Controlling im Online-Handel und E-Commerce

Term Paper , 2015 , 23 Pages , Grade: 2,0

Business economics - Controlling

Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick über Controlling im Online Handel zu schaffen. Hierfür werden einzelne Schwerpunkte des Web-Controllings näher erläutert. Das Internet hat als Vertriebskanal in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung zugenommen. Das Controlling, speziell Web-Controlling spielt hier eine entscheidende Rolle, denn es liefert alle relevanten Tools um den Erfolg von Maßnahmen systematisch auszuwerten.

Um dem Thema gerecht zu werden wird in Kapitel 1 eine kurze Einführung in das Thema gegeben, wobei das Ziel der Arbeit und die Vorgehensweise beschrieben werden. Kapitel 2 beinhaltet eine Definition des Begriffs Web-Controlling. Kapitel 3 beschreibt die Informationsquellen für das Web-Controlling. In Kapitel 4 folgt eine Vorstellung des Web-Controlling-Regelkreises. Auf die Kennzahlen im Web-Controlling wird in Kapitel 5 näher eingegangen, darüber hinaus wird das Reifegradmodell erklärt. Darauf folgend wird in Kapitel 6 der Kundenwert behandelt. Kapitel 7 gibt einen Überblick über das Online Marketing. Ein Hauptaugenmerk liegt hier auf dem SEA, am Beispiel von Google AdWords und auf der SEO. In Kapitel 8 erfolgt eine Erläuterung zum Thema Zahlungsverfahren im Online-Handel, gefolgt von Kapitel 9, dass sich mit den Verfahren zur Datensammlung beschäftigt und in dem insbesondere auf die Logfile-Analyse und auf das Zählpixel-Verfahren näher eingegangen wird. Den Abschluss der Arbeit bildet in Kapitel 10 ein Fazit.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition Web-Controlling

3 Informationsquellen für das Web-Controlling

4 Web-Controlling-Regelkreis

5 Kennzahlen im Web-Controlling
5.1 Reifegradmodell
5.1.1 Stufe D: Information
5.1.2 Stufe C: Kommunikation
5.1.3 Stufe B: Transaktion
5.1.4 Stufe A: Integration
5.2 Konversionsrate
5.2.1 Definition Konversionsrate
5.2.2 Konversionstrichter

6 Kundenwert
6.1 Bedeutung Kundenwert
6.2 ABC-Analyse

7 Online Marketing
7.1 SEA am Beispiel von Google AdWords
7.2 SEO

8 Zahlungsverfahren

9 Verfahren zur Datensammlung
9.1 Logfile-Analyse
9.2 Zählpixel-Verfahren

10 Fazit

Glossar

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Ravensburg-Weingarten
• Course: Seminar Controlling
• Grade: 2,0
• Author: Alexander Heimpel (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 23
• Catalog Number: V307684
• ISBN (eBook): 9783668059061
• ISBN (Book): 9783668059078
• Language: German
• Tags: Controlling, Online-Handel, E-Commerce, Online Controlling, Web-Controlling, Kennzahlen im Web-Controlling, Web-Controlling-Regelkreis, SEA, SEO, Online Marketing, Zahlungsverfahren, Logfile-Analyse, Zählpixel-Verfahren