Der klassische Qualitätsansatz, auf Produktionsabläufe und Produkte beschränkt, wurde Anfang 1970 durch das sich entwickelnde Total Quality Management (TQM) erweitert. Initiiert wurde dieser Entwicklungsprozess von Industrieländern im ostasiatischen Raum, die durch eine konsequente Ausrichtung der Unternehmensstrategie auf Qualität und Kundenzufriedenheit erhebliche Wettbewerbsvorteile erlangten.
Das TQM wird in der Literatur als Synonym für ein modernes Managementkonzept verwendet.
Ziel ist es, sich durch konsequente Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung dem gegebenen Verdrängungswettbewerb am Markt zu stellen.
Unter dem Begriff TQM versteht man ein integratives Zusammenspiel dreier Kernelemente:
Total: Ganzheitliche strukturelle Integration aller Unternehmensbereiche und personelle Partizipation aller Hierarchieebenen.
Quality: Erfüllung von Anforderungen durch Produkte und Dienstleistungen, die entweder vom Kunden oder durch einen Standard festgelegt sind. Qualität ist also demnach kein eindimensionaler Begriff, sondern
als Summe vieler Merkmale und Eigenschaften aufzufassen.
Management: Beschreibt einen kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozess, der alle Führungs-, Planungs-, Steuerungs-, und Überwachungstätigkeiten im Unternehmen umfasst und durch die mitwirkenden Personen über alle Hierarchieebenen hinweg gelebt wird.
Die DIN EN ISO 8402 (August 95) definiert das TQM folgendermaßen:
„Eine auf die Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg, sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.“
Qualitätssicherung ist nicht die Aufgabe einzelner Abteilungen oder Personen, sondern eine Aufgabe aller am Wertschöpfungsprozess teilnehmenden Abteilungen und Mitarbeiter.
Inhaltsverzeichnis
- Die Entwicklung vom traditionellen Qualitätsansatz zum Total Quality Management (TQM)
- TQM - Definition und Grundgedanken
- Warum TQM in Deutschland?
- Die Strategien des Total-Quality-Managements
- Kundenorientierung als Strategie des Total-Quality-Managements
- Mitarbeiterführung und Zielsetzung
- Die Prozessorientierung als zentrales Element der TQM-Strategie
- TQM-Methoden und -Werkzeuge in der Praxis
- Kunden-/Lieferantenbeziehungen als Methode des TQM
- Führungsstile als Methoden des TQM
- Prozessorientierung als Werkzeug des TQM
- Die Praxis des TQM in den Funktionsbereichen des Unternehmens
- Die quantitative und qualitative Beurteilung des TQM-Systems
- Kosten- und Nutzenvergleich des TQM
- Benchmarking im TQM
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit hat zum Ziel, das Konzept des Total Quality Managements (TQM) zu erläutern und seine Bedeutung für Unternehmen darzustellen. Sie beleuchtet die Entwicklung von traditionellen Qualitätsansätzen hin zu TQM, beschreibt dessen Strategien und Methoden und betrachtet dessen Anwendung in der Praxis.
- Entwicklung und Definition von TQM
- Kernstrategien des TQM (Kundenorientierung, Mitarbeiterführung, Prozessorientierung)
- TQM-Methoden und -Werkzeuge
- Praktische Umsetzung von TQM in Unternehmen
- Quantitative und qualitative Bewertung von TQM-Systemen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Entwicklung vom traditionellen Qualitätsansatz zum Total Quality Management (TQM): Dieses Kapitel beschreibt die Evolution des Qualitätsmanagements, beginnend mit traditionellen, produktionsfokussierten Ansätzen und der anschließenden Entwicklung des TQM, initiiert durch ostasiatische Industrieländer, die durch Qualitätsorientierung Wettbewerbsvorteile erzielten. TQM wird als modernes, integriertes Managementkonzept definiert, das Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung vereint, um im Wettbewerb zu bestehen. Es betont die ganzheitliche Integration aller Unternehmensbereiche und die Beteiligung aller Hierarchieebenen. Die Definition von Qualität wird als mehrdimensionaler Begriff erläutert, der die Erfüllung von Kundenanforderungen und Standards umfasst. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess, der alle Managementaktivitäten umfasst, wird als zentrales Element hervorgehoben. Der Übergang von traditionellen Ansätzen zu TQM wird als bedeutender Schritt in der Entwicklung des modernen Qualitätsmanagements dargestellt.
Die Strategien des Total-Quality-Managements: Dieses Kapitel befasst sich mit den zentralen Strategien des TQM. Die Kundenorientierung wird als fundamentale Strategie dargestellt, die die Erfüllung von Kundenanforderungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt stellt. Die Mitarbeiterführung und -zielsetzung spielen eine entscheidende Rolle, indem sie die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter für Qualitätsverbesserung fördern. Die Prozessorientierung wird als zentrales Element der TQM-Strategie betrachtet, das die Optimierung von Prozessen und die Reduzierung von Fehlern zum Ziel hat. Die Kapitel beschreibt die Interdependenzen zwischen diesen drei Strategien und betont ihre gemeinsame Bedeutung für den Erfolg von TQM.
