Das Untersuchungsobjekt dieser Diplomarbeit, das Schuhhaus XXXX XXXX, wurde im Jahr 1947 vom gleichnamigen Schuhhändler gegründet. Nach dem Ableben des Unternehmensgründers führt die Tochter XXXX XXXX, seit dem Jahr 1976, die Geschäfte als Einzelunternehmerin weiter.
Das Ladenlokal befindet sich in der Hohe Strasse in Köln. Die Verkaufsfläche verteilt sich mit 150 qm auf zwei Etagen. Die 200 qm große Lagerfläche gewährleistet, dass immer ein breites Sortiment an Schuhen vorrätig ist. Das Produktportfolio umfasst hochwertige Lederschuhe für Damen und Herren in einer mittleren bis gehobenen Preisklasse. Aus einem Gespräch mit der Geschäftsführerin, Frau XXXX, ergab sich folgende Beschreibung des Sortiments:
„Das Sortiment besteht nicht aus ein paar Kernmarken, sondern aus eleganten, tragbaren und gut verarbeiteten Komfortschuhen."
Das Schuhhaus beschäftigt sieben Angestellte, zwei Teilzeit- und fünf Vollzeitkräfte. Jede Mitarbeiterin hat eine Ausbildung zur Schuhverkäuferin absolviert und eine Mitarbeiterin hat den Meistertitel erworben.
Die Zielgruppe besteht hauptsächlich aus älteren Kunden, die keine Modetrends verfolgen, sondern viel Wert auf qualitativ hochwertige Schuhmode legen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Vorstellung des Unternehmens
- 1.2 Problemstellung und Notwendigkeit der Themenwahl
- 1.2.1 Der Strukturwandel im Einzelhandel
- 1.2.2 Erlebnisorientierte Verbraucher
- 1.3 Zielsetzung
- 2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma XXXX XXXX
- 2.1 Definition der Kommunikationspolitik und Bedeutung am Markt
- 2.1.1 Kommunikationsprozess
- 2.1.2 Problematik
- 2.2 Die Ist-Situation des Kommunikations-Mix
- 2.2.1 Werbung
- 2.2.2 Verkaufsförderung
- 2.2.3 Persönlicher Verkauf
- 2.2.4 Public Relations
- 2.3 Die Befragung
- 2.3.1 Die Art der Befragung
- 2.3.2 Die Ergebnisse
- 2.4 Bewertung der Ist-Situation
- 2.4.1 Bewertung der Befragungsergebnisse
- 2.4.2 Bewertung der Kommunikationsinstrumente
- 3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts
- 3.1 Unternehmens- und Kommunikationsziele
- 3.2 Abgrenzung der Zielgruppe
- 3.3 Die Auswahl der Kommunikationsinstrumente
- 3.3.1 Mediawerbung
- 3.3.2 Direktmarketinginstrumente
- 3.3.3 Verkaufsförderung
- 3.3.4 Public Relations
- 3.3.5 Persönlicher Verkauf
- 3.4 Das Gesamtbudget
- 3.5 Die Gestaltung der Botschaft
- 3.5.1 Die Botschaftsform
- 3.5.2 Der Botschaftsinhalt
- 3.6 Die Erfolgsmessung
- 3.6.1 Der ökonomische Werbeerfolg
- 3.6.2 Der kommunikative Werbeerfolg
- 3.6.3 Ansätze zur Erfolgsfaktoren-Forschung
- 3.6.4 Problematik der Werbeerfolgskontrolle
- 4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen XXXX
- 4.1 Die Erstellung der Kundendatenbank
- 4.2 Die Maßnahmen im Einzelnen
- 4.2.1 Die Direktkommunikation
- 4.2.2 Das Couponing
- 4.2.3 Der Kundenclub und die Kundenkarte
- 4.2.4 Die weiteren Kommunikationsmaßnahmen
- 4.3 Die Ausgestaltung der Botschaft
- 4.4 Das Budget und die Werbeeinsatzplanung
- 4.5 Die Erfolgsmessung
- 5 Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit analysiert die Kommunikationspolitik eines mittelständischen Schuhhauses und entwickelt ein darauf aufbauendes Kommunikationskonzept. Ziel ist die Optimierung der Kommunikationsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und des Unternehmenserfolgs.
- Analyse des Ist-Zustands der Kommunikationspolitik
- Definition und Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente
- Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts
- Budgetplanung und Erfolgsmessung
- Kundenbindungsmaßnahmen
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses einleitende Kapitel stellt das Unternehmen XXXX XXXX vor und beschreibt die Problemstellung, die durch den Strukturwandel im Einzelhandel und den veränderten Konsumgewohnheiten erlebnisorientierter Verbraucher entsteht. Es wird die Notwendigkeit einer optimierten Kommunikationsstrategie herausgestellt und die Zielsetzung der Arbeit definiert. Der Fokus liegt auf der Analyse der aktuellen Kommunikationssituation und der Entwicklung eines verbesserten Konzepts.
2 Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik der Firma XXXX XXXX: Dieses Kapitel analysiert die bestehende Kommunikationspolitik des Unternehmens XXXX XXXX. Es definiert den Begriff der Kommunikationspolitik und deren Bedeutung für den Markterfolg. Der Kommunikationsprozess wird erläutert und die Problematik der bestehenden Strategien wird identifiziert. Die Analyse des Kommunikations-Mix (Werbung, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Public Relations) erfolgt unter Berücksichtigung der Ergebnisse einer durchgeführten Kundenbefragung. Die Bewertung der Ist-Situation schließt die Analyse der Befragungsergebnisse und die Bewertung der einzelnen Kommunikationsinstrumente ein.
