Die im Jahre 1992 von Robert S. Kaplan und David P. Norton veröffentlichte Idee einer Balanced Scorecard (BSC) hat inzwischen nicht nur in Wirtschaftsunternehmen an Einfluss gewonnen sondern finden ihren Einsatz zunehmend auch im Gesundheits- und Bildungsbereich. Die vorliegende Publikation geht auf Basis einer Vorstellung der BSC der Frage nach, wie diese nutzbringend in einem BRK-Kompetenzzentrum für Fort- und Weiterbildung implementiert werden kann. Dabei werden, vom Leitbild ausgehend die 4 Perspektiven der BSC herausgearbeitet.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einführung und Themeneingrenzung
2 Ursprung und Kerngedanke der Balanced Scorecard
3 Balanced Scorecard: Überblick und Aufbau
4 Perspektiven der Balanced Scorecard
4.1 Finanzperspektive
4.2 Kundenperspektive
4.3 Interne Prozessperspektive
4.3 Lern- und Entwicklungsperspektive
4.4 Zusammenhang der Perspektiven
5 Nutzen der Balanced Scorecard
6 Wirkung der Balanced Scorecard
7 Grenzen der Balanced Scorecard
8 Verbreitung der Balanced Scorecard
9 Anwendungsbeispiel BRK-Kompetenzzentrum
9.1 Von der Mission über die Strategie zur Balanced Scorecard
9.2 Anwendung der BSC-Perspektiven
9.2.1 Finanzperspektive
9.2.2 Kundenperspektive
9.2.3 Interne Prozessperspektive
9.2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
10 Zusammenfassung und Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
Anhang 1: BRK-Berufsfachschulen des BRK-Bildungsverbundes
Anhang 2: Führungsgrundsätze
Anhang 3: Leitlinien
Anhang 4: Grundsätze des Roten Kreuzes
Anhang 5: Kennzahlen zur Finanzperspektive
Anhang 6: Kennzahlen zur Kundenperspektive
Anhang 7: Kennzahlen zur internen Prozessperspektive
Anhang 8: Kennzahlen zur Lern- und Entwicklungsperspektive
Anhang 9: Recherche in PubMed
Anhang 10: Anmerkung zur Zufriedenheit und Wirksamkeit einer Fort- und
Weiterbildungsmaßnahme Vom gleichen Autor sind bisher erschienen
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