Einfluss mobiler Endgeräte und Social Media auf das Customer-Relationship-Management

Research Paper (undergraduate) , 2018 , 14 Pages , Grade: 1,0

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Ziel dieser Arbeit ist herauszuarbeiten, in wie weit das Customer-Relationship-Management (CRM) durch Social Media und mobile Endgeräte gelenkt werden kann. Zunächst erfolgt im Grundlagenteil eine Erläuterung und Spezifizierung des CRM mit seinen Ausprägungen, daraufhin folgt die Definition von Social Media und mobilen Endgeräten. Im Hauptteil wird untersucht, welche Einflussfaktoren es in den Social Media und bei mobilen Endgeräten gibt, durch die sich das CRM lenken lässt.

Inhalt

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Gliederung der Arbeit

2. Grundlagen
2.1. CRM
2.1.1. Perspektiven
2.1.2. Bereiche
2.2. Social Media
2.3. Mobile Endgeräte

3. Einfluss Social Media auf CRM
3.1. Potentiale und Risiken
3.2. Beispiel für eine Einbindung

4. Einfluss mobiler Endgeräte auf CRM
4.1. Mobile CRM
4.2. Mobile Tagging und Sema- Codes

5. Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

• College: AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
• Grade: 1,0
• Author: Jasmina Nickel (Author)
• Publication Year: 2018
• Pages: 14
• Catalog Number: V421225
• ISBN (eBook): 9783668689305
• ISBN (Book): 9783668689312
• Language: German
• Tags: einfluss, endgeräte, social, media, customer-relationship-management