3 Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts: Dieses Kapitel legt die Grundlagen für die Entwicklung des neuen Kommunikationskonzepts. Es definiert die Unternehmens- und Kommunikationsziele, grenzt die Zielgruppe ab und wählt die geeigneten Kommunikationsinstrumente aus (Mediawerbung, Direktmarketing, Verkaufsförderung, Public Relations, persönlicher Verkauf). Es werden Aspekte des Budgets, der Gestaltung der Botschaft sowie Methoden der Erfolgsmessung detailliert erörtert. Die Kapitel betonen die Bedeutung einer ganzheitlichen und strategisch ausgerichteten Kommunikationspolitik.
4 Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen XXXX: In diesem Kapitel wird das konkrete Kommunikationskonzept für das Unternehmen XXXX XXXX erstellt. Es beschreibt die Erstellung einer Kundendatenbank und detailliert die einzelnen Maßnahmen (Direktkommunikation, Couponing, Kundenclub, Kundenkarte und weitere Maßnahmen). Die Ausgestaltung der Botschaft, die Budgetplanung und die Erfolgsmessung werden ebenfalls behandelt. Der Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung der im vorherigen Kapitel erarbeiteten Grundlagen.
Schlüsselwörter
Kommunikationskonzept, mittelständisches Schuhhaus, Kommunikationspolitik, Kommunikations-Mix, Kundenbefragung, Direktmarketing, Verkaufsförderung, Public Relations, Mediawerbung, Kundenbindung, Strategische Kommunikation, Budgetplanung, Erfolgsmessung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Diplomarbeit: Kommunikationskonzept für ein mittelständisches Schuhhaus
Was ist der Gegenstand dieser Diplomarbeit?
Die Diplomarbeit analysiert die Kommunikationspolitik eines mittelständischen Schuhhauses (Firma XXXX XXXX) und entwickelt ein darauf aufbauendes, optimiertes Kommunikationskonzept zur Steigerung der Kundenbindung und des Unternehmenserfolgs. Die Arbeit umfasst eine Ist-Analyse der bestehenden Kommunikationsmaßnahmen, die Definition geeigneter Instrumente und die Erstellung eines strategischen Plans inklusive Budgetplanung und Erfolgsmessung.
Welche Aspekte der Kommunikationspolitik werden untersucht?
Die Arbeit untersucht umfassend die Kommunikationspolitik des Schuhhauses. Dies beinhaltet die Analyse des Kommunikations-Mix (Werbung, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Public Relations), die Durchführung und Auswertung einer Kundenbefragung, die Definition von Unternehmens- und Kommunikationszielen, die Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente und die Gestaltung der Botschaft. Besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen.
Welche Methoden werden in der Arbeit angewendet?
Die Arbeit verwendet sowohl qualitative als auch quantitative Methoden. Eine Kundenbefragung dient der Ist-Analyse der Kommunikationspolitik. Die Auswahl der Kommunikationsinstrumente und die Gestaltung des Kommunikationskonzepts basieren auf einer strategischen Analyse der Unternehmensziele, der Zielgruppe und des Marktumfelds. Die Erfolgsmessung des Konzepts wird ebenfalls thematisiert und mögliche Ansätze diskutiert.
Welche konkreten Maßnahmen werden im entwickelten Kommunikationskonzept vorgeschlagen?
Das entwickelte Kommunikationskonzept beinhaltet verschiedene Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und des Unternehmenserfolgs. Konkrete Beispiele sind die Erstellung einer Kundendatenbank, der Einsatz von Direktmarketing (Direktkommunikation, Couponing), die Einführung eines Kundenclubs und einer Kundenkarte sowie weitere, im Detail beschriebene Kommunikationsmaßnahmen. Die Ausgestaltung der Botschaft und die Budgetplanung sind ebenfalls Teil des Konzepts.
Welche Zielgruppen werden in der Arbeit betrachtet?
Die Arbeit grenzt die Zielgruppe des Schuhhauses explizit ab (obwohl die genaue Definition im bereitgestellten Text fehlt). Das entwickelte Kommunikationskonzept richtet sich an diese spezifische Zielgruppe, um die Wirksamkeit der Maßnahmen zu maximieren.
Wie wird der Erfolg des Kommunikationskonzepts gemessen?
Die Arbeit diskutiert verschiedene Ansätze zur Erfolgsmessung des Kommunikationskonzepts. Es werden sowohl ökonomische (z.B. Umsatzsteigerung) als auch kommunikative Erfolgsfaktoren (z.B. Bekanntheitsgrad, Markenimage) berücksichtigt. Die Problematik der Werbeerfolgskontrolle wird ebenfalls angesprochen.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in fünf Kapitel: 1. Einleitung (Vorstellung des Unternehmens, Problemstellung, Zielsetzung), 2. Analyse des Ist-Zustandes der Kommunikationspolitik, 3. Grundlagen für die Entwicklung eines strategischen Kommunikationskonzepts, 4. Erstellung des Kommunikationskonzepts für das Unternehmen XXXX, 5. Zusammenfassung und Schlussfolgerung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Kommunikationskonzept, mittelständisches Schuhhaus, Kommunikationspolitik, Kommunikations-Mix, Kundenbefragung, Direktmarketing, Verkaufsförderung, Public Relations, Mediawerbung, Kundenbindung, Strategische Kommunikation, Budgetplanung, Erfolgsmessung.
- Quote paper
- Sascha Vogel (Author), 2004, Praktisches Kommunikationskonzept für ein mittelständisches Schuhhaus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/33025
