Der Einzelhandel befindet sich derzeit in einem grundlegenden Wandel. Durch die wachsenden Ansprüche der Konsumenten ändert sich die Art und Weise, in welcher die Anbieter zu agieren haben. Den Markt allein über einen stationären Absatzkanal zu bearbeiten, geht nicht mehr weit genug. Dieser Umstand wird sich in der Zukunft weiter verschärfen. Dies hängt zusammen mit dem sogenannten multioptionalen Kunden, welcher die Möglichkeit hat, sich Produkte und Dienstleistungen sowie Informationen über eine Vielzahl von Kanälen zu beschaffen. Neben den stationären Händlern drängen vermehrt Onlinehändler auf den Markt.
Um bei den Herausforderungen, die sich aus diesem Wandel ergeben, weiter wettbewerbsfähig zu bleiben und Wachstum zu generieren, sind die Anbieter dazu gezwungen, innovative Wege zu gehen.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, herauszustellen, was in diesem Zusammenhang die Chancen und Risiken des Multi-Channel-Handels sind, und somit die Bedeutung für die Zukunft des Einzelhandels aufzuzeigen, indem die Marktentwicklung und die veränderten Konsumentenbedürfnisse beleuchtet werden und daraus aussichtsreiche Möglichkeiten abgeleitet werden. Auf der anderen Seite werden die Gefahren wie die Kundenverwirrung und mögliche Kannibalisierung hervorgehoben. Ebenso werden, neben der Begriffseingrenzung, entscheidende Erfolgsfaktoren dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition
3. Entwicklung des Einzelhandelmarktes
4. Verändertes Kundenverhalten
4.1. Multioptionaler Kunde
4.2. Auswirkungen des veränderten Konsumentenverhaltens auf den Kaufprozess im Einzelhandel
5. Erfolgsfaktoren des Multi-Channel-Handels
6. Chancen und Risiken des Multi-Channel-Handels aus Anbietersicht
6.1. Chancen des Multi-Channel-Handels aus Anbietersicht
6.2. Risiken des Multi-Channel-Handels aus Anbietersicht
7. Fazit
Literaturverzeichnis
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