Total Quality Management. Ein Konzept für die öffentliche Verwaltung

Seminar Paper , 2011 , 37 Pages , Grade: 1,3

Organisation and administration - Miscellaneous

Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem betriebswirtschaftlichen Konzept "Total Quality Management (TQM)". Es wird untersucht, ob es sich dabei auch um ein Konzept für die öffentliche Verwaltung handelt.

Es erfolgt eine Hinleitung zur Thematik und Klärung der Frage, warum "Public Management" notwendig ist. Weiterhin wird in der Theorie die historische Entwicklung von TQM aufgezeigt, der Begriff TQM in seine Einzelbestandteile zerlegt und definiert sowie das Konzept von TQM erläutert.

Anschließend beschäftigen sich die Ausführungen dieser Arbeit mit der Implementierung von TQM in der Verwaltungspraxis. In diesem Zusammenhang werden unter anderem Probleme bei der Umsetzung im öffentlichen Sektor beleuchtet sowie theoretische Ansätze als Anregung für Verwaltungen aufgezeigt. Abschließend wird ein Fazit gezogen.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1. Einführung
1.1 Hinleitung zum Thema
1.2 Warum „Public Management“?

2. Total Quality Management

2.1 Historische Entwicklung von Total Quality Management

2.2 Definition

2.3 Das Konzept von Total Quality Management

3. Umsetzung von Total Quality Management
3.1 Im öffentlichen Sektor
3.1.1 Probleme in der Umsetzung
3.1.2 Implementierung des Total Quality Management in der Verwaltung
3.2 Theoretische Möglichkeiten der Umsetzung

4. Fazit

Literaturverzeichnis

Anlagenverzeichnis

• College: University of Applied Administrative Sciences Wiesbaden
• Grade: 1,3
• Author: Jeanette Dahlman (Author)
• Publication Year: 2011
• Pages: 37
• Catalog Number: V383107
• ISBN (eBook): 9783668588592
• ISBN (Book): 9783668588608
• Language: German
• Tags: Total Quality Management, TQM, Public Management, Qualitätsmanagement, historische Entwicklung, TQM-Konzept, Kerngedanken, PDCA-Zyklus, Umsetzung im öffentlichen Sektor, Probleme bei der Umsetzung, Implementierung des TQM, theoretische Ansätze, 14 Deming-Punkte, EFQM-Modell, CAF-Modell