Aufbauend auf der Konflikttheorie von Glasl vermittelt dieses Buch dem Leser eine umfassende, prägnante Übersicht über das Phänomen "Konflikte". Wie der Titel Konfliktmanagement aussagt, geht es in diesem Werk darum, dass der Leser seine Fähigkeiten in der Erkennung, Diagnose und Behandlung von Konflikten erweitert. Wichtige Konfliktlösetechniken wie: Ich-Botschaften, Kooperatives Lösungsmodell nach Dewey/Gordon, Interventionen bei hocheskalierten Konflikten werden beschrieben und regen den Leser zur praktischen Anwendung an.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist ein Konflikt?
- Definition
- Veränderungen im Konflikt
- Im Wahrnehmen
- Im Gefühlsleben
- Im Wollen
- Diagnose von Konflikten
- Die Akteure im Konflikt
- Ebenen der Konflikte (Konflikttypen)
- Der Konfliktrahmen
- Die Konflikt-Issues
- Differenzierung der Issues
- Zuordnung zu Personen
- Die Beziehungen der Parteien
- Die Sachebene
- Die Beziehungsebene
- Systembrett
- Soziogramm
- Systemlandschaft
- Aufstellungsarbeit
- Erscheinungsformen des Konflikts
- Formgebundene Konflikte
- Formfreie Konflikte
- Heiße und kalte Konflikte
- Die Dynamik eskalierender Konflikte
- Phänomene bei dynamisierenden Konflikten
- Die 9 Stufen der Eskalation
- Basistechniken zur Konfliktlösung
- Aktives Zuhören
- Ich-Botschaften
- Konfliktbewältigungsschema (nach Dewey/Gordon)
- Kooperatives Lösungsmodell
- Erweiterte Konfliktlösungstechniken
- Stufe 1 - Verhärtung
- Stufe 2 Debatte und Polemik
- Stufe 3 - Taten statt Worte.
- Stufe 4 - Stufe 9
- Rollen in der Konfliktbegleitung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Skriptum "Konfliktmanagement" bietet einen umfassenden Einblick in die Entstehung, Dynamik und Bewältigung von Konflikten. Es beleuchtet die verschiedenen Ebenen und Phasen von Konflikten und vermittelt wichtige Techniken zur Konfliktlösung.
- Definition und Charakteristika von Konflikten
- Analyse und Diagnose von Konflikten
- Die Dynamik eskalierender Konflikte und ihre Phasen
- Basistechniken zur Konfliktlösung
- Erweiterte Konfliktlösungstechniken
Zusammenfassung der Kapitel
- Das erste Kapitel "Was ist ein Konflikt?" definiert den Begriff Konflikt und beleuchtet seine verschiedenen Dimensionen. Es untersucht, wie sich Konflikte in den Bereichen Wahrnehmen, Fühlen und Wollen manifestieren.
- Kapitel zwei widmet sich der Diagnose von Konflikten. Es werden verschiedene Ebenen und Typen von Konflikten sowie die beteiligten Akteure und ihre Beziehungen analysiert.
- Das dritte Kapitel befasst sich mit der Dynamik eskalierender Konflikte. Es analysiert die Phasen der Eskalation und die damit verbundenen Phänomene.
- In Kapitel vier werden verschiedene Basistechniken zur Konfliktlösung vorgestellt, darunter aktives Zuhören, Ich-Botschaften und das Konfliktbewältigungsschema nach Dewey/Gordon.
- Kapitel fünf behandelt erweiterte Konfliktlösungstechniken, die auf die verschiedenen Eskalationsstufen zugeschnitten sind.
Schlüsselwörter
Die zentralen Schlüsselwörter des Skriptums "Konfliktmanagement" umfassen: Konflikt, Eskalation, Konfliktlösung, Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Konfliktbewältigungsschema, Kooperation, Eskalationsstufen, Konfliktbegleitung, Konflikttypen, Konfliktdimensionen, Konfliktphasen, Konfliktanalyse, Konfliktdiagnose.
Häufig gestellte Fragen
Welche Eskalationsstufen gibt es nach Glasl?
Friedrich Glasl unterscheidet 9 Stufen der Konflikteskalation, von anfänglichen Verhärtungen bis hin zur totalen Vernichtung („Gemeinsam in den Abgrund“).
Was ist der Unterschied zwischen heißen und kalten Konflikten?
Heiße Konflikte sind durch offene Aggression und Überaktivität geprägt, während kalte Konflikte durch Rückzug, Lähmung und Frustration gekennzeichnet sind.
Wie funktionieren Ich-Botschaften in der Konfliktlösung?
Ich-Botschaften beschreiben die eigene Wahrnehmung und Gefühle, ohne das Gegenüber direkt anzugreifen, was die Bereitschaft zur Kooperation erhöht.
Was ist das kooperative Lösungsmodell nach Dewey/Gordon?
Es ist eine Technik zur gemeinsamen Problemlösung, bei der Bedürfnisse analysiert und Lösungen gesucht werden, die für alle Parteien akzeptabel sind (Win-Win).
Was versteht man unter aktivem Zuhören?
Aktives Zuhören ist eine Basistechnik, bei der man dem Sprecher signalisiert, dass man seine Botschaft und die damit verbundenen Gefühle verstanden hat.
- Citation du texte
- Mag. Gregor Heise (Auteur), 2005, Konfliktmanagement - Übersicht über das Phänomen "Konflikte" - Erkennung, Diagnose und Behandlung von Konflikten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/41747