TQM-Methoden und -Werkzeuge in der Praxis: Dieses Kapitel widmet sich den konkreten Methoden und Werkzeugen, die zur Umsetzung des TQM eingesetzt werden. Es beschreibt die Bedeutung von Kunden- und Lieferantenbeziehungen als Methode, um Qualität in der gesamten Wertschöpfungskette zu sichern. verschiedene Führungsstile und ihre Rolle bei der erfolgreichen Implementierung von TQM werden analysiert. Die Prozessorientierung wird als ein wichtiges Werkzeug zur Identifizierung und Verbesserung von Prozessen vorgestellt. Das Kapitel zeigt die praktische Anwendbarkeit der Methoden und Werkzeuge, um die angestrebten Qualitätsziele zu erreichen.
Die Praxis des TQM in den Funktionsbereichen des Unternehmens: Dieses Kapitel untersucht die praktische Umsetzung von TQM in verschiedenen Funktionsbereichen eines Unternehmens. Es zeigt auf, wie die TQM-Prinzipien in den einzelnen Bereichen angewendet werden können und welche spezifischen Herausforderungen und Chancen sich dabei ergeben. Durch konkrete Beispiele wird verdeutlicht, wie die einzelnen Abteilungen zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen können. Der Fokus liegt auf der ganzheitlichen Integration der TQM-Strategie in die verschiedenen Funktionsbereiche.
Die quantitative und qualitative Beurteilung des TQM-Systems: Das Kapitel befasst sich mit der Messung des Erfolgs von TQM. Es erklärt, wie sowohl quantitative als auch qualitative Methoden eingesetzt werden können, um die Effektivität des TQM-Systems zu bewerten. Ein Kosten- und Nutzenvergleich wird durchgeführt, um die Wirtschaftlichkeit des TQM darzustellen. Die Bewertung des Systems dient dazu, den Erfolg von TQM zu messen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
Benchmarking im TQM: Dieses Kapitel behandelt den Einsatz von Benchmarking im Kontext von TQM. Es erläutert, wie Unternehmen durch den Vergleich ihrer eigenen Leistungen mit denen von Best-Practice-Unternehmen Lernpotenziale identifizieren und ihre Prozesse optimieren können. Die Bedeutung von Benchmarking für die kontinuierliche Verbesserung im Rahmen von TQM wird hervorgehoben.
Schlüsselwörter
Total Quality Management (TQM), Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozessorientierung, kontinuierliche Verbesserung, Qualitätsmethoden, Qualitätswerkzeuge, Benchmarking, Wettbewerbsvorteil.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Total Quality Management (TQM)
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über Total Quality Management (TQM). Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel, sowie Schlüsselwörter. Der Fokus liegt auf der Entwicklung, den Strategien, Methoden und der praktischen Umsetzung von TQM in Unternehmen.
Welche Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements werden behandelt?
Das Dokument beschreibt die Entwicklung vom traditionellen, produktionsfokussierten Qualitätsansatz zum ganzheitlichen Total Quality Management (TQM). Es beleuchtet die Einflüsse ostasiatischer Industrieländer und die Bedeutung der Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung für den Erfolg im Wettbewerb.
Welche Kernstrategien des TQM werden erläutert?
Die zentralen Strategien des TQM sind Kundenorientierung (Erfüllung von Kundenanforderungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit), Mitarbeiterführung und -zielsetzung (Förderung der Motivation und des Engagements der Mitarbeiter) und Prozessorientierung (Optimierung von Prozessen und Fehlerreduktion). Die Interdependenzen dieser Strategien werden hervorgehoben.
Welche Methoden und Werkzeuge des TQM werden vorgestellt?
Das Dokument präsentiert verschiedene Methoden und Werkzeuge zur Umsetzung von TQM, darunter die Gestaltung von Kunden- und Lieferantenbeziehungen, verschiedene Führungsstile und die Prozessorientierung als Werkzeug zur Identifizierung und Verbesserung von Prozessen. Die praktische Anwendbarkeit dieser Werkzeuge wird betont.
Wie wird TQM in verschiedenen Unternehmensbereichen umgesetzt?
Der Text untersucht die praktische Anwendung von TQM in verschiedenen Funktionsbereichen eines Unternehmens. Er zeigt, wie die TQM-Prinzipien in den einzelnen Abteilungen angewendet werden können, welche Herausforderungen und Chancen sich ergeben und wie die einzelnen Abteilungen zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen.
Wie wird der Erfolg eines TQM-Systems bewertet?
Das Dokument beschreibt quantitative und qualitative Methoden zur Bewertung der Effektivität eines TQM-Systems. Ein Kosten-Nutzen-Vergleich wird als Instrument zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit von TQM vorgestellt. Die Bewertung dient der Erfolgsmessung und der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
Welche Rolle spielt Benchmarking im TQM?
Benchmarking wird als Methode beschrieben, um durch den Vergleich mit Best-Practice-Unternehmen Lernpotenziale zu identifizieren und Prozesse zu optimieren. Die Bedeutung von Benchmarking für die kontinuierliche Verbesserung im Rahmen von TQM wird hervorgehoben.
Welche Schlüsselwörter beschreiben das Thema?
Die Schlüsselwörter umfassen Total Quality Management (TQM), Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozessorientierung, kontinuierliche Verbesserung, Qualitätsmethoden, Qualitätswerkzeuge, Benchmarking und Wettbewerbsvorteil.
- Quote paper
- Boris Bickel (Author), Marcel Schuster (Author), 2003, Total Quality Management TQM. Wettbewerbsvorteile durch Qualität und Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/39381
