Unternehmen im Informationszeitalter stehen aufgrund neuer Marktgegebenheiten wie beispielsweise eines aus der Globalisierung resultierenden hohen Konkurrenzdrucks vor immer neueren Herausforderungen. Noch vor etwa 30 Jahren spielte weder die Kunden- noch die Mitarbeiterzufriedenheit eine bedeutende Rolle im Geschäftsleben. Inzwischen haben Unternehmen jedoch erkannt, dass unter anderem die Kunden- sowie die Mitarbeiterzufriedenheit maßgebliche Indikatoren für den Unternehmenserfolg darstellen. Deshalb und aufgrund der vorherrschenden Ansicht, dass die finanzielle Betrachtungsweise längst nicht mehr ausreichend zur Führung eines Unternehmens ist, ergab sich die Forderung nach einer Berücksichtigung auch nicht-finanzieller Messgrößen innerhalb eines Unternehmens.
Als strategisches Steuerungsinstrument und Frühwarnsystem ermöglicht die Balanced Scorecard (BSC), die Unternehmensstrategie bestmöglich in das Unternehmen zu implementieren und eine Quantifizierung der Zielerreichung zu schaffen.8 Aufgrund dessen wurde die BSC zur Grundlage für das Management im Informationszeitalter.
Ziel dieser Arbeit soll sein, die BSC anhand der vier Perspektiven vorzustellen und im Anschluss daran deren Anwendung am Beispiel eines fiktiven Unternehmens zu beschreiben. Ein Unterziel soll sein, etwaige Maßnahmen im Sinne der Unternehmensstrategie für das Unternehmen abzuleiten. Nach einer Einführung in die Konzeption der BSC in Kapitel 2 mit den vier Perspektiven folgt in Kapitel 3 eine prägnante Darstellung der Vorgehensweise der BSC, um im Anschluss daran die BSC am Beispiel des fiktiven Unternehmens anwenden zu können. Die Arbeit endet mit einem Fazit, welches die gewählte Vorgehensweise kritisch reflektiert, die wesentlichen Ergebnisse zusammenfasst sowie abschließend einen kurzen Ausblick gewährt.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Konzeptioneller Grundlagenteil
- 2.1 Definition und Konzeption der Balanced Scorecard
- 2.2 Die vier Grundperspektiven der Balanced Scorecard
- 3 Die Entwicklung einer Balanced Scorecard
- 4 Beispielhafte Anwendung der Balanced Scorecard.
- 4.1 Die Finanzperspektive
- 4.2 Die Mitarbeiterperspektive
- 4.3 Die Kundenperspektive
- 4.4 Die interne Geschäftsprozessperspektive..
- 5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit der Grundstruktur des Konzepts der Balanced Scorecard (BSC) und ihrer beispielhaften Anwendung. Sie beleuchtet die Definition und Konzeption der BSC, ihre vier Grundperspektiven sowie die Entwicklung und Anwendung im Unternehmenskontext.
- Definition und Konzeption der Balanced Scorecard
- Die vier Grundperspektiven der Balanced Scorecard (Finanzperspektive, Kundenperspektive, Mitarbeiterperspektive, Interne Prozesse)
- Die Entwicklung einer Balanced Scorecard
- Beispielhafte Anwendung der Balanced Scorecard in verschiedenen Unternehmensbereichen
- Bedeutung der Balanced Scorecard als strategisches Steuerungsinstrument
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung
Das Kapitel erläutert die Notwendigkeit eines umfassenden strategischen Steuerungsinstruments im Informationszeitalter, insbesondere angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der Bedeutung nicht-finanzieller Messgrößen. Die Balanced Scorecard wird als ein geeignetes Instrument vorgestellt, welches die Implementierung der Unternehmensstrategie und die Quantifizierung der Zielerreichung ermöglicht.
2 Konzeptioneller Grundlagenteil
2.1 Definition und Konzeption der Balanced Scorecard
Dieses Kapitel definiert die Balanced Scorecard und erläutert ihre Konzeption. Es wird die Bedeutung der Integration verschiedener Perspektiven und die Berücksichtigung sowohl finanzieller als auch nicht-finanzieller Messgrößen hervorgehoben.
2.2 Die vier Grundperspektiven der Balanced Scorecard
Das Kapitel stellt die vier Grundperspektiven der Balanced Scorecard (Finanzperspektive, Kundenperspektive, Mitarbeiterperspektive, Interne Prozesse) vor und erklärt deren Bedeutung für die strategische Steuerung des Unternehmens. Es wird die Interdependenz der Perspektiven und die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betrachtungsweise hervorgehoben.
3 Die Entwicklung einer Balanced Scorecard
Dieses Kapitel beschreibt den Prozess der Entwicklung einer Balanced Scorecard. Es werden die wichtigsten Schritte von der Festlegung der Unternehmensstrategie bis zur Implementierung der BSC erläutert. Die Bedeutung der klaren Zielsetzung, der Definition relevanter Kennzahlen und der regelmäßigen Überprüfung der Ergebnisse wird hervorgehoben.
4 Beispielhafte Anwendung der Balanced Scorecard.
4.1 Die Finanzperspektive
Dieser Abschnitt zeigt anhand eines Beispiels, wie die Finanzperspektive der Balanced Scorecard im Unternehmenskontext eingesetzt werden kann. Es werden relevante Kennzahlen und Zielsetzungen im Finanzbereich erläutert.
4.2 Die Mitarbeiterperspektive
Hier wird ein Beispiel für die Anwendung der Mitarbeiterperspektive der Balanced Scorecard gegeben. Es werden relevante Kennzahlen und Zielsetzungen im Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation vorgestellt.
4.3 Die Kundenperspektive
Das Kapitel erläutert anhand eines Beispiels, wie die Kundenperspektive der Balanced Scorecard in der Praxis angewendet werden kann. Es werden relevante Kennzahlen und Zielsetzungen im Bereich der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit präsentiert.
4.4 Die interne Geschäftsprozessperspektive..
Dieser Abschnitt zeigt anhand eines Beispiels, wie die interne Geschäftsprozessperspektive der Balanced Scorecard im Unternehmenskontext eingesetzt werden kann. Es werden relevante Kennzahlen und Zielsetzungen im Bereich der Effizienz und Effektivität der internen Prozesse erläutert.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, strategische Steuerung, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Mitarbeiterperspektive, Interne Prozesse, Messgrößen, Zielsetzung, Implementierung, Unternehmenserfolg, Frühwarnsystem.
- Arbeit zitieren
- Diplom-Wirtschaftsübersetzerin Svenja Lind (Autor:in), 2017, Die Grundstruktur des Konzeptes der Balanced Scorecard (BSC) und die beispielhafte Anwendung der Grundelemente, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377026
