Gegenstand der Arbeit ist die soziologische Untersuchung der Anfangsphase in der Organisationsberatung, und hier besonders in der sogenannten Prozessberatung. Diese Phase findet in der bisherigen Beratungsforschung noch relativ wenig Beachtung, obwohl sie für den gesamten Beratungsprozess von besonderer Bedeutung ist, wie in der Arbeit aufgezeigt wird.
Die leitende Fragestellung besteht darin, wie es trotz der Unsicherheit zwischen Berater und Klient gelingt, sich auf eine gemeinsame Problemanalyse als Grundlage für den Beratungsprozess zu einigen und eine für beide Seiten befriedigende Zieldefinition zu finden. Da Beratung in erster Linie als ein Kommunikationsphänomen verstanden wird, widmet sich die Arbeit einer Analyse der Kommunikation zwischen Berater und Klient und den in den stattfindenden Aushandlungsprozessen auftretenden Hindernissen. Für eine theoretische Einbettung der Fragestellung werden die soziologische Systemtheorie und der mikropolitische Ansatz herangezogen, da deren unterschiedliche Perspektiven auf Organisationen und deren Betonung von Kommunikation einerseits sowie von Machtstrukturen andererseits sich gegenseitig ergänzen und verschiedene Aspekte der Fragestellung fokussieren.
Um die theoretischen Überlegungen zu überprüfen und weiterführende Ideen zu entwickeln, werden jene mit den Ergebnissen einer empirischen Erhebung verglichen. Dazu wurden jeweils fünf leitfadengestützte Interviews einerseits mit Organisationsberatern, andererseits mit Beratungskunden geführt und ausgewertet. Sie ermöglichen es, die verschiedenen Erwartungen an die Beratung zu verdeutlichen und die - gerade in der Prozessberatung - auftretenden Schwierigkeiten zu analysieren.
Es konnte gezeigt werden, in welcher Form ‚Kommunikationsbarrieren’ in der Beziehung zwischen Berater und Klient in der Anfangsphase wirksam werden und die Verständigung behindern können und warum sie dennoch manchmal notwendig sind. Des weiteren wurde herausgearbeitet, welche wichtige Rolle Vertrauen für das Zustandekommen einer fruchtbaren Beratungsbeziehung spielt und wie es in der Anfangsphase entstehen kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Die Bedeutung der Organisationsberatung
