In dieser Arbeit werden die Probleme im Rahmen der Einführung von Value-Added Services (VAS) untersucht. Es wird ein strukturierter Überblick über den aktuellen Stand der Diskussion der VAS im Business-to-Business-Marketing (B2B-Marketing) erstellt sowie Lösungsansätze entwickelt, um die Zusatzdienstleistungen profitabel anbieten zu können. Mit Hilfe einer Analyse der aktuellen Fachzeitschriften werden diese Herausforderungen dargestellt. Sind Unternehmen in der Lage, diese Probleme zu lösen? Gibt es in der Literatur diskutierte Lösungsansätze bzw. mögliche Unternehmensstrategien, die es erlauben, einen monetären Nutzen aus den angebotenen Value-Added Services zu ziehen? In der vorliegenden Arbeit werden die genannten Fragen beantwortet und analysiert, ob Unternehmen Value-Added Services profitabel implementieren können.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Vom Produkt zum Service
2. Begriffserklärungen
2.1 Value-Added Services
2.2 B2B-Marketing
3. Theoretische Konzeption der Value-Added Services
3.1 Hintergrund und Bedeutung heutzutage
3.2 Gründe und Ziele bei deren Etablierung
3.3 Chancen und Risiken von Value-Added Services
3.4 Beispiele in ausgewählten Branchen
4. Methodik
5. Herausforderungen im Rahmen der Value-Added Services: Das „Service-Paradoxon"
5.1 Definition: „Service-Paradoxon“
5.2 Probleme mit der adäquaten Bepreisung
5.2.1 Motivation des Managements und der Mitarbeiter
5.2.2 Umgang mit den Kundenerwartungen
5.2.3 Fehlende Organisation und Struktur im Unternehmen
5.2.4 Implementierung der Value-Added Services
5.3 Besonderheiten der Preisbeurteilung durch die Nachfrager
6. Lösungsansätze zur optimalen Einbindung von Value-Added Services
6.1 Schaffen einer neuen Unternehmensstruktur und Organisation
6.1.1 Entwicklung einer Servicekultur und einer verbesserten Organisation im Unternehmen
6.1.2 Einbindung von Management und Führungskräften
6.2 Aufbau eines Relationship Marketings
6.3 Voraussetzungen für eine korrekte Bepreisungsstrategie
6.4 Entwicklung von Integrated Solutions und Kooperationen
6.5 Behavioral Implications
7. Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
Anhang
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X.