Social Media im Profifußball. Das Dienstleistungsmanagement des FC Bayern

Term Paper , 2015 , 26 Pages , Grade: 2,0

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Der FC Bayern ist weltweit nicht nur in den klassischen Medien, sondern auch in den Social Media-Angeboten präsent. Ziel dieser Fallstudie ist, zu untersuchen, in welcher Form der Klub die Möglichkeiten der Social Media als Dienstleistungsmanagement versteht und nutzt. Und ob möglicherweise Schwächen im Angebot vorhanden sind. Geprüft werden sollte, in welcher Form der FC Bayern die Social Media einsetzt, um den Kontakt zur Basis zu behalten und die Wünsche der Fans zu bedienen.

Moderne Technologie besitzt im heutigen professionellen Sportmarkt einen enormen Einfluss auf die Strategie und die damit zusammenhängenden Dienst- bzw. Serviceleistungen, die seitens Vereinen oder Verbänden angeboten werden.

Grund für die Auswahl der Fußball-Bundesliga ist, dass der Profifußball spätestens seit der WM 2006 ein immer größer werdender Markt in der Unterhaltungsbranche ist. Mittlerweile sind Bundesligaspiele für die ganze Familie interessant. Von daher ist für die Bundesligisten ein adäquates Servicemanagement zwingend erforderlich.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Abbildungsverzeichnis

A. Einleitung
I. Social Media
II. Typische Dienstleistungsangebote
1. Penalty Services
2. Reward Services
3. Frill Services
III. Kundenloyalität
1. Einstellungsloyalität
2. Verhaltensloyalität
3. Steigerung der Kundenloyalität
4. Gestaltung der Dienstleistung
IV. Prozess der Leistungserbringung
V. Spekulationsmodell
VI. Erscheinungsbild der Social Media-Aktivitäten

B. Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

• College: ( European University of Applied Sciences Hamburg )
• Grade: 2,0
• Author: Holger Sauer (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 26
• Catalog Number: V321973
• ISBN (eBook): 9783668224322
• ISBN (Book): 9783668224339
• Language: German
• Tags: social, media, profifußball, dienstleistungsmanagement, bayern