Für Unternehmen wird das Internet als Vertriebsweg immer wichtiger. Der Umsatz von Unternehmen, die sich im Business-to-Business Onlinehandel betätigen, hat sich von ca. 54 Mrd. Euro im Jahr 2010 auf ca. 70 Mrd. Euro im Jahr 2016 erhöht.
Dies zeigt, dass mehr und mehr Unternehmen ihre Beschaffung weg vom klassischen "offline" Einkaufen mittels Kataloge, Telefon oder Fax, hin zum online Einkauf verlagern. Um nicht im wachsenden Angebot der Konkurrenz unterzugehen, sollte ein Online-Shop Betreiber seinen Shop stets auf dem aktuellen Stand der Technik halten und so den Käufern den bestmöglichen Komfort beim Einkauf bieten.
Vor diesem Hintergrund soll sich diese Arbeit mit der Bewertung und dem Aufzeigen von Schwachstellen eines B2B Online-Shops beschäftigen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziele und Aufbau der Arbeit
1.2 Vorstellung www.scheider.de
1.3 Grundlagen
1.3.1 Scoring-Modell
1.3.2 Usability (Gebrauchstauglichkeit)
1.3.3 Electronic Business
1.3.4 Online-Shop
1.3.5 Einordnung www.schneider.de
2. Bewertungskriterien und Scoring-Modell
2.1 Design
2.1.1 Positionierung von Elementen
2.1.2 Bilder und Grafiken
2.1.3 Farben
2.1.4 Design-Aspekte
2.1.5 Schriftarten
2.2 Usability (Gebrauchstauglichkeit)
2.2.1 Navigation
2.2.2 Barrierefreiheit
2.2.3 Technische Aspekte
2.3 Content
2.3.1 Textgestaltung
2.3.2 Regionale Anpassung
2.4 Funktionalität
2.4.1 Produktbewertungen
2.4.2 Personalisierung
2.4.3 Zahlungsmethoden
2.5 Suchmaschinenoptimierung
2.5.1 Ranking nach Suchbegriffen
3. Bewertung des Online-Shops
3.1 Scoring Modell
3.2 Benchmark
3.3 Darstellung einer Prozesskette aus Kundensicht
3.4 Szenario
3.5 Ablauf des Einkaufprozesses
3.6 Schwachstellen des Einkaufprozesses
4. Zusammenfassung
Häufig gestellte Fragen
Wie bewertet man die Qualität eines B2B Online-Shops?
Die Bewertung erfolgt systematisch mithilfe eines Scoring-Modells, das Kriterien wie Design, Usability, Content, Funktionalität und Suchmaschinenoptimierung (SEO) analysiert.
Welche Rolle spielt die Usability bei Online-Shops?
Usability (Gebrauchstauglichkeit) umfasst Aspekte wie Navigation, Barrierefreiheit und technische Performance. Sie ist entscheidend für den Komfort und die Abschlussrate der Käufer.
Was sind wichtige funktionale Aspekte eines Webshops?
Dazu gehören Produktbewertungen, Personalisierungsoptionen für Kunden und die Vielfalt der angebotenen Zahlungsmethoden.
Warum ist ein Benchmark-Vergleich sinnvoll?
Ein Benchmark erlaubt es, den eigenen Online-Shop mit der Konkurrenz zu vergleichen, um Schwachstellen im Einkaufsprozess aufzudecken und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Was wird im Praxisbeispiel www.schneider.de untersucht?
Die Arbeit analysiert diesen konkreten B2B-Shop hinsichtlich seines Designs, der Prozesskette aus Kundensicht und identifiziert spezifische Schwachstellen im Bestellablauf.
- Arbeit zitieren
- Manuel Paeth (Autor:in), Christoph Rathje (Autor:in), 2017, Bewertung eines Online-Shops mit Hilfe eines systematischen Maßstabs, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/381009