1.2 Forschungsleitende Fragestellung
1.3 Aufbau der Arbeit
1.4 Methodisches Vorgehen
1.4.1 Das Beratungsunternehmen in der Untersuchung: BIBEG
1.4.2 Die Beratungskunden in der Untersuchung
2 Formen der Organisationsberatung
2.1 Fachberatung / Expertenberatung
2.2 Organisationsentwicklung
2.3 Prozessberatung
2.4 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen für die Arbeit
3 Organisationsberatung aus systemtheoretischer und mikropolitischer Perspektive
3.1 Soziologie der Beratung: Wissenschaftliche Reflexion von Beratung
3.1.1 Die neuere soziologischen Systemtheorie: Organisierte Kommunikation
3.1.2 Der mikropolitische Ansatze: Das organisationale Spiel
3.2 Soziologie in der Beratung: die praktische Anwendung soziologischen Wissens
3.2.1 Systemische Beratung
3.2.2 Mikropolitik in der Beratung
4 Beratung als Kommunikation
4.1 Der systemtheoretische Kommunikationsbegriff
4.2 Die Unwahrscheinlichkeit der Kommunikation
4.3 Kommunikationsmedien
5 Klienten und Berater: Erwartungen und Strategien
5.1 Die Klientenorganisation: Von der Problemwahrnehmung zum Beratungsbedarf
5.1.1 Latente Funktionen von Beratung
A Beratung als Legitimation
B Beratung als Motivation
C Beratung zur Munitionierung für Mikropolitik
D Beratung als Entlastung von Verantwortung
E Beratung als Zeitgewinn
5.2 Das Beratungsunternehmen: „Unser Vorgehen ist den meisten Leuten fremd“.
6 Die erste Phase der Beratung: Vom Erstkontakt zum Vertragsabschluss
6.1 Der Beratungsmarkt: Wie treffen sich Angebot und Nachfrage?
6.2 Die Elemente der ersten Phase der Beratung
6.2.1 Die Anbahnungsphase: Bedarfsklärung
6.2.2 Die Problemanalyse: Fragen, fragen, fragen
6.3 Formen des Verhältnisses zwischen Berater und Klient
6.3.1 Der Berater als Feuerwehrmann
6.3.2 Der Berater als Arzt
6.3.3 Der Berater als Promotor
6.3.4 Der Prozessberater
6.3.5 Der Berater als neutraler Dritter
6.4 Paradoxe Anforderungen an das Berater-Klienten-Verhältnis
6.5 Zwischenresümee
7 Kommunikationsbarrieren in der Anfangsphase der Beratung
7.1 Die unterschiedlichen Systemlogiken: Barriere oder Bedingung von Beratung?
7.2 Managementmoden: Schlagwörter und Leitbilder
7.2.1 Exkurs: Neo-Institutionalismus
7.2.2 Auswirkungen auf die Beratung
7.3 Wissenschaftliche Theorien: Profilierung oder Abschreckung?
8 Vertrauen
8.1 Die Bedeutung von Vertrauen in der Beratung
8.2 Die Entstehung von Vertrauen zwischen Berater und Klient
8.3 Grenzen des Vertrauens
9 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Anfangsphase der Organisationsberatung, insbesondere der Prozessberatung, aus einer soziologischen Perspektive. Zentrales Ziel ist es, die Kommunikationsprozesse zwischen Berater und Klient zu analysieren und aufzuzeigen, wie trotz bestehender Unsicherheiten und Kommunikationshindernisse eine gemeinsame Basis für den Beratungsprozess gefunden werden kann.
- Soziologische Beratungsforschung und systemtheoretische Fundierung
- Analyse der Dynamik von Berater-Klienten-Beziehungen
- Untersuchung von Kommunikationsbarrieren und Erfolgsfaktoren
- Rolle von Vertrauen als Mechanismus der Komplexitätsreduktion
- Empirische Einblicke in die Beratungspraxis mittels leitfadengestützter Interviews
Auszug aus dem Buch
Die Bedeutung der Organisationsberatung
Organisationsberatung ist aus der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Im Gegenteil, sie ist zu einem festen Bestandteil in der modernen Gesellschaft geworden und verzeichnet auch in Zeiten wirtschaftlicher Probleme Zuwachsraten. Einige Beobachter gehen gar soweit, von einer Beratungsgesellschaft zu sprechen. Unabhängig davon, was man von solchen Etikettierungen halten mag, sie sind ein Indiz für den Stellenwert dieser Branche. Wenn man die angebotenen Dienstleistungen auf dem Beratermarkt betrachtet, fällt die enorme Breite und die starke Ausdifferenzierung in spezialisierte Angebote auf. Für fast jeden nur vorstellbaren Bereich organisationaler Gestaltung und den damit verbundenen Problemstellungen haben sich Beratungsleistungen herausgebildet, die wiederum mit den unterschiedlichsten Methoden arbeiten. Es ist allerdings fraglich, ob wirklich immer zuerst das Problem da war und dann Beratung entstand, oder ob der Prozess manchmal auch andersherum verläuft.
In der Diskussion um die Gründe für den Bedeutungszuwachs der Beratung gibt es eine Vielzahl von Argumenten und Thesen, von denen sich viele unter den folgenden drei Punkten subsumieren lassen:
• Die dynamische Umwelt von Organisationen
Die sich immer schneller wandelnden Bedingungen in der Umwelt der Organisation machen es immer schwieriger, die „richtigen“ Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig wird es immer wichtiger, diese Entscheidungen rechtzeitig zu treffen, um nicht von den veränderten Bedingungen eingeholt zu werden. Berater sollen helfen, die relevanten Entwicklungen zu antizipieren und angemessene Strategien zu erarbeiten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung der Organisationsberatung ein, definiert die forschungsleitende Fragestellung und erläutert den Aufbau sowie das methodische Vorgehen der explorativen Untersuchung.
