Die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft wirkt sich auf viele Bereiche unseres Lebens aus. Sie beeinflusst unser Informationsverhalten, unsere Kommunikation, unseren Arbeitsalltag, aber auch unser Kaufverhalten und trägt damit zum Wachstum und der schnellen Entwicklung des Onlinehandels bei.
Diese Dynamik erfordert Anpassungen der für den Fernabsatz geltenden Rechtsvorschriften. Eine solche Anpassung stellt die vom Europäischen Parlament und Rat im Jahr 2011 vorgestellte VRRL dar. Das Gesetz zur Umsetzung dieser Richtlinie ist in Deutschland zum 13. Juni 2014 in Kraft getreten und brachte besonders im Bereich des Widerrufsrechts zahlreiche Änderungen mit sich. Unter der Berücksichtigung und Einbeziehung des Retourenmanagements mussten die Onlinehändler die gesetzlichen Neuerungen umsetzen und wurden dabei in Bezug auf einige Aspekte vor Herausforderungen gestellt. Damit ist die Auseinandersetzung mit dieser Thematik zum aktuellen Zeitpunkt sowohl aus rechtlicher als auch aus praktischer Perspektive von hoher Relevanz.
Die vorliegende Arbeit setzt sich ihrem Titel entsprechend mit den gesetzlichen Neuerungen im Widerrufsrecht für Fernabsatzgeschäfte und der Umsetzung dieser Änderungen in die Praxis des deutschen Onlinehandels auseinander. Folglich soll zunächst herausgefunden und aufgezeigt werden, welche Gesetzesänderungen sich mit der Umsetzung der VRRL für das Widerrufsrecht konkret ergeben haben und welcher Handlungsbedarf dabei für Onlinehändler entstanden ist. Darauf aufbauend soll untersucht werden, wie die gesetzlichen Änderungen von den Unternehmen in die Praxis umgesetzt und in die bestehenden Strukturen ihres Retourenmanagements eingegliedert worden sind. Dabei soll besonders der Frage nachgegangen werden, ob in der Umsetzung der Regelungen branchenbedingte Unterschiede und Gesetzmäßigkeiten zu erkennen sind.
Während das neue Widerrufsrecht alle außerhalb von Geschäftsräumen und über den Fernabsatz geschlossenen Verträge einschließt, beschränken sich die Betrachtungen dieser Arbeit jedoch auf den Onlinehandel und berücksichtigen damit bspw. nicht den Katalog- und Telefonversand. Zudem wird der Schwerpunkt auf den Handel physischer Güter im B2C-Geschäft gelegt. Der Verkauf von Dienstleistungen und die Lieferung von Wasser, Gas, Strom und Fernwärme werden im Rahmen dieser Arbeit deshalb nicht erfasst.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- 1. Einleitung
- 1.1 Aktualität und Relevanz der Thematik
- 1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
- 1.3 Aufbau der Arbeit
- 2. Gesetzliche Regelungen zum Widerruf im Onlinehandel
- 2.1 Definitionen und Begriffserläuterungen
- 2.1.1 Fernabsatzgeschäft und Onlinehandel
- 2.1.2 Widerrufsrecht
- 2.2 Rechtsgrundlagen und Richtlinien
- 2.3 Aktuelle Rechtslage zur Ausübung des Widerrufsrechts
- 2.3.1 Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
- 2.3.2 Widerrufsbelehrung
- 2.3.3 Widerrufserklärung
- 2.3.4 Wegfall des Rückgaberechts
- 2.3.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- 2.4 Rechtsfolgen nach dem neuen Widerrufsrecht
- 2.4.1 Rückzahlung des Kaufpreises
- 2.4.2 Erstattung der Versandkosten
- 2.5 Herausforderungen für Onlinehändler
- 2.5.1 Erstellung einer rechtskonformen Widerrufsbelehrung
- 2.5.2 Lösungsansätze
- 3. Retourenmanagement im deutschen Onlinehandel
- 3.1 Definition und Begriffserläuterung
- 3.2 Retourenquoten im deutschen Onlinehandel
- 3.2.1 Im Vergleich zum stationären Handel
- 3.2.2 Im Branchenvergleich
- 3.2.3 Ansätze zur Senkung der Retourenquote
- 3.3 Umsetzung des neuen Widerrufsrechts in der Praxis
- 3.3.1 Aufnahme der Gesetzesänderungen und erwartete Auswirkungen
- 3.3.2 Regelung der Rücksendekosten
- 3.3.3 Regelung der Widerrufsfrist
- 4. Datenerhebung zur Umsetzung des Widerrufsrechts
- 4.1 Methodenauswahl und Durchführung
- 4.2 Ergebnisse und Überprüfung der Hypothesen
- 4.3 Handlungsempfehlungen
- 5. Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit dem neuen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und dessen praktischer Umsetzung im deutschen Onlinehandel. Ziel ist es, die rechtlichen Rahmenbedingungen des neuen Widerrufsrechts zu analysieren und dessen Auswirkungen auf Onlinehändler zu untersuchen.
