassung möglich)
Schlüsselwörter
Mitarbeiterentwicklungsgespräch, Mitarbeiterentwicklung, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, PDCA-Zyklus, Mitarbeitermotivation, Leistungsbeurteilung, Potenzialanalyse, Qualitätsverbesserung, Gesprächsführung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ): Mitarbeiterentwicklungsgespräche und Beschwerdemanagement
Was ist der Inhalt dieser Hausarbeit?
Die Hausarbeit befasst sich mit der Bedeutung von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen und Beschwerdemanagement in sozialen, gesundheitlichen und pflegerischen Einrichtungen. Sie untersucht die praktische Umsetzung beider Konzepte und deren Nutzen für die Mitarbeitermotivation, -leistung und die Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Die Arbeit basiert auf persönlichen Erfahrungen der Autorin und integriert theoretische Grundlagen.
Was sind die zentralen Themen der Hausarbeit?
Zentrale Themen sind Mitarbeiterentwicklungsgespräche als Instrument zur Mitarbeiterförderung, deren praktische Anwendung und Gestaltung, effektives Beschwerdemanagement als Bestandteil des Qualitätsmanagements, die positive Handhabung von Beschwerden zur Qualitätsverbesserung und die Verbindung zwischen Mitarbeiterentwicklung und Beschwerdemanagement.
Was wird in Kapitel 1 ("Was ist ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch?") behandelt?
Kapitel 1 erläutert die Konzepte "Mitarbeitergespräch" und "Mitarbeiterentwicklung". Es unterscheidet zwischen einem allgemeinen Mitarbeitergespräch und einem Mitarbeiterentwicklungsgespräch, wobei der Fokus auf der Potenzialentfaltung des Mitarbeiters und seiner zukünftigen Entwicklung liegt. Der Wert von Mitarbeiterentwicklung für die Motivation und den beruflichen Erfolg des Mitarbeiters sowie den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens wird hervorgehoben. Verschiedene Aspekte und Ziele eines solchen Gesprächs werden beleuchtet.
Was wird in Kapitel 3 ("Ein Mitarbeiterentwicklungsgespräch in der Praxis") behandelt?
Kapitel 3 beschreibt die praktische Umsetzung eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs, von der Vorbereitung über die Durchführung bis zur Nachbereitung. Konkrete Werkzeuge wie das Eisberg-Modell und ein Gesprächsleitfaden werden vorgestellt. Die Bedeutung einer strukturierten Vorgehensweise und die Berücksichtigung möglicher Herausforderungen werden betont. Ein praktisches Beispiel illustriert den Ablauf.
Was wird in Kapitel 6 ("Beschwerde und Beschwerdemanagement") behandelt?
Kapitel 6 behandelt das Beschwerdemanagement. Es unterscheidet zwischen Beschwerde und Beschwerdemanagement und erläutert die Bedeutung eines strukturierten Vorgehens. Rechtliche Grundlagen werden angesprochen, und es wird gezeigt, wie ein PDCA-Zyklus in das Beschwerdemanagement integriert werden kann. Die Notwendigkeit, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu sehen, wird hervorgehoben.
Was wird in Kapitel 7 ("Beschwerdeablauf") behandelt?
Kapitel 7 beschreibt den konkreten Ablauf der Beschwerdebearbeitung, beginnend mit dem Beschwerdeerfassungsbogen über die Eingangsbestätigung bis zum Abschluss. Ein strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden, der Transparenz und Effizienz gewährleisten soll, wird dargestellt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Hausarbeit?
Schlüsselwörter sind Mitarbeiterentwicklungsgespräch, Mitarbeiterentwicklung, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, PDCA-Zyklus, Mitarbeitermotivation, Leistungsbeurteilung, Potenzialanalyse, Qualitätsverbesserung und Gesprächsführung.
Welche Kapitel fehlen im Ausgangstext und wurden daher nicht zusammengefasst?
Die Kapitel 2 ("Grundsätze eines Mitarbeiterentwicklungsgesprächs"), 4 ("Mögliche Probleme im Gespräch"), 4 ("Einordnung ins Qualitätsmanagement (QM)"), 5 ("Gesetzliche Regelungen") und 8 ("Probleme mit Beschwerden") fehlen im Ausgangstext und konnten daher nicht zusammengefasst werden.
- Quote paper
- Yvonne Ospalek (Author), 2017, Die kommunikative Kompetenz bei Gesprächen über die Mitarbeiterentwicklung und beim Beschwerdemanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/425626
