Ansätze für eine Verbesserung im Umgang mit Konflikten. Informale Beziehungen in der XY-GmbH

Diploma Thesis , 2009 , 109 Pages , Grade: 1,7

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Wann immer Menschen mit ihren unterschiedlichen Zielen, Bedürfnissen und Einstellungen aufeinander treffen, kann es zu Konflikten kommen. Konflikte begegnen uns in allen Lebensbereichen sowohl im Privaten, als auch im Beruflichen. Häufig können sie schnell bereinigt werden. Manchmal aber wachsen sie an und nehmen eine Entwicklung ähnlich eines Windes, der sich zu einem Sturm steigert. Die Konflikten innewohnende Dynamik lässt diese ihr Gesicht verändern, so dass es nach einiger Zeit schwer werden kann, den eigentlichen Kern des Konfliktes zu benennen. Die Folge sind Gerüchte, Verdächtigungen, Tricks und Grabenkriege. Im beruflichen Umfeld werden aus Kollegen Konkurrenten, Gegner oder gar Feinde. Es entwickeln sich informelle Netze und an eine klärende Offensive wagt sich schließlich niemand mehr.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung und Motivation für das Thema
• Ziele der Arbeit
• Aufbau und Methodik
• Konflikte
• Begriffliche Grundlagen
• Konfliktursachen
• Konfliktarten
• Konfliktbewältigung
• Konfliktdynamik
• Konfliktwirkungen
• Positive Wirkungen
• Negative Wirkungen
• Bedeutung von Konflikten für den Unternehmenserfolg
• Informale Beziehungen
• Begriffliche Grundlagen
• Informale Elemente
• Informale Kommunikation
• Informale Führung
• Informale Normen
• Informale Rollen
• Informale Gruppen
• Bedeutung von informalen Beziehungen für den Unternehmenserfolg
• Vorstellung des Unternehmens XY GmbH
• Allgemeine Situation des Unternehmens
• Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
• Organisatorische Gestaltung der XY GmbH
• Hinweise zu Konflikten im Rahmen des Projektberichts
• Vorgehen und Nutzung der Befragung
• Konfliktpotentiale im Unternehmen
• Indikatoren für schwelende Konflikte
• Verhaltensmuster auf informaler Ebene
• Befragung der Mitarbeiter zu deren Umgang mit Konflikten
• Konzeption und Durchführung
• Auswertung und Interpretation der Ergebnisse
• Teil I: Ansichten und Einstellungen zu Konflikten
• Teil II: Konkrete Konfliktbeschreibungen
• Ableitung der dominierenden Konfliktarten und Bewältigungsstrategien
• Ansätze im Rahmen eines Konfliktmanagements
• Grundsätzliche Möglichkeiten des Konfliktmanagements
• Handlungsfelder für Verbesserungen
• Beseitigung von Schwächen in der Organisationsstruktur
• Aufgreifen von Signalen zur Früherkennung von Konflikten
• Klare und umfassende Kommunikation
• Gestaltung eines Verfahrens für Konfliktbewältigungen
• Ausbildung innerbetrieblicher Konfliktvermittler
• Konflikttrainingsmaßnahmen für alle Mitarbeiter
• Wegbereitung in eine funktionale Konfliktkultur
• Grundsätzliche Gestaltbarkeit der Konfliktkultur
• Handlungsansätze für Verbesserungen
• Unternehmensführung als Vorbild
• Schaffen eines offenen und vertrauensvollen Betriebsklimas

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Konfliktmanagement in Unternehmen, wobei der Fokus auf der Analyse und Verbesserung des Umgangs mit Konflikten in der XY GmbH liegt. Das Ziel der Arbeit ist es, die Ursachen und Auswirkungen von Konflikten in der XY GmbH zu identifizieren und auf dieser Basis konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives Konfliktmanagement zu entwickeln. Dabei wird besonderes Augenmerk auf die Rolle von informalen Beziehungen gelegt, die einen erheblichen Einfluss auf die Entstehung, Eskalation und Bewältigung von Konflikten haben können.

• Analyse von Konfliktursachen und -arten in Unternehmen
• Bedeutung von informalen Beziehungen für die Entstehung und Bewältigung von Konflikten
• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des Konfliktmanagements in der XY GmbH
• Identifizierung von Handlungsfeldern zur Förderung einer funktionalen Konfliktkultur
• Entwicklung von konkreten Maßnahmen zur Konfliktprävention und -lösung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Konfliktmanagement und die Problemstellung ein. Sie erläutert die Motivation für die Arbeit und skizziert den Aufbau und die Methodik der Diplomarbeit. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Begriff des Konflikts, beleuchtet Konfliktursachen und -arten sowie verschiedene Modelle der Konfliktbewältigung. Es wird zudem auf die Dynamik von Konflikten und deren Auswirkungen auf Unternehmen eingegangen.

Das dritte Kapitel widmet sich dem Thema informaler Beziehungen in Unternehmen. Es werden die Begrifflichen Grundlagen sowie die verschiedenen Elemente informaler Beziehungen erläutert. Besonderer Fokus liegt auf der Bedeutung von informalen Beziehungen für den Unternehmenserfolg.

Kapitel 4 stellt das Unternehmen XY GmbH vor, wobei die allgemeine Situation, die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und die organisatorische Gestaltung des Unternehmens beleuchtet werden. Kapitel 5 greift die Hinweise zu Konflikten im Rahmen des Projektberichts auf und untersucht die Konfliktpotentiale im Unternehmen sowie Indikatoren für schwelende Konflikte. Es wird außerdem auf Verhaltensmuster auf informaler Ebene eingegangen.

Die Befragung der Mitarbeiter zu deren Umgang mit Konflikten wird im sechsten Kapitel vorgestellt. Die Konzeption und Durchführung der Befragung sowie die Auswertung und Interpretation der Ergebnisse werden detailliert dargestellt. Das siebte Kapitel befasst sich mit Ansätzen im Rahmen eines Konfliktmanagements. Es werden verschiedene Möglichkeiten des Konfliktmanagements erläutert und Handlungsfelder für Verbesserungen aufgezeigt.

Im achten Kapitel wird die Wegbereitung in eine funktionale Konfliktkultur behandelt. Es werden die Grundsätzliche Gestaltbarkeit der Konfliktkultur sowie Handlungsansätze für Verbesserungen vorgestellt.

Schlüsselwörter

Konfliktmanagement, Konflikte, Informale Beziehungen, Unternehmenserfolg, XY GmbH, Konfliktkultur, Konfliktprävention, Konfliktlösung, Organisationsstruktur, Kommunikation, Konfliktvermittlung, Mitarbeiterbefragung.

• College: AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
• Grade: 1,7
• Author: Tanja Christina Huber (Author)
• Publication Year: 2009
• Pages: 109
• Catalog Number: V313481
• ISBN (eBook): 9783668123052
• ISBN (Book): 9783668123069
• Language: German
• Tags: Betriebswirtschaft, Psychologie, Informale Beziehungen, Soziale Beziehungen, Konflikte, Unternehmen