- Analyse der rechtlichen Rahmenbedingungen des neuen Widerrufsrechts
- Bewertung der Auswirkungen des neuen Widerrufsrechts auf Onlinehändler
- Untersuchung der Retourenquoten im deutschen Onlinehandel
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Onlinehändler zur Optimierung des Retourenmanagements
- Bewertung der Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Umsetzung des neuen Widerrufsrechts
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Die Einleitung führt in die Thematik des neuen Widerrufsrechts im Onlinehandel ein und erläutert die Aktualität und Relevanz des Themas. Anschließend werden die Zielsetzung der Arbeit sowie die Forschungsfrage definiert. Kapitel 2 beleuchtet die rechtlichen Grundlagen des Widerrufsrechts im Onlinehandel. Es werden Definitionen und Begriffserläuterungen von Fernabsatzgeschäft und Onlinehandel gegeben, sowie die wichtigsten Rechtsgrundlagen und Richtlinien für das Widerrufsrecht vorgestellt. Des Weiteren wird die aktuelle Rechtslage zur Ausübung des Widerrufsrechts im Detail betrachtet. Hierzu zählen die Dauer der Widerrufsfrist, die Widerrufsbelehrung, die Widerrufserklärung, Ausnahmen vom Widerrufsrecht und die Rechtsfolgen nach einem Widerruf. Im Anschluss werden die Herausforderungen für Onlinehändler im Umgang mit dem neuen Widerrufsrecht behandelt, beispielsweise die Erstellung einer rechtskonformen Widerrufsbelehrung. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Retourenmanagement im deutschen Onlinehandel. Es wird die Bedeutung von Retouren für Onlinehändler erläutert und die Entwicklung der Retourenquoten in den letzten Jahren analysiert. Des Weiteren werden die Unterschiede im Retourenmanagement zwischen dem stationären und dem Onlinehandel aufgezeigt. Anschließend werden verschiedene Ansätze zur Senkung der Retourenquote im Onlinehandel beleuchtet. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Datenerhebung zur Umsetzung des Widerrufsrechts. Es werden die Methodenauswahl und die Durchführung der Datenerhebung erläutert. Anschließend werden die Ergebnisse der Datenerhebung präsentiert und die Überprüfung der Hypothesen dargestellt. Abschließend werden Handlungsempfehlungen für Onlinehändler zur Optimierung des Retourenmanagements entwickelt.
Schlüsselwörter (Keywords)
Widerrufsrecht, Onlinehandel, Fernabsatzverträge, Retourenmanagement, Retourenquote, Rechtsgrundlagen, Verbraucherrechte, Onlinehändler, Kundenkommunikation, Logistik, Optimierung, Handlungsempfehlungen.
- Arbeit zitieren
- Kristina Gaun (Autor:in), 2015, Das neue Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Die praktische Umsetzung im deutschen Onlinehandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/312540
