Wie binde ich den Kunden an mein Unternehmen? Loyalitätsprogramme in Theorie und Praxis

Bachelorarbeit , 2014 , 39 Seiten

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

In den vergangenen Jahren wurden Loyalitätsprogramme zu einseitig auf ihre Ergebnisse, ihren Output und ihre Effektivität untersucht. Zu selten wurden Rückschlüsse auf die Treiber des Erfolgs gezogen. Ziel dieser Arbeit ist es, ein umfassendes Verständnis über die Erfolgsfaktoren eines Loyalitätsprogrammes zu schaffen. Diese sind für die Effektivität der Programme im Praxiseinsatz zunehmend von Bedeutung.

Die Zielsetzung dieser Arbeit wird durch zwei unterschiedliche Ansätze adressiert. Zunächst werden die erforderlichen Grundlagen im Konstrukt der Kundenbindung gelegt und ein allgemeines Verständnis für Loyalitätsprogramme wird geschaffen. Anhand wissenschaftlicher Literatur werden im nächsten Schritt Erfolgsfaktoren identifiziert und analysiert.

Der zweite Ansatz untersucht die wissenschaftlich identifizierten Erfolgsfaktoren im Praxisbezug. Hierbei wird anhand eines positiven und negativen Beispiels ermittelt, welche Erfolgsfaktoren in der Praxis umgesetzt werden und inwiefern sich diese auf den Programmerfolg auswirken. Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und weiterführende Implikationen für Praxis und Forschung abgeleitet.

INHALT

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

1. EINLEITUNG

2. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DER ARBEIT
2.1 DAS KONSTRUKT DER KUNDENBINDUNG
2.1.1 Zufriedenheit
2.1.2 Commitment
2.1.3 Loyalität
2.2 WAS SIND LOYALITÄTSPROGRAMME?
2.2.1 Zielsetzung
2.2.2 Arten und Typen
2.2.3 Gestaltung und Konzeption

3. AKTUELLER FORSCHUNGSSTAND VON LOYALITÄTSPROGRAMMEN
3.1 EINE WISSENSCHAFTLICHE EFFEKTIVITÄTSANALYSE
3.2 IDENTIFIKATION DER ERFOLGSFAKTOREN
3.2.1 Programmgestaltung
3.2.2 Programmmanagement
3.2.3 Wirtschaftlichkeit
3.2.4 Frustrationsprävention
3.2.5 Externe Faktoren

4. LOYALITÄTSPROGRAMME IN DER PRAXIS
4.1 DIE ABC-CARD VON SAFEWAY (UK)
4.2 DAS VIELFLIEGERPROGRAMM MILES & MORE

5. ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN
5.1 ZUSAMMENFASSUNG
5.2 IMPLIKATIONEN FÜR DIE PRAXIS
5.3 IMPLIKATIONEN FÜR DIE FORSCHUNG

LITERATURVERZEICHNIS

• Hochschule: Karlsruher Institut für Technologie (KIT) (Institut für Informationswirtschaft und Marketing)
• Autor: Silas Riehle (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2014
• Seiten: 39
• Katalognummer: V335513
• ISBN (eBook): 9783668255005
• ISBN (Buch): 9783668255012
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: kunden, unternehmen, loyalitätsprogramme, theorie, praxis