Wie in vielen anderen Branchen sieht sich auch die Hotellerie durch die immer enger vernetzte Welt einem stetig wachsendem Wettbewerb ausgesetzt. Über Hotelplattformen im Internet, sogenannte OTA‘s (Online Travel Agencies), können Hotels sowie deren Angebote und Preise verglichen werden. Plattformen für das Anbieten privater Übernachtungsmöglichkeiten, wie der Marktführer Airbnb, buhlen erfolgreich um die Gunst potentieller Übernachtungsgäste.
Um sich in diesem Wettbewerb zu behaupten, ist es für Hotels wichtiger denn je, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer individuell definierten Zielgruppe zu kennen und zu befriedigen. In der vorliegenden Präsentationsvorlage wird der Fokus jedoch nicht auf die Neukundenakquise, sondern auf die Kundenbindung gelegt. Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbindung in der Hotellerie ist es, möglichst viele und relevante Informationen über den Gast vor, während und nach dem Hotelbesuch zu sammeln, auszuwerten und in Maßnahmen umzusetzen.
Aufbauend auf diesen Informationen gibt es verschiedenste offline und online Marketingstrategien, die die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbindung fördern können. Der ganzheitliche Ansatz des Omni-Channel-Marketings beinhaltet sowohl Elemente des online und offline Marketings und bietet die Chance über alle möglichen Touchpoints simultan Informationen über den Gast zu sammeln und mit ihm in Interaktion zu treten. Doch was spricht für die Einführung einer solchen Strategie? Wo liegen hier die Chancen für eine erfolgreiche Kundenbindung und wie kann diese gemessen werden? Diese Fragen sollen in der vorliegenden Präsentationsvorlage genauer untersucht werden.
Inhaltsverzeichnis
- Die Bedeutung von Kundenbindung in der Hotellerie
- Thesis Statement
- Abgrenzung Omni-Channel-Marketing
- Besonderheiten des Hotellerie-Marketing
- Relevanz einer erfolgreichen Kundenbindung für die Hotelbranche
- Omni-Channel-Marketing als Chance für eine nachhaltige Kundenbindung in der Hotelbranche
- Gründe
- Erfolgsfaktoren
- KPIs zur Erfolgsüberprüfung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Präsentationsvorlage untersucht die Bedeutung von Omni-Channel-Marketing für eine nachhaltige Kundenbindung in der Hotelbranche. Sie beleuchtet die Herausforderungen des wachsenden Wettbewerbs in der Hotellerie und argumentiert, warum Kundenbindung für den Erfolg von Hotels essenziell ist. Die Vorlage analysiert den ganzheitlichen Ansatz des Omni-Channel-Marketings und seine Fähigkeit, über verschiedene Touchpoints hinweg Informationen zu sammeln und mit Kunden zu interagieren.
- Die Bedeutung von Kundenbindung in der Hotellerie
- Omni-Channel-Marketing als Ansatz für eine erfolgreiche Kundenbindung
- Erfolgsfaktoren für die Implementierung von Omni-Channel-Marketing
- Messung des Erfolgs von Omni-Channel-Marketing durch KPIs
- Die Rolle der Digitalisierung und Vernetzung im Hotelmarketing
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung in der Hotellerie. Es wird die wachsende Konkurrenz durch Online-Plattformen wie OTAs und Airbnb hervorgehoben und die Notwendigkeit, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen und zu erfüllen, betont. Der Fokus liegt dabei nicht auf Neukundenakquise, sondern auf der Bindung bestehender Gäste.
Das zweite Kapitel analysiert Omni-Channel-Marketing als Chance für eine nachhaltige Kundenbindung in der Hotelbranche. Es werden die Gründe für die Einführung einer solchen Strategie, die Erfolgsfaktoren und die relevanten KPIs zur Erfolgsmessung vorgestellt.
Schlüsselwörter
Omni-Channel-Marketing, Kundenbindung, Hotellerie, Digitalisierung, Vernetzung, Customer Journey, Touchpoints, KPIs, Online Travel Agencies (OTAs), Airbnb.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Omni-Channel-Marketing in der Hotellerie?
Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, der Online- und Offline-Kanäle verknüpft, um über alle Touchpoints hinweg simultan mit dem Gast zu interagieren und Informationen zu sammeln.
Warum ist Kundenbindung für Hotels heute so wichtig?
Aufgrund des hohen Wettbewerbs durch Buchungsplattformen (OTAs) und Anbieter wie Airbnb ist es effizienter, bestehende Gäste nachhaltig zu binden, als ständig teure Neukundenakquise zu betreiben.
Welche Rolle spielen OTAs im Hotelmarketing?
Online Travel Agencies (OTAs) machen Hotels vergleichbar. Das Omni-Channel-Marketing hilft Hotels, eine direkte Beziehung zum Gast aufzubauen, um weniger abhängig von diesen Plattformen zu sein.
Wie kann der Erfolg von Kundenbindung gemessen werden?
Der Erfolg wird durch Key Performance Indicators (KPIs) gemessen, wie zum Beispiel die Wiederkaufsrate, die Gästezufriedenheit oder der Customer Lifetime Value.
Was ist eine Customer Journey im Hotelkontext?
Die Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Gastes mit dem Hotel – vor, während und nach dem Aufenthalt.
Welche Erfolgsfaktoren gibt es für Omni-Channel-Strategien?
Wichtige Faktoren sind die nahtlose Integration von IT-Systemen, die Auswertung von Gästedaten und die personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
- Quote paper
- Bastian Ott (Author), 2017, Omni-Channel-Marketing als Chance für eine nachhaltige Kundenbindung in der Hotelbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/367106
