In der vorliegenden Arbeit geht es um Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im Allgemeinen, sowie um Chancen und Risiken, die mit diesen unweigerlich verbunden sind. Es werden die Sichtweisen von Unternehmen, sowie von Endverbrauchern beleuchtet und das Beispiel Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument am Kundenbindungsprogramm Miles and More der Lufthansa betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definitionen
2.1 Kundenbindungsinstrumente
2.2 Kundenkarten
3 Singlepartner Programme und Multipartner Programme
3.1 Singlepartner Programme
3.2 Multipartner Programme
4 Vorteile und Nachteile einer Kundenkarte
4.1 Betrachtung aus der Händlerperspektive
4.2 Betrachtung aus der Kundenperspektive
5 Die Kundenkarte Miles and More der Lufthansa
6 Kundenkarten und Datenschutz
7 Fazit
8 Literaturverzeichnis
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