2 Formen der Organisationsberatung: Hier wird ein Überblick über verschiedene Beratungsansätze wie Fachberatung, Organisationsentwicklung und Prozessberatung gegeben, um das Untersuchungsfeld abzugrenzen.
3 Organisationsberatung aus systemtheoretischer und mikropolitischer Perspektive: Das Kapitel steckt den theoretischen Rahmen ab, indem es die systemtheoretische Sichtweise nach Luhmann und den mikropolitischen Ansatz nach Crozier/Friedberg für die Analyse von Beratungsprozessen einführt.
4 Beratung als Kommunikation: Beratung wird hier konsequent als Kommunikationsphänomen begriffen, wobei der systemtheoretische Kommunikationsbegriff sowie die Hindernisse und Medien erfolgreicher Kommunikation im Zentrum stehen.
5 Klienten und Berater: Erwartungen und Strategien: Dieses Kapitel beleuchtet die Angebots- und Nachfrageseite der Beratung und analysiert latente Funktionen wie Legitimation oder Entlastung von Verantwortung.
6 Die erste Phase der Beratung: Vom Erstkontakt zum Vertragsabschluss: Fokus ist die Anfangsphase, in der durch Bedarfsabklärung und Problemanalyse die Weichen für den Beratungserfolg gestellt werden.
7 Kommunikationsbarrieren in der Anfangsphase der Beratung: Hier werden zentrale Schwierigkeiten wie systemische Differenzen, Managementmoden und der Einfluss wissenschaftlicher Theorien auf die Verständigung analysiert.
8 Vertrauen: Dieses Kapitel erörtert die Bedeutung und Entstehung von Vertrauen als zentralen Mechanismus zur Überbrückung von Unsicherheiten in der Beratung.
9 Schlussbetrachtung: Die Ergebnisse werden zusammengeführt, wobei die zentrale Rolle sozialer Kompetenz und die Notwendigkeit der systemischen und mikropolitischen Perspektive für die Beratungsforschung betont werden.
Schlüsselwörter
Organisationsberatung, Prozessberatung, Systemtheorie, Kommunikation, Klient, Berater, Vertrauen, Mikropolitik, Organisationsentwicklung, Beratungsmarkt, Problemdefinition, Zieldefinition, Beratungsforschung, Kommunikationsbarrieren, Managementmoden
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der soziologischen Untersuchung der Anfangsphase in der Organisationsberatung, insbesondere mit der Kommunikation zwischen Beratern und Klienten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Mittelpunkt stehen die Dynamik von Beratungsprozessen, die Bedeutung systemtheoretischer und mikropolitischer Perspektiven, die Rolle von Vertrauen und die Herausforderungen der Kommunikation in der Anbahnungsphase.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, einen Beitrag zur soziologischen Beratungsforschung zu leisten und zu untersuchen, wie trotz komplexer Hindernisse und wechselseitiger Unsicherheiten eine tragfähige Problem- und Zieldefinition für einen Beratungsprozess erreicht werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine explorative Untersuchung, die theoretische Analysen mit empirischem Material aus leitfadengestützten Interviews in einem regionalen Beratungsunternehmen und bei deren Kunden kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen, verschiedene Formen der Beratung, die Angebots- und Nachfrageseite, die spezifischen Phasen des Erstkontakts sowie die Funktionen von Kommunikation und Vertrauen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Organisationsberatung, Prozessberatung, Kommunikation, Systemtheorie, Vertrauen und Mikropolitik beschreiben.
Wie unterscheidet sich die Prozessberatung von klassischen Ansätzen?
Im Gegensatz zur direktiven Fachberatung, in der der Berater als Experte auftritt, fokussiert die Prozessberatung auf Kooperation, Moderation und die Aktivierung organisationsinterner Ressourcen zur Problemlösung.
Welche Rolle spielt Vertrauen in der Beratung?
Vertrauen fungiert als ein entscheidender Mechanismus der Komplexitätsreduktion, der es Berater und Klient ermöglicht, soziale Bindungen aufzubauen und trotz unklarer Erfolgschancen eine vertrauensvolle Basis für das weitere Zusammenarbeiten zu schaffen.
- Quote paper
- Marc Biedermann (Author), 2003, Problem- und Zieldefinition in der Organisationsberatung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/